講談社が取り組んだ顧客情報一元化プロジェクト、その効果は？
多様な媒体を擁する講談社では、顧客情報の管理に課題を抱えていた。そこで広告事業を手掛けるメディア部門、版権ビジネスを手掛けるライツ部門で導入したのが顧客情報を一元管理するシステムだった。同社にその変化を聞いた。
2018/11/29
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「CRM＆SFA」の検索結果一覧（2ページ目）
時間・コスト・成果・環境問題――ペーパーレス化で何を解決する？
ペーパーレス化は企業全体の生産性を向上するが、その要素と効果は多岐にわたる。ペーパーレス化が日本よりも進みつつある欧米の、電子署名ソリューション導入事例集をもとに、企業として何を“第一の課題”とするかを見極めていきたい。
2018/11/27
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アストラゼネカの営業プロセスを簡素化し、医薬品の市場展開を加速させたものは
製品の迅速な市場展開を望むとき、企業が第一に取るべき方策はなにか？ 医薬品を扱うアストラゼネカは、営業プロセスに着目し、壮大なクラウドポートフォリオを構築、1億5000万ドルのITコスト削減を実現した。その改革の内実に迫る。
2018/11/27
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B2Bマーケティングの成果を高める、“顧客中心”リードマネジメントの3ステップ
B2Bにおいて、デジタル／アナログをまたぐ顧客の購買行動を理解するには、「顧客中心」の視点に立った、適切なリードマネジメントが欠かせない。リード情報を効果的に活用し、マーケティング成果を高めるための3つのステップを解説する。
2018/11/20
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カスタマーサービスを根本改善、問題解決を迅速化＆効率化するための具体策とは
顧客満足度の向上に欠かせないカスタマーサービスだが、その品質や効率面で課題を抱えているケースも多い。最適なサービスを提供するために取り入れたい施策について、チェックリストを交えて解説する。
2018/11/19
国内外との面倒な書類授受を「ペーパーレス化」して、組織全体の「質」が向上
紙ベースの人事関係書類は煩雑になりやすく、海外の組織も関連してくるとさらに混乱を極める。アジア新興国を中心に学生や社会人向けの海外インターンシップサービスを提供する組織では、この大きな課題をどう乗り越えたのだろうか？
2018/11/16
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AIで顧客体験はどう変わる？ 3つのテーマで探るデジタルマーケティング進化論
ロイヤルティーを高める顧客体験を実現する手段として、マーケターの間でAIの活用が注目されている。“個客”向けマーケティング、高度な顧客分析、新しい顧客体験といった3つのテーマにおいて、AIがどう効果を発揮するのかを見ていく。
2018/11/16
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期待値のギャップを埋め“個客”体験を実現するカスタマーエクスペリエンスとは
「いかに顧客の心を捉えるか？」モバイルやソーシャルを顧客が自由に利用する中、企業にとって顧客接点が増えるというチャンスの一方、期待に沿わない体験は離反と機会損失のリスクを招く。顧客体験は最優先課題の1つとなった。
2018/11/14
「定着して使われるSFA」へ ニーズ別導入スタート法3選
技術とニーズに合わせて発展を遂げた「SFA（Sales Force Automation）」。多機能だからこそ、有効活用できなかったと導入後に後悔することも。組織のニーズに合致したスタートダッシュを切って、定着して使われるSFAを目指したい。
2018/11/05
顧客とのつながりを強化する3つのステップ――クロスチャネル戦略実践の秘訣
顧客接点が多様化する現代、企業には個々のニーズを把握し、適切なタイミングと方法でサービスや商品を提供することが求められる。そうした「クロスチャネルマーケティング」を展開するための3つのステップを紹介する。
2018/10/23
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