優れた顧客体験を提供するための7つのベストプラクティス
顧客に対して、良質のカスタマーエクスペリエンスを提供することの重要性が増している。そこで、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための鍵となる「カスタマージャーニー」を効果的に把握する方法を紹介する。
2019/11/26
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再考すべき“顧客体験”の重要性、DX時代に必要な小売・流通業のアプローチとは
スマートフォンの普及をはじめとするデジタル化の波は、小売業や流通業のビジネスを大きく変えた。顧客接点が増えた今、企業は複数のチャネルで“良質な顧客体験”を提供する必要がある。その実践のヒントを、動画で分かりやすく解説する。
2019/10/21
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使いたいチャネルを自由に、生命保険会社に学ぶWebサービスのパーソナライズ化
良質な顧客体験（CX）の提供が求められる昨今。顧客の行動をリアルタイムに解析し、個別に最適化されたコミュニケーションを取る必要性が高まっている。利用顧客のスマホ比率が5割を占める生命保険会社の事例を基に、そのヒントを探る。
2019/10/04
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月5万円で売上アップを実現するデータマーケツール「b→dash」とは？
マーケティングへのデータ活用が常識になった今、マーケティングオートメーションをはじめとするデータマーケティングツールが乱立している。そんな中、5万円という低予算で、売上アップや工数削減が可能な「b→dash」について紹介する。
2019/08/23
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蓄積できても活用できていない？ B2C企業のデジタルマーケティングの実態
デジタルマーケティングを実践する企業が増えているが、実際にはどの程度施策が推進され、どのような課題が生じているのだろうか。B2C企業の担当者500人を対象としたアンケート調査から、その実態を明らかにする。
2019/08/23
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直帰率・離脱率3％改善、オートバックスセブンが目指す“売れる”ECサイト
Webサイト上での顧客のリアルな行動を知りたいというニーズに応え、ユニークな分析ソリューションが登場している。このソリューションとMAツールを活用し、ECサイトの直帰率と離脱率を3％改善したオートバックスセブンの取り組みを紹介。
2019/08/08
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組織の垣根を超えて営業活動をシームレスに支援するMA＆CRM連携の成功事例
営業活動の効率化や生産性の向上において、組織の垣根を超えた連携が注目されている。ここでは、マーケティングオートメーションと顧客管理システムの連携で営業活動を支援し、商談化率アップや生産性の向上を実現した取り組みに迫る。
2019/07/29
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管理職なら知っておきたい、売り上げ向上に直結する営業×マーケティング連携術
営業部門とマーケティング部門の間に生じる対立の多くは、それぞれが別々のツールを使うことによる情報共有の分断に原因がある。その“壁”をなくし、売り上げ向上という共通目標を達成するための具体的な方法を解説する。
2019/07/12
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過半数が顧客体験向上を実感、注目手法「リアルタイムアナリティクス」の始め方
顧客体験を向上させ差別化を実現する手法として注目される「リアルタイムアナリティクス」。だが実践には、顧客データを活用するための技術や、意思決定のプロセスなど、必要なことが多い。経営陣や現場は、まずどこから取り組むべきか。
2019/07/12
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デジタルマーケティングを成功に導く今日の商品情報管理の在り方とは？
販売チャネルの増加と顧客ニーズの多様化が進む中、「商品情報管理」の重要性は高まる一方だ。IT部門とユーザー部門を連携させ、データの統合管理、チャネルシームレスな配信を実現するPIM（商品情報管理）ソリューションに注目したい。
2019/06/25
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