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「CX」の検索結果一覧(2ページ目)

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ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

高度化する顧客の期待にどう応える? 3つの業界の例に学ぶCX改善の糸口

顧客の期待が高度化するにつれ、優れた顧客体験(CX)を提供することは簡単ではなくなった。そこで金融、製造、行政機関の3業界の例を基に、CXを改善するために、先駆的な組織がどのようにテクノロジーを活用しているかを解説する。

2024/04/05

カテゴリ:
経営とIT
IT経営/IT戦略系ソリューション

ServiceNow Japan合同会社

レポート

ServiceNow Japan合同会社

メーカー調査から見えてきた、顧客の反応が変わるエクスペリエンス戦略の在り方

製造業の経営幹部を対象にした最新の調査結果からは、メーカーがカスタマーエクスペリエンスの質を向上させるための戦略への投資を拡大させていることが明らかになった。しかし、その多くは投資に見合うだけの成功を得ていないようだ。

2024/04/05

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

CX向上の切り札となるか? AI主導のカスタマーサービス管理の特長とメリット

顧客体験(CX)の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理(CSM)への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。

2024/04/04

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社PKSHA Communication

製品資料

株式会社PKSHA Communication

“あふれ呼”による機会損失をどう防ぐ? CSの問い合わせ対応を改善する秘訣

カスタマーサポート部門では、季節性のある呼量増や、インフォマーシャル後の注文殺到時に“あふれ呼”が生じやすく、機会損失が問題視されてきた。慢性的なオペレーター不足の中で、応対品質を落とさずに機会損失を防ぐ方法を解説する。

2024/04/03

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

株式会社PKSHA Communication

事例

株式会社PKSHA Communication

入電数を10~20%自動応答化、大手金融で導入が進むボイスbot活用法

コールセンター業務でも「自動化」が模索されている。中でも期待が高まっているのが、人材不足を補い、完結率や応答率を高めるボイスbotだ。三井住友海上あいおい生命保険など導入した3社から、適切なボイスbot導入がもたらす効果を探る。

2024/04/03

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

クラウドエース株式会社

製品資料

クラウドエース株式会社

クッキーレス時代のWebマーケティング、強まるデジタル広告規制下の新手法は

Web上のプライバシー意識の高まりからデジタル広告に対する規制が強化されたことで、あおりを受けたのがサードパーティーCookieを活用してきたマーケティング活動だ。ポストCookie時代の新たな仕組みが求められている。

2024/04/03

カテゴリ:
CX
Webアクセス解析

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