研究開発目線で新規事業を成功させる、市場性の高いアイデアを創る3ステップ
新規事業がうまくいかない原因は、「アイデア創出」の失敗にある。有益なアイデアを生み出すための3つの思考ステップについて、かつて国内大手家電メーカーで新規事業企画に携わってきた担当者が、自身の経験を踏まえて解説する。
2024/11/08
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- AI／機械学習／ディープラーニング
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「CX」の検索結果一覧（26ページ目）
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収益拡大を実現する「RevOps」とは？ 採用企業が増えてきた理由を解説
RevOpsとは、部門の垣根を越えて連携し、組織全体で協力して収益拡大に取り組むことだ。採用企業も増えているが、RevOpsの原資となる営業データの品質や信頼性を確保できなければ、その効果を引き出せない点に注意が必要だ。
2024/11/07
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- CX
- マーケティング／営業
スタートアップが直面したフォーキャスト管理の課題、精度を向上させる鍵は？
CX市場において急成長を遂げている、あるスタートアップ企業では、事業の急拡大に伴い、属人化していたフォーキャストマネジメントの在り方に限界を感じていた。現状を改善すべく、同社はあるフォーキャストマネジメントツールを導入する。
2024/11/07
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2024年のマーケティング展望、14社のマーケターから学ぶCX向上のヒント
顧客体験（CX）の向上を実現すべくAIをはじめとするテクノロジーの活用が進んでいるが、単に導入するだけでは、効果を最大化することは難しい。そこで14社のCX向上に向けた取り組みを、第一線で活躍するマーケターの声とともに紹介する。
2024/11/05
- カテゴリ：
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カスタマーエンジニアの高齢化によるリソース不足、リコーはどう解決したか？
リコーはコピー機やプリンタ、複合機などの分野で高い支持を得ているが、その一端を担っているのが充実したサポート体制だ。しかし、カスタマーエンジニアの高齢化により将来のリソース不足が懸念されていた。
2024/11/01
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
時間やコストの負担を解消し、ITサポート業務の生産性を向上させる方法とは？
IT機器のサポート業務は現場訪問が伴うことも多く、時間やコストの負担が少なくない。こういった負担を解消するための方法として注目されているのが、リモートアクセス技術を活用したITサポートプラットフォームだ。
2024/11/01
NTTドコモなど国内外の7つの組織に学ぶ、イノベーション活動への取り組み
将来の予測が困難な昨今において、組織が事業を継続的に成長させるためにはイノベーション活動が欠かせない。本資料では、NTTドコモやホワイトハウスなど、国内外の7つの組織によるイノベーション活動を紹介する。
2024/10/30
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- 経営とIT
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バイトルの事例に学ぶ、パーソナライズされた求人情報を効果的に提供する方法
アルバイト求人プラットフォームを運営するバイトルは、求職者と雇用主のニーズが多様化したことで、よりパーソナライズされた求人情報を求職者に提供することが課題となっていた。そこで、新たなレコメンドシステムを導入したという。
2024/10/29
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推定被害額は1335憶円、マーケティング活動を妨害する不正流入をどう防ぐ？
広告経由の流入には、botや競合クリックなど不正なユーザー流入が全体の5～20％存在しているとされている。ある調査によれば、国内の不正流入被害額は1335憶円といわれており、企業には不正流入の対策が求められている。
2024/10/24
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- マーケティング／営業
問い合わせ処理時間を3分の1に短縮、事例で学ぶサービスデスク業務改善の秘訣
ベイシアグループソリューションズでは、わずか5人のスタッフで、4万人超の従業員から寄せられるシステムや端末の不具合などの問い合わせに対応していた。対応件数や処理精度に課題を抱えていた同社は、この問題をどう解決したのか。
2024/10/22
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