内製開発で事業拡大に柔軟に対応、事例に学ぶ通話システム構築術

　医療・介護・保育・ヘルスケア業界に特化した人材コンサルティングサービスを提供するレバレジーズメディカルケア。情報精度の高さなどを武器に急成長を遂げる中、同社ではキャリアアドバイザーと求職者・クライアントの電話連絡において、通話システムを内製開発することで事業拡大に柔軟に対応できる体制を整えている。

　その開発に当たっては、コスト削減、効率化、データ蓄積の全てをカバーする方法を模索したという同社。従来、固定電話を使用していたが、人員が増えるたびに回線を増やす必要があるなど、固定費だけでなく柔軟性の面でも課題を抱えていたという。また、顧客情報から電話番号を調べて電話をかけるというフローに改善の余地があった他、データ活用も視野に入れていたことから、あるソリューションを使ってクラウド型の通話システムを構築。自社の目的に合った通話システムを内製開発で実現している。

　本資料では、同社の取り組みとそれを支えるソリューションについて詳しく紹介する。電話応対業務やコールセンター運営に課題を抱えている企業は、本資料で課題解決のヒントをつかんでほしい。