CX向上とコスト削減を両立、企業成長のカギとなるAIを活用した3つのアプローチ
多くの企業でCXの品質向上が必要となり、実現に向けた取り組みが進んでいる。しかし、企業の成長をさらに促進させる上では、コストを削減しながらCXの高い基準を達成していくことが重要だ。そこでAIを活用した3つのアプローチを紹介する。
2024/11/12
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
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CX向上の切り札となるか？ AI主導のカスタマーサービス管理の特長とメリット
顧客体験（CX）の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理（CSM）への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。
2024/11/12
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CX変革に向けて進むAI／自動化技術の活用、その効果を最大化する秘訣とは？
顧客体験（CX）の向上が必須の取り組みとなる中、AI技術や自動化技術の導入が進んでいる。しかし、その効果を最大化できていない企業がまだまだ多いのが実情のようだ。テクノロジー活用でCX変革を実現するための課題と解消方法を解説する。
2024/11/12
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顧客満足度に直結、フィールドサービス向上のために実践したい3つのアプローチ
顧客満足度に直結するフィールドサービス。優れたサービス提供の必要性を理解していても、品質を改善できずにいる企業は少なくない。フィールドサービスを取り巻く課題とサービスの質を高める3つのアプローチを解説する。
2024/11/12
「SSD」も「HDD」も急に売れなくなった理由
SSDやHDDの需要低迷が2022年ごろから顕著になった。AI技術の台頭でストレージ需要が改善するとの見方もあったが、むしろ悪化している。何が起きているのか。
2024/11/12
人事・労務担当者必見：2025年以降の法改正の内容と求められる対応は？
人事・労務関連の法改正が多数施行される中、2025年は育児・介護休業法をはじめ多くの改正が予定されている。2025年以降に施行される人事・労務関連の法改正をピックアップし、その概要と必要な実務対応を解説する。
2024/11/12
給与計算ソフト導入、初期設定の“つまずき”を回避するポイント
給与計算ソフトの機能を最大限に活用し、そのメリットを享受するには、初期設定で必要となる情報を整理し、設定作業を進めていく必要がある。ソフト導入時の情報整理を適切に行う5つのステップを解説する。
2024/11/12
マイナンバーカードと保険証の一体化、人事労務担当者に求められる対応とは？
人事労務担当者が対応すべき法改正はさまざまあるが、その1つにマイナンバーカードと健康保険証の一体化が挙げられる。法改正の概要を確認しながら、企業に求められる対応や注意すべき点を解説する。
2024/11/12
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バックアップデータの保管場所として、クラウドが注目される理由とは？
データ保護やBCP対策としてのバックアップの重要性が高まる中で、バックアップの保管場所にクラウドを選択する組織が増えている。その理由とともに、バックアップのクラウドシフトを支援するソリューションを紹介する。
2024/11/11
ローコードで開発を「民主化」、事例に学ぶ大規模イノベーション成功のヒント
開発の民主化によりイノベーションを加速させるローコード開発。中でも、自動化と統合による適切な管理を実現した基盤により、無秩序化のリスクを抑えつつ優れたエクスペリエンスの創出とワークフローの最新化を実現させた事例を紹介する。
2024/11/11