NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
営業スタイルの幅の拡大で成約率を1.5倍に、事例で学ぶオンライン接客の活用術
新築マンション販売の現場にオンライン接客のためのシステムを導入し、顧客へのライトなアプローチを実現している野村不動産ソリューションズ。成約率を1.5倍に高めた同社の事例から、オンライン接客の効果的な活用方法を探る。
2022/07/01
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（2ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
自己解決率向上で社内問い合わせ対応を効率化、検索ヒット率98％のFAQシステム
社内問い合わせ対応業務の効率化に向け、従業員の自己解決を促すFAQシステムを設置したものの、問い合わせ件数がなかなか減らないケースは多い。その解消に役立てたい、検索ヒット率98％を誇るFAQシステムを紹介する。
2022/07/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
検索ヒット率が向上、3社の事例に見る従業員向けFAQシステムの実力
社内問い合わせ対応業務の効率化が大きな課題となる中、検索ヒット率の向上に着目した社内FAQシステムが登場し、注目されている。その活用で大きな成果を上げている3社の事例を基に、同システムの実力を探る。
2022/07/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
デジタル化で高まる取引先ポータルの重要性、取引先の体験向上につながるキーは
パートナービジネスにおいて、情報共有を担うポータルサイトは重要な存在だ。しかし多数の取引先を持つ大企業でも環境整備が行われていないケースは多い。4社の成功事例から、ポータルのあるべき姿について考える。
2022/07/01
オン／オフの行動をつなげて初めて見えるニーズ、次の提案を導くデータの使い方
今や企業の顧客接点はオンライン／オフラインに複数存在する。小売や飲食のようなリアル店舗でも顧客が事前にWebで情報を調べ、来店後にSNSなどで感想を書くことが一般的だ。こうした現代の顧客を理解するには、どう取り組めばよいのか。
2022/07/01
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
世界規模の調査で判明：「データドリブン経営」に「信頼」が必要となる理由
データの利活用が企業活動で最も重要なポイントとなる時代において、いわゆるデータ駆動型経営で企業に成長をもたらすにはどうすればよいのか。世界98カ国・1万3000人超の責任者を対象に、リーダーシップの在り方を聞いた。
2022/07/01
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
医療専門商社の顧客管理、売上拡大につなげるための秘訣とは？
医療専門商社にとって顧客管理を徹底することは、営業機会の創出や売上拡大、顧客満足度の向上を図る上で必須の取り組みといえる。一方で、顧客管理がうまくできないことで、営業戦略上の課題が山積しているケースも散見される。
2022/07/01
「勘と経験」に頼る営業手法から卒業、今日からできる営業データ活用術
あらゆる分野でデジタル化が進む一方、営業では勘と経験の従来手法に頼る企業が少なくない。ビジネスの継続的な成長のためにはノウハウや成果を数値化し、広範なニーズやアプローチの可視化が可能な、専用ツールの導入を検討したい。
2022/07/01
データから営業プロセスの課題を可視化、組織の継続成長を実現するSFA活用法
リアルタイムな情報共有など営業力強化に有効なSFAだが、最大限に活用するにはデータ分析と課題抽出による継続的な営業プロセスの改善が不可欠となる。効率的なデータ分析から迅速な課題抽出まで、SFAの活用法について紹介したい。
2022/07/01
なぜ成果が上がらない？ SFAを活用できていない3大ケースと乗り越え方のヒント
営業力強化のためにSFAを導入したものの、うまく使いこなせず、期待した成果を上げられないケースは多い。その根本原因と乗り越え方のヒントを解説するとともに、スモールスタートに最適なノーコードSFAを紹介する。
2022/07/01
「CX」に関連するカテゴリ