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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(3ページ目)

「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

317件(21〜30件を表示しています)

株式会社Zendesk

製品資料

株式会社Zendesk

社内ITヘルプデスクをデジタル化、自動化で負担を軽減する4つのポイント

DXの推進に主要な役割を果たすことが求められる社内ITヘルプデスクだが、一方で押し寄せる問い合わせへの対応に忙殺され、重要業務を後回しにせざるを得ない現状がある。これを解決するには、デジタル化による自動化の推進が必要だ。

2024/01/22

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社PR TIMES

製品資料

株式会社PR TIMES

社内FAQで問い合わせ対応を効率化、正しく運用するための3つのポイントとは?

社内からの問い合わせ対応に追われ、本業に集中できないという悩みを抱える企業は多いが、実際は従業員が“自己解決”できる問い合わせがほとんどだという。そこで解決策となり得る「社内FAQ」を適切に運用するためのポイントを解説する。

2024/01/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

貯蓄・投資・保険がスマホで完結、Habittoのサービスを支えるテクノロジーとは

スマートフォン上で完結できる、横断的な金融サービスを提供するHabitto。同社の画期的なビジネスには、コンタクトセンタープラットフォームをはじめとした、さまざまなテクノロジーが活用されている。その裏側を詳しく見ていく。

2024/01/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

事例

ジェネシスクラウドサービス株式会社

人件費やコストを大幅に削減、Rabobankに学ぶクラウドファースト戦略成功の秘訣

クラウド移行を通じて優れた顧客体験を提供するためには、いくつかのポイントを押さえることが重要だ。そこで全行規模のクラウド移行に成功し、人件費やコストを大幅に削減させたRabobankをはじめ、6社の成功事例を紹介する。

2024/01/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

事例

ジェネシスクラウドサービス株式会社

事例で見るコンタクトセンター基盤のクラウド移行術、売上やコストへの影響は?

コンタクトセンター基盤をクラウド移行する企業が増える一方、その効果に疑問を持つケースはまだ多い。そこで旅行会社やエネルギー会社などの4社の事例を基に、顧客評価や売上、運用コストに与える影響力を探る。

2024/01/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

オンプレPBXのクラウド化でBCP対策を実現、カゴメに学ぶコールセンター変革

食品事業を展開するカゴメでは、コロナ禍を契機にコールセンターのリスク分散とBCP対策を目的として、オンプレミスのPBXをクラウド化することを決断する。数々の困難の中、目的が達成できた大きな要因は、安定したIP回線だった。

2024/01/12

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

NTTコミュニケーションズ株式会社

製品資料

NTTコミュニケーションズ株式会社

中小企業のDX推進を阻むデジタル人材不足、社内のIT問題を効率的に解決するには

中小企業のDX推進を妨げる要因の1つに、「デジタル人材の不足」が挙げられる。適切な人材の確保を怠ることの危険性に加え、この問題の解決に向けた現実的なアプローチとなる「ヘルプデスクサービス」の有効性について解説する。

2024/01/09

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

都築電気株式会社

製品資料

都築電気株式会社

働き方改革に不可欠な「電話対応改革」、クラウドPBX導入時の10の注意点とは?

働き方改革やBCP対策などの観点から、電話環境の見直しが叫ばれている今、クラウドPBXへの注目度が高まっている。そこでオンプレミスPBXからクラウドPBXへの移行時に確認すべきポイントや導入フローについて、分かりやすく解説する。

2023/12/27

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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