自社サイトの現状把握から始める「Webアクセシビリティー」の進め方
「Webアクセシビリティー」とは、あらゆる人々がWebにおける情報やサービスを利用できることを意味する。この対応に当たっては、まず自社サイトの現状を把握することから始めるとよいだろう。本資料で全体の流れを詳しく解説する。
2024/08/15
- カテゴリ：
- CX
- Webサイト構築／CMS
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「CX」の検索結果一覧（26ページ目）
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中小企業のDX推進を阻むデジタル人材不足、社内のIT問題を効率的に解決するには
中小企業のDX推進を妨げる要因の1つに、「デジタル人材の不足」が挙げられる。適切な人材の確保を怠ることの危険性に加え、この問題の解決に向けた現実的なアプローチとなる「ヘルプデスクサービス」の有効性について解説する。
2024/08/09
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
多様化するコンタクトセンターへの問い合わせ手段、顧客の不満をどう解消する？
昨今、コンタクトセンターへの問い合わせ手段が多様化しているが、顧客側からは、「問い合わせ内容が引き継がれていない」といった不満の声が挙がっているという。こういった課題を解消し、顧客満足度を高めるにはどうしたらよいだろうか。
2024/08/09
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
広告不正クリックの被害は拡大傾向、狙われやすい業界と自社に必要な対策を解説
広告不正クリックによって広告費をだまし取られる被害が年々拡大傾向にある。こうした状況にもかかわらず、企業の対応は後手に回っている状態だ。そこで、「狙われやすい業界」や「自社に必要な対策」などについて解説する。
2024/08/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
「変革」が求められるが人材確保は難しい、組織が検討すべき次の選択肢とは？
多くの企業で変革が求められているが、変革に携わる人材の不足が問題となっている。人材を採用するには予算の制約があり、人材確保も難しい状況だ。八方ふさがりの状況の中、選択肢として検討したいのが、ITの自動化だ。
2024/08/07
製品購入からアフターセールスまで、Salesforce＋AIで顧客関係はどう変わる？
顧客とはできるだけ長く関係を続けたいところだが、顧客ごとに効果的な施策を見極めるのは難しい。もともとCRMとして評価が高いSalesforceに、進化が目覚ましいAIを組み合わせれば、この難題は解決できるのか。
2024/08/06
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
CRMやSFAのメリットを最大化する、精度の高い名寄せ技術とは？
顧客とのコミュニケーションが多様化する昨今、CRMやSFAの導入が拡大している。しかし、満足のいく効果を得られていないと感じている企業も多い。本資料では、この原因と、導入メリットを最大化するための方法を探る。
2024/07/26
パーソナライゼーションはなぜ難しい？ 組織を悩ませる3つの課題と解決策
顧客接点のデジタル化・多様化が加速する今、高度なパーソナライゼーションを実現することは非常に難しくなっている。その背景にある3つの問題を明らかにするとともに、これらを解決し、優れた顧客体験を提供する方法を紹介する。
2024/07/25
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
保険業界の課題から見えた「データ完全性」の重要性、データ品質を高める秘策は
日々蓄積されていくデータを分析して適切な意思決定につなげるには、データの信頼性を高めることが重要だ。保険業界に焦点を当て、不完全なデータがもたらす問題と「データ完全性」を実現する方法を解説する。
2024/07/19
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
千葉興業銀行の事例に学ぶ、「One to Oneマーケティング」の実践方法
顧客との“非対面のつながり”を強化するため、「One to Oneマーケティング」の実践方法を模索していた千葉興業銀行。同行が採用した「CDP（Customer Data Platform）」の実力や効果的な活用方法を紹介する。
2024/07/16
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- マーケティング／営業
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