今、企業がとるべき改正個人情報保護法への対応と同意管理
個人情報を扱うにあたり、CMP（同意管理プラットフォーム）を利用している企業も多いだろう。しかし、CMPには何かと課題がある。本資料ではユーザーの個人情報を取得・利用する際の注意点や、CMPの課題について解説する。
2024/07/16
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マーケティングを支援するはずのCDPが足かせに？ CDP課題をどう解決すべきか
デジタル化の進展により顧客中心のマーケティングがより重要になった一方で、実践のハードルは上がっている。その原因は、本来であれば顧客理解の深化の役割を担うはずのCDPにある。CDPの課題をどのように解決すればよいのだろうか。
2024/07/12
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- CX
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リテール分野の組織がデジタル技術やデータを適切に活用する方法とは？
リテール分野に属する組織は今、非効率な在庫管理による機会損失、顧客体験の質の低下、市場トレンドへの対応の立ち遅れという課題に直面している。これらの課題を、デジタル技術やデータの活用によって解決するための方法に迫る。
2024/07/12
商談準備の効率化やパフォーマンスの向上など、営業成果を最大化させるIT活用術
SFA／CRMを他のITツールと連携させ、さらなる成果の創出につなげる企業が増えている 特に名刺管理サービスとの連携で、商談のパフォーマンスを向上させたケースもあるという。商談準備の効率化など、具体的な活用方法を解説する。
2024/07/11
CX品質を左右するLead to Cashサイクル、最適化を促進する3つの方法とは？
CXの品質に大きく影響するLead to Cashサイクル。このサイクルの長期化によって、顧客満足度の低下を招いているケースは少なくない。背景にある課題を確認しながら、Lead to Cashサイクルを最適化するアプローチを紹介する。
2024/07/09
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- CX
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調査で学ぶカスタマーサービスでのAI活用の実態、顧客／CXリーダーの視点で考察
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2024/07/09
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- CX
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鍵はLead to Cashのプロセス統一、CX変革を促進する3つのアプローチとは？
顧客体験（CX）を変革すべくテクノロジーへの投資が進む中、Lead to Cashのプロセスが統一されていないことでさまざまな課題が生じているようだ。課題の中身を確認しながら、解決の鍵となる3つのアプローチを紹介する。
2024/07/08
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- CX
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CX向上に大幅な改善の余地、6400人への調査で判明した課題と解決のポイント
顧客体験（CX）の品質向上に向け、テクノロジーへの投資などさまざまな取り組みが推進されているが、それらの取り組みにはまだまだ改善の余地があるのが実情だ。約6400人への調査で明らかになった課題と解決のポイントを解説する。
2024/07/08
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- CX
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CX向上とコスト削減を両立、企業成長のカギとなるAIを活用した3つのアプローチ
多くの企業でCXの品質向上が必要となり、実現に向けた取り組みが進んでいる。しかし、企業の成長をさらに促進させる上では、コストを削減しながらCXの高い基準を達成していくことが重要だ。そこでAIを活用した3つのアプローチを紹介する。
2024/07/08
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
CRMにAIを組み合わせ、高度な顧客体験の実現を目指すには？
多くの企業がCRMを既に活用しているが、近年はそこにAIを組み合わせ、より高度な顧客体験の実現を目指すケースが増えている。仮想の小売企業を例に、CRMとAIの組み合わせによって、店舗における顧客体験がどう変わるのかを探る。
2024/07/05
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