MA導入だけでは不十分？ “半年で受注件数2倍”の企業に学ぶ成功の秘訣
マーケティング活動の効率化に有効なツールとして注目されているMA（マーケティングオートメーション）。導入したものの効果が出ないと悩む企業は、他ツールとの連携を含めたマーケティングプロセスの再構築を検討する必要がありそうだ。
2020/09/01
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「CX」の検索結果一覧（2ページ目）
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約60％の名刺が未活用、企業業績を左右する“冬眠人脈”をどう可視化すべきか
名刺は社員が持つ人脈情報を可視化する重要なツールだ。だが、調査したところ約61％もの名刺が活用されていないことが分かった。各種データや有識者らの知見から、“冬眠人脈”を価値ある資産に変える方法を探った。
2020/09/01
「製造業のサービス化」多様な顧客ニーズに対応、厨房機器メーカーのIoT
業務用厨房機器製造・販売を手掛けるフジマックでは、HACCP義務化など多様化する厨房現場のニーズに応えるためにIoTソリューションを導入。営業とサービス保守の業務効率化、コンタクトポイント増加による顧客満足度向上を実現した。
2020/08/28
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製造業マーケターが知っておきたい、B2Bデジタルマーケの「勝ちパターン」
B2B企業のデジタルマーケティングには、王道の「勝ちパターン」が存在する。これを活用することで、Webサイト、メール、ブログの施策で誰もが80点の成果を挙げることが可能になる。その秘訣を明かそう。
2020/08/28
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【中小企業の人材難】成功企業4社の事例に学ぶ採用術と成長戦略
中京圏を地盤とする印刷サービス会社の大洞印刷では、"紙離れ"が進む厳しい市場環境の中、ある組織変革の取り組みにより10年で商談件数を4倍、売上を2倍に拡大。こうした成長を実現できた理由とは？
2020/08/28
CRMやSFAの機能を集約、情報の一元管理で“経営の見える化”を支援するツール
CRMやSFA、グループウェアといったツールが急速に普及しているが、部門ごとにバラバラのパッケージを利用して課題が生じるケースも多い。こうした中で注目されるのが、これらの機能を集約した「データ統合可視化ソリューション」だ。
2020/08/25
リピート／紹介による売り上げが前年比153％向上、登喜和の営業活動を変えたCRM
不動産業の登喜和では、顧客からの電話問い合わせや来店履歴の情報をExcelで管理していたが、過去の履歴を踏まえた対応ができないなどの問題が発生していた。これを解消し、大きな成果を上げたCRMプラットフォームの実力とは？
2020/08/21
重要性高まる「リカーリング」、実現に向けたフィールドサービス強化法とは？
製品を売って終わりではなく、販売後も顧客から収益を上げる"リカーリング"の重要性が高まる昨今。顧客接点の最前線であるフィールドサービスの改善・強化が喫緊の課題となっている。その解決策とは？
2020/08/21
コンタクトセンターに集まる「顧客の声」を活用し、企業価値を向上させる方法
近年の技術革新を受け、コンタクトセンターも“次世代型”への変革を迫られている。こうした中、高い技術力で「顧客の声」を価値あるデータとして活用し、コンタクトセンターの役割を拡大させるサービスに注目が集まっている。
2020/08/20
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CRMやSFAなどの機能を集約、膨大な情報から「気付き」を得られるツールの実力
組織には基幹資料をはじめ、会議資料、商談資料などさまざまな情報があるが、その管理が一元化されておらず、活用できていないケースも多い。日々蓄積される情報をビジネスに生かすには、一元管理・可視化できる仕組みが不可欠となる。
2020/08/20
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