コンタクトセンター変革でも鍵になるのはAI、CX向上はどう実現されるのか
AIの急速な進化は、財務・業務上のメリットだけでなく、顧客向けのメリットも生み出している。コンタクトセンター変革を焦点に、先進的な企業がどこでどのようにAIを導入し、どのようなCXや財務的利益を得ているのかを解説する。
2025/03/12
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
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「データ分析」の検索結果一覧（3ページ目）
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AIで顧客満足度はどう変わる？ オムニチャネルジャーニー構築のヒント
顧客がさまざまなチャネルにアクセスする時代となった今、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを高めることは非常に重要だ。その有無によって、顧客保持率に約50％の差が生まれるという。どのような施策が有効なのか、本資料で解説する。
2025/03/12
- カテゴリ：
- CX
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AIなどのテクノロジーを活用したCX戦略で顧客の心を動かす方法
生涯にわたって顧客からの支持を得るためにはどうしたらよいだろうか。本資料では、顧客が真に求めているものを把握するためには、AIの活用が有効だと解説している。具体的にどのようなことが可能になるのかを見ていこう。
2025/03/12
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- CX
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Tableauのクラウド移行により、運用負荷を削減しながら利便性を向上させる方法
データ分析・活用とその前提となるデータ可視化のため、多くの企業で導入されているTableau。有用性の高いツールだが、「運用・保守にコストやリソースが割かれる」などの課題もある。これらの課題を解消する方法を探る。
2025/03/10
- カテゴリ：
- データ分析
- データマイニング／統計解析
Tableauのシステム運用における課題を一掃、注目のマネージドサービスとは？
Tableauは多くの企業が導入しているBIツールだが、データ活用において大きな力を発揮する一方で、この運用については課題を感じている組織も少なくないだろう。そこで本資料では、システム基盤支援のマネージドサービスを紹介する。
2025/03/10
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
Tableau ServerをTableau Cloudに移行することの有用性は？ 移行方法も解説
データの分析・活用を進めるためにTableau Serverを導入している企業は少なくない。その中には、運用の手間やコストの肥大化といった課題を抱えている企業もあるだろう。そこで、この問題を解消するクラウド移行の方法を紹介する。
2025/03/10
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
Salesforceと基幹システムのデータ連携、保守性や拡張性に優れている方法とは？
ユーザーが便利にSalesforceを活用するためには、基幹システムにあるデータと連携させることが重要になる。その実現手段を比較しながら、保守性や拡張性に優れ、大企業のニーズにも対応できるデータ連携ツールを取り上げ、特長を解説する。
2025/03/10
メールの自動割り振りで年間約4500万円を削減、事例で学ぶCX関連業務の効率化
カスタマーサポートやヘルプデスクといったCX関連業務では、メールの割り振りや、対応の優先順位付けなどに時間がかかり、肝心の顧客対応の質が低下しているケースが多い。この問題を解決する新たなアプローチを、事例を交えて紹介する。
2025/03/06
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
アップデートでより高度な応答が可能に、Microsoft 365 Copilotの新機能を解説
2024年9月のアップデートにより、さらなる機能強化が施されたMicrosoft 365 Copilot。この機能を解説するとともに、企業での生成AI活用をサポートするための新製品群や、Microsoft 365 Copilotの導入を支援するサービスなどを紹介する。
2025/03/06
ハイブリッド環境において、データ管理とデータ保護を担保する方法とは
めまぐるしく移り変わる市場のニーズに対応するため、多くの企業がオンプレミスとクラウドのハイブリッドでITインフラを構築している。ハイブリッド環境におけるデータ管理とデータ保護を担保するソリューションを確認したい。
2025/03/06
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
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