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「CX」の検索結果一覧(26ページ目)

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ゾーホージャパン株式会社

製品資料

ゾーホージャパン株式会社

Excelでのインシデント管理から脱却、コスパも業務効率も高める最善策とは

導入が容易であることから、インシデント管理にExcelを利用する企業は多いが、Excelならではのデメリットに直面するケースも少なくない。脱Excelを実現するため、インシデント管理ツールに必要な3つのポイントについて解説する。

2024/01/25

カテゴリ:
システム運用管理
統合運用管理

株式会社セールスフォース・ジャパン

製品資料

株式会社セールスフォース・ジャパン

建設業界に必要な「営業デジタル変革」、データ起点のアプローチをどう進める?

「2024年問題」に対応しながら、収益を確保することが求められている建設業界。そのためには、1人当たりの生産性向上に加え、高収益な案件を獲得するための案件管理も重要となる。そこで求められるのが、営業の「デジタル変革」だ。

2024/01/24

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業

株式会社セールスフォース・ジャパン

技術文書・技術解説

株式会社セールスフォース・ジャパン

人材サービス業必見:求職者との関係を深化させる必要性と具体的な実践方法

人材不足が課題となる中、企業と求職者を結ぶ人材サービス企業を取り巻く環境が大きく変化し、それに伴いサービスの在り方にも変化が求められている。具体的にどのような考え方へとシフトすべきなのか。具現化する方法も含めて解説する。

2024/01/24

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業

日本情報通信株式会社

製品資料

日本情報通信株式会社

ニューノーマル時代に“選ばれる小売業”へ、顧客ニーズを捉える仕組みの作り方

消費者の購買行動が大きく変化した今、小売業にとっては、ECサイト/実店舗の両方で顧客のニーズを的確に捉え、それに応えていくことの重要性が高まっている。その実践に向け取り組みたい、仕組み作りのポイントを解説する。

2024/01/24

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業

株式会社PR TIMES

製品資料

株式会社PR TIMES

社内FAQで問い合わせ対応を効率化、正しく運用するための3つのポイントとは?

社内からの問い合わせ対応に追われ、本業に集中できないという悩みを抱える企業は多いが、実際は従業員が“自己解決”できる問い合わせがほとんどだという。そこで解決策となり得る「社内FAQ」を適切に運用するためのポイントを解説する。

2024/01/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

貯蓄・投資・保険がスマホで完結、Habittoのサービスを支えるテクノロジーとは

スマートフォン上で完結できる、横断的な金融サービスを提供するHabitto。同社の画期的なビジネスには、コンタクトセンタープラットフォームをはじめとした、さまざまなテクノロジーが活用されている。その裏側を詳しく見ていく。

2024/01/18

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ジェネシスクラウドサービス株式会社

事例

ジェネシスクラウドサービス株式会社

事例で見るコンタクトセンター基盤のクラウド移行術、売上やコストへの影響は?

コンタクトセンター基盤をクラウド移行する企業が増える一方、その効果に疑問を持つケースはまだ多い。そこで旅行会社やエネルギー会社などの4社の事例を基に、顧客評価や売上、運用コストに与える影響力を探る。

2024/01/16

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

オンプレPBXのクラウド化でBCP対策を実現、カゴメに学ぶコールセンター変革

食品事業を展開するカゴメでは、コロナ禍を契機にコールセンターのリスク分散とBCP対策を目的として、オンプレミスのPBXをクラウド化することを決断する。数々の困難の中、目的が達成できた大きな要因は、安定したIP回線だった。

2024/01/12

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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