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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(3ページ目)

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株式会社Helpfeel

製品資料

株式会社Helpfeel

ユーザーの自己解決につながる、効果的なFAQ運用を実現するための4つのステップ

カスタマーサポートにおける業務の効率化や顧客満足度の向上を図るべく、多くの企業が運用しているFAQ。効果的なFAQ運用を実現するためには、ユーザーが自己解決に至るまでのステップに合わせて改善していくことが求められる。

2025/05/14

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

顧客とオペレーターの体験向上を実現、事例に学ぶコンタクトセンター改善術

顧客と直接つながるコンタクトセンターの改善は、顧客体験の向上だけでなく、オペレーターの業務改革や、その先にあるイノベーション実現においても重要な取り組みだ。あるソリューションによって、大幅な改善を成し遂げた事例を紹介する。

2025/04/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

技術文書・技術解説

ナイスジャパン株式会社

AIで実現する、ロイヤルティーの高い顧客を生み出すオムニチャネルジャーニー

顧客がさまざまなチャネルにアクセスする時代となった今、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを高めることは非常に重要だ。その有無によって、顧客保持率に約50%の差が生まれるという。どのような施策が有効なのか、本資料で解説する。

2025/04/14

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

製品資料

ナイスジャパン株式会社

AI活用でCXはどう変わる? コンタクトセンター運営と顧客対応にもたらす影響力

AIの急速な進化は、財務・業務上のメリットだけでなく、顧客向けのメリットも生み出している。コンタクトセンター変革を焦点に、先進的な企業がどこでどのようにAIを導入し、どのようなCXや財務的利益を得ているのかを解説する。

2025/04/14

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

事例

ServiceNow Japan合同会社

100を超える窓口を一本化、事例に学ぶ問い合わせ対応の効率化

働きやすい環境作りの一環として社内問い合わせを一元化して質問内容を可視化するプラットフォームを構築したコクヨ。100以上あった窓口の一本化と専門担当への取り次ぎの効率化により、高いサービス認知度と満足度向上を実現している。

2025/04/09

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ナイスジャパン株式会社

市場調査・トレンド

ナイスジャパン株式会社

顧客の「期待の移行」に対応しつつ、企業の独自性を維持するための要件とは?

顧客の「期待の移行」により、体験の質の基準が確立される中、独自性を維持することが企業の課題となっている。CXトレンドとして注目される「デジタルCX」に焦点を当て、実践者のアプローチから成功の要件について考察する。

2025/03/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

内製開発で事業拡大に柔軟に対応、事例に学ぶ通話システム構築術

看護師や介護職向けの求人・転職サービスを展開するレバレジーズメディカルケア。同社では、通話システムを内製開発することで事業拡大に柔軟に対応できる体制を構築している。同社の取り組みとそれを支えるソリューションを紹介する。

2025/03/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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