コロナ禍で売り上げ倍増も 勝ち組ECの「CX」戦略
商機を生かすべく「CX」戦略を立て直し、コロナ禍でも成長を実現した企業がある。こうした企業が取ったCX戦略とは。成功の理由は。3社の事例を紹介する。
2025/10/29
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「現金離れが絶対に止まらない」は本当か？
消費者の決済方法は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック（世界的大流行）を機に、大きく変わった。その変化は今後も続くのか。今後の常識になると考えられる決済方法とは。
2025/10/29
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なぜ選ばれない？ SaaS導入担当者581人の本音調査
「なぜ自社のSaaSは選ばれないのか？」――その疑問の答えは、顧客の検討プロセスに隠されています。導入検討者581人の本音を調査し、彼らが本当に知りたい情報、参考にする情報源、そして最終的な意思決定のポイントを解明。貴社のマーケティング戦略を後押しする最新データです。
2025/10/28
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営業電話やカスハラが増加、AIで電話対応業務の負担を削減する方法とは？
人手不足やテレワーク普及を背景に、電話対応は多くの企業で深刻な負担となっている。営業電話やカスタマーハラスメントの増加も現場を圧迫する中、注目されるのが、AIとクラウドPBXを活用した電話自動対応サービスだ。
2025/10/28
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レガシーPBXでは対応できない、在宅勤務時代のコールセンター運営に必要なもの
コールセンター運営では、多拠点や在宅勤務など幅広い対応が求められるようになった。しかし、レガシーPBXでは、維持コストの増加などさまざまな課題がある。そこで注目されているのが、PBX／CTI／CRMを標準搭載したクラウド型システムだ。
2025/10/28
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- CX
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顧客理解を深める、小売業のためのデータ活用戦略とは？
小売業界では、データを活用したマーケティング戦略の実行が不可欠となっている。しかし、データのサイロ化が進み、実践が妨げられるケースも多い。この課題を踏まえ、顧客単位でのデータの一元化・統合による解決アプローチを紹介する。
2025/10/28
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小売／アパレル業界のデータ活用、3社に学ぶ成果につながる仕組みづくりのコツ
小売業界やアパレル業界では、データを活用したマーケティングや業務最適化の重要性が高まっている。ユナイテッドアローズなど3社の事例を基に、成果を生むデータ活用の仕組みづくりと、その実践方法を解説する。
2025/10/28
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IT環境のブラックボックス化を解消、トヨタに学ぶ従業員体験向上の取り組み
膨大なデバイスやソフトウェアを抱える企業にとって、IT環境のブラックボックス化は深刻な課題だ。トヨタモーターヨーロッパは、障害の可視化と自己修復の仕組みを確立し、稼働率やパッチ適用率の向上を実現した。その実現方法とは？
2025/10/28
AIアシスタントの活用で文書業務はどう変わる？ 調査結果に見る導入効果
生成AIの活用が進む中、AIアシスタントを導入し、文書業務の効率化を図る企業が増えている。本資料では、AIアシスタントを活用する企業を対象に実施した調査の結果を基に、文書業務における定量的・定性的な効果を解説する。
2025/10/27
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- AI／機械学習／ディープラーニング
顧客のニーズが見える、カスタマーサービスを加速させるインテントデータ活用術
顧客の真のニーズを捉え、迅速に対応することが求められる中、インテントデータが注目されている。顧客の興味・関心を可視化する他、潜在ターゲットへのアプローチ効率化も可能だ。まだ間に合う、インテントデータ活用のポイントとは。
2025/10/27
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