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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(3ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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ナイスジャパン株式会社

技術文書・技術解説

ナイスジャパン株式会社

オムニチャネルの推進に改善点も、CX調査で知る消費者の動向

昨今、消費者からの問い合わせへの対応の重要性が増している。ある調査によると問い合わせで不明点が解決できない消費者の多くが「諦める」「他社の代替商品を購入(検討)する」といった行動を取るという。この状況に必要な改善策とは?

2025/04/14

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

製品資料

ナイスジャパン株式会社

AI活用でCXはどう変わる? コンタクトセンター運営と顧客対応にもたらす影響力

AIの急速な進化は、財務・業務上のメリットだけでなく、顧客向けのメリットも生み出している。コンタクトセンター変革を焦点に、先進的な企業がどこでどのようにAIを導入し、どのようなCXや財務的利益を得ているのかを解説する。

2025/04/14

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

事例

ServiceNow Japan合同会社

100を超える窓口を一本化、事例に学ぶ問い合わせ対応の効率化

働きやすい環境作りの一環として社内問い合わせを一元化して質問内容を可視化するプラットフォームを構築したコクヨ。100以上あった窓口の一本化と専門担当への取り次ぎの効率化により、高いサービス認知度と満足度向上を実現している。

2025/04/09

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

AI主導のカスタマーサービス管理を通じてCX向上とコスト削減を両立させるには

顧客体験(CX)の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理(CSM)への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。

2025/04/07

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

市場調査・トレンド

ServiceNow Japan合同会社

調査で学ぶカスタマーサービスでのAI活用の実態、顧客/CXリーダーの視点で考察

カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客/CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。

2025/04/07

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

約6400人のグローバル調査で分かった、生成AI時代のカスタマーサービスの在り方

優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80%超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。

2025/04/07

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

市場調査・トレンド

ナイスジャパン株式会社

顧客の「期待の移行」に対応しつつ、企業の独自性を維持するための要件とは?

顧客の「期待の移行」により、体験の質の基準が確立される中、独自性を維持することが企業の課題となっている。CXトレンドとして注目される「デジタルCX」に焦点を当て、実践者のアプローチから成功の要件について考察する。

2025/03/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

内製開発で事業拡大に柔軟に対応、事例に学ぶ通話システム構築術

看護師や介護職向けの求人・転職サービスを展開するレバレジーズメディカルケア。同社では、通話システムを内製開発することで事業拡大に柔軟に対応できる体制を構築している。同社の取り組みとそれを支えるソリューションを紹介する。

2025/03/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

製品資料

ナイスジャパン株式会社

データとAIでコンタクトセンターを変革、顧客体験を向上させる5つのヒント

コンタクトセンターが顧客を理解し、カスタマージャーニーを把握するには、データ活用が不可欠だ。そこで、セルフサービスの効率化、オペレーターの育成、運用の自動化など、データ活用で顧客体験の向上が期待できる5つの領域を解説する。

2025/03/12

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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