なぜSFA導入だけでは営業力強化を実現できないのか
SFAが浸透し始めた現在、営業現場では新たな課題が浮き彫りになっている。従来のSFAには何が欠けているのか。それを補完するための情報とナレッジによる営業力強化の新潮流を解説する。
2009/01/05
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（176ページ目）
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「売り込まなくていい営業」を可能にした顧客関係構築の秘訣
葬祭業大手であるメモリアルアートの大野屋は、徹底した情報共有と顧客接点重視のマネジメントに取り組み、顧客本位の販売体制を確立している。その体制を構築するために導入したのがSFA／CRM製品だ。
2008/11/17
拡大するSaaS連携、組み合わせで実用度向上、かなり使えます
マッシュアップで連携するオンデマンドサービス。じつは現場ユーザーの「組み合わせて使いたい！」の一言からはじまった!?
2008/10/17
「見える化」で最適化するコンタクトセンタ運営のマネジメント
コンタクトセンタを「プロフィットセンタ」へと変えていくためには、企業目標に沿った最適なセンタ運営が欠かせない。複雑なセンタの運営状況を分かりやすく「見える化」する方法やそのメリットを紹介する。
2008/08/01
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- CX
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SaaS型CRMの導入で392％の投資対効果を出した成功事例
米国の大手信用調査会社であるEQUIFAXは、オラクルのSaaS型CRMアプリケーションを導入したことで、驚くべき効果とメリットを出した。この成功事例について詳しく見ていく。
2008/08/01
サポートが売上の10%に影響!? 事例で見るリモートサポートツール3つの必須基準
売上の10%に影響すると言われる顧客サポート。そのサポート強化に導入が増えているのがリモートサポートツール。しかし、PCサポート業務の効率化を果たすはずが、逆に業務効率の低下を招いている？
2008/07/11
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
世界で1万社以上が導入、Microsoft OfficeやOutlookの延長で使用できるCRM
誰もが使い慣れているMicrosoft OfficeやOutlookと同期して使えるのが特徴である、マイクロソフトの「Microsoft Dynamics CRM」の機能や特徴を詳しく見ていく。
2008/05/12
クラリオン、FatwireのCMSでグローバルサイトの統合を完了
カーオーディオなどを製造しているクラリオンは、FatWireのCMSを活用し、2003年から着手していたグローバルサイトの統合を完了した。
2008/04/23
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- CX
- Webサイト構築／CMS
大成建設が導入したCMS、選定の決め手は？
大成建設は企業グループ全体にCMSを導入し、営業実績に結び付けられるサイトへのリニューアルを成功させた。同社が選んだCMSとは？
2008/04/23
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- CX
- Webサイト構築／CMS
約3万点の商品情報をCMSで管理し、コストを3割削減
CMSの導入により膨大な商品情報の管理・運用を効率化させ、コスト削減および業務効率向上を実現したリラックス・コミュニケーションズの事例を紹介する。
2008/04/23
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