高品質で効率的な運営を実現、コンタクトセンターを変えるKPI管理の司令塔とは
顧客接点の最前線であるコンタクトセンターだが、その運営には、応対品質の向上やオペレーターの定着化など、さまざまな課題がついて回る。高品質で効率的な運営の実現に向けて、こうした課題を解決する方法を紹介する。
2021/10/18
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
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「CX」の検索結果一覧（2ページ目）
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数百台のロードバランサーが配置された環境で、一貫性を確保するには？
マルチクラウドが一般化する現代において、ネットワークインフラの運用効率改善は喫緊の課題だ。解決の鍵は、分散化する環境においていかに一貫性を確保するかにある。オンライン金融サービス企業の事例から、成功の秘訣を探る。
2021/10/18
- カテゴリ：
- ネットワーク
- ロードバランサー／ADC／負荷分散
運用負荷の軽減だけじゃない、マネーフォワードがCDNを導入した理由
約650万人が利用する自動家計簿・資産管理サービスなどを手掛けるマネーフォワード。そのコンテンツ配信は独自開発の仕組みで管理されてきたが、サービス拡大とともに作業負荷が増大していた。同社の事例から、その改善策を探る。
2021/10/15
オペレーターの“感情”を分析して離職防止、コンタクトセンターを変えるAI活用
人材の不足や応対品質の低下といったコンタクトセンターの課題を解消するには、運営状況や離職原因など、現状を正確に把握することが不可欠になる。そこで注目したいのが、AIを活用しオペレーターの感情まで分析できるソリューションだ。
2021/10/12
- カテゴリ：
- CX
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パーソナライゼーション戦略の鍵となるレコメンド活用、5社に学ぶ成功の秘訣
ECサイトの売り上げ向上につながる手法として重要性が増す「パーソナライゼーション」。この戦略を実践する上で役立つレコメンドの活用について、ベイクルーズをはじめとする5社の事例をもとに、成功の秘訣を探っていく。
2021/10/08
- カテゴリ：
- データ分析
- マーケティング／営業
クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC
コロナ後に消費者の行動はどう変わる？ 18カ国の調査から見えたCX向上のヒント
消費者行動が劇的に変化する中、企業が競争力を高めるには、パンデミックで変化した消費者行動を理解し、顧客体験（CX）向上を実現する必要がある。世界1万8000人の消費者調査から見えたトレンドと、CX向上のキーポイントを紹介する。
2021/10/08
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- データ分析
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クアルトリクス合同会社 / Qualtrics Japan LLC
アンケート実施から分析までを1日で完了、肥後銀行に学ぶCS調査の効率化
自社サービスの改善・向上を実現するためには、顧客の声を迅速・的確に把握できる仕組みが必要だ。全面的紙ベースのCS調査から脱却し、アンケートの実施から分析までの時間を大幅に短縮した肥後銀行の事例を紹介する。
2021/10/08
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- データ分析
- マーケティング／営業
スマホやIoTにも広がる顧客接点、マーケ戦略を変革するためにいま必要なものは
顧客接点が多様化する中、他社との差別化を図るには、実店舗やWeb、スマートフォンやIoTデバイスなど全チャネルで一貫した顧客体験を提供する必要がある。この中で、顧客ごとに最適化されたマーケティング戦術を実行するには、何が必要か。
2021/10/07
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ヘルプデスクや顧客対応の自動化を加速、即戦力AIで拡張予測するチャットbot
社内ヘルプデスクや営業部門の顧客対応などの業務効率化を図るべく、AIベースのチャットbotを導入するケースが増えている。しかし、その導入と運用においては、膨大な学習作業や複雑な検索パターンの設計などが大きな負担となり得る。
2021/10/07
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
「不動産テック」（PropTech）急成長の理由とその問題
商用不動産の管理や開発に、アナリティクスを利用しようという動きが加速している。その理由は何か。無視できない問題とは。活用事例と共に紹介する。
2021/10/07
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- データ分析
- データマイニング／統計解析
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