ITオペレーターの日常から読み解く、ITサービスとIT運用の連携メリット
ITサービス部門とIT運用部門がサイロ化された状態は、担当者に余計な負荷がかかるため、離職につながるケースも少なくない。この状態を改善するには、コラボレーションのための強力なワークスペースを活用する方法が有効だ。
2024/04/09
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ITサービスを変革する3つの方法、高い可視性で問題の迅速な特定と解決を実現
ITサービスチームの多くが、組織や従業員からの問い合わせへの対応に苦慮している。その原因となっているのがIT環境の複雑化であり、解決にはITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）を組み合わせる手法が有効となる。
2024/04/08
ITヘルプデスクとサービスデスクの違いは？ 両者の役割で探る業務改革のヒント
社内のIT活用を支援する「ITヘルプデスク」。最近では、それによく似た「サービスデスク」というものも登場しているが、両者は似て非なる存在だ。成立背景や役割、運用イメージなどから両者の違いについて詳しく解説する。
2024/04/08
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
増加するサイバー攻撃に対し、脆弱性対策が進まない「3つの要因」とは？
サイバー攻撃が増加している。しかし、システムの多様化が進む中、「脆弱性情報の収集」「対象システムの把握」「対応プロセスの管理」がスムーズに行われず、適切な脆弱性対策ができていないケースがある。これらを解決する方法は？
2024/04/05
旧式システムから脱却し、デジタルファースト企業に変革するための3ステップ
今日のビジネス環境で成功を収めるために、企業は自社のIT基盤を変革することが求められている。その実現のためには、「モダナイズ」「自動化」「最適化」というの3つのステップが必要だ。
2024/04/05
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
CX向上に欠かせないLead to Cashサイクルの最適化、推奨されるアプローチとは
顧客体験（CX）の向上にはさまざまなアプローチがあるが、「Lead to Cash」のサイクルを最適化し、より優れたCX提供につなげていくことも必須の取り組みとなっている。その実現に向け、実践したい3つのアプローチを紹介する。
2024/04/05
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
高度化する顧客の期待にどう応える？ 3つの業界の例に学ぶCX改善の糸口
顧客の期待が高度化するにつれ、優れた顧客体験（CX）を提供することは簡単ではなくなった。そこで金融、製造、行政機関の3業界の例を基に、CXを改善するために、先駆的な組織がどのようにテクノロジーを活用しているかを解説する。
2024/04/05
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
メーカー調査から見えてきた、顧客の反応が変わるエクスペリエンス戦略の在り方
製造業の経営幹部を対象にした最新の調査結果からは、メーカーがカスタマーエクスペリエンスの質を向上させるための戦略への投資を拡大させていることが明らかになった。しかし、その多くは投資に見合うだけの成功を得ていないようだ。
2024/04/05
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
公共サービスデリバリーを簡素化、行政機関のCX向上を実現するアプローチとは
あらゆる業界で顧客体験（CX）の向上が重要な課題となる中、行政機関においてもその取り組みが求められているが、実践できずにいる組織は少なくない。その要因と、CX向上の実現に向けたアプローチを紹介する。
2024/04/04
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
CX向上の切り札となるか？ AI主導のカスタマーサービス管理の特長とメリット
顧客体験（CX）の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理（CSM）への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。
2024/04/04
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- CTI／ヘルプデスク
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