Google Analytics 4のよくある悩み5選：データ収集精度から数値定義の仕様まで
Google Analytics 4（GA4）では、従来のユニバーサルアナリティクス（UA）からの移行が求められるが、計測環境のメンテナンスが必要になり、データ欠損や数値精度に悩みを抱える企業も多いという。代表的な5つの課題と、解決策を解説する。
2024/05/28
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「CX」の検索結果一覧（26ページ目）
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生成AIでコンタクトセンター業務はどう変わる？ 調査で見えた期待と実態
ビジネスでの生成AI活用が進む中、コンタクトセンターにもその波は押し寄せている。オペレーターの人材不足などに悩む企業を、生成AIはどのように救うのか。調査結果からその実態を探るとともに、成果を挙げるためのポイントを解説する。
2024/05/27
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事例に学ぶ、マーケティング向けAI活用のポイント
近年提供され始めたマーケティング向けのAI。この活用によってマーケティングの品質が高まり、生産性の向上や顧客体験の強化が実現できるといわれている。本動画では事例を交えながら、活用のポイントや実践的なノウハウを紹介する。
2024/05/24
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オンラインマーケティング施策 2024年やめたい施策・取り組みたい施策
B2Bのオンラインマーケティング施策に関するアンケート調査を実施。2023年に実施した施策の中で、「2024年はやめたい」と思っている施策の1位とは？
2024/05/24
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バックヤードの業務管理を効率化、月180時間の工数を削減できたツールとは？
通信サービスを提供するネクスウェイでは、新サービスの立ち上げごとに事業部を新設しており、社内業務プロセスや組織体制の非効率さが問題となっていた。同社は、この問題を解消するために、あるワークマネジメントツールを導入する。
2024/05/22
営業活動の課題を解決する営業支援ツール、活用のメリットと定着のポイント
営業支援ツールは、営業活動の改善や生産性の向上を図る上で、非常に有効なツールだが、営業パーソンが使いこなせなければ意味がない。ツールを活用する具体的なメリットと、ツールの定着に向けて押さえておきたいポイントを解説する。
2024/05/16
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調査結果から見えた、行政機関が取り組むべきデジタル変革のアプローチとは？
住民の期待に応えるサービス提供が求められる行政機関にとって、デジタルファースト戦略が必須の時代となったが、その実践には押さえておくべきポイントがある。調査結果などを基に、デジタル変革に対するアプローチを考察する。
2024/05/16
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BMWが実践、アフターセールスの品質向上とスピードアップを実現するアプローチ
製品のメンテナンスや修理を行うアフターセールスの現場で、品質とスピードを向上させるべく拡張現実（AR）を活用したリモート接続製品の導入が進んでいる。その活用で成果を挙げているBMWの取り組みを紹介する。
2024/05/15
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- 経営とIT
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アフターセールス体験の向上を実現させた、コーヒーマシンメーカーの取り組み
イタリアのコーヒーマシンメーカー、チンバリ（Cimbali）グループでは、顧客のアフターセールス体験の向上に力を入れている。本資料では、コーヒーマシンの不具合解決にかかる時間を最大20％短縮した同社の取り組みを紹介する。
2024/05/15
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
効率的なアプリケーション開発の鍵となる、顧客向けID管理基盤とは？
デジタル化が加速する昨今において、顧客は革新的なアプリケーションが、必要な時にすぐに提供されることを望んでいる。本資料では、効率的なアプリケーション開発を実現するための鍵となる、顧客向けID管理基盤の導入効果を紹介する。
2024/05/14
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