多拠点のセキュリティ確保＆トラブル対応が困難に、ヴィアックスはどう解決した
担当する図書館が全国で約100拠点にまで成長する一方、ネットワーク環境のばらつきによりサイバーセキュリティ対策が課題だったヴィアックス。同社は、24時間365日体制で高精度なセキュリティを確保するために、あるXDR製品を導入する。
2025/07/23
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
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「キヤノンマーケティングジャパン株式会社」のホワイトペーパー一覧（2ページ目）
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4割以上が人材確保に課題、調査で見えた中小企業のセキュリティ課題と解決策
サイバー攻撃の高度化や、取引先からの要請を受け、中小企業でもセキュリティ対策の強化が必須となっている。しかし、人材不足が原因で、EDRやXDRの運用に不安を感じる企業も多い。こうした現状や解決策を、調査結果から探る。
2025/03/27
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- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
キヤノンMJが、約2万3000台のPCへのEDR／XDR導入を4カ月で完了させた方法とは？
キヤノンマーケティングジャパンでは、セキュリティ強化のためにEDR／XDRの導入に踏み切るが、自社で運用するには負担が大きかった。また、同社グループの約2万3000台のPCへの速やかな導入も課題となった。同社はどう克服したのか。
2025/03/27
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- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
EDR／XDRの導入だけでは不十分、24時間365日体制の監視と運用を実現するには？
組織の規模や業種を問わずサイバーリスクが深刻化する中、「侵入されること」を前提としたセキュリティ対策の重要性が高まっている。EDR／XDRは、その中心的な存在だが、自前で監視と運用を行うのは難しい。それではどうすればよいのか。
2025/03/27
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
FAQ導入後もヘルプデスクへの問い合わせが減らない？ その理由と解消策を解説
ヘルプデスクに寄せられている問い合わせを減らして担当者の業務負荷を軽減するには、FAQの活用が効果的だ。しかし、その運用には、多くの課題が付いて回る。課題の中身を確認しながら、FAQ導入の効果を高めるKCSの手法を紹介する。
2025/03/05
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
社内ヘルプデスクの負荷を軽減、問い合わせ件数を削減する2つの秘訣
従業員からの問い合わせ窓口となる社内ヘルプデスク。寄せられる問い合わせの件数が増加し、担当者の業務負荷増大が課題となっている企業は少なくない。問い合わせ件数の削減に向け、実践したい2つのポイントを解説する。
2025/02/07
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
情報システム担当者の負荷を軽減、LCMサービスの中身と導入のポイント
高まる情報システム担当者の業務負荷を軽減すべく、LCM（Life Cycle Management）サービスの導入を検討する企業が増加している。LCMサービスの中身と、自社に最適なサービスを選ぶ上で押さえておきたい5つのポイントを解説する。
2025/02/07
情シスの負担を解消、ヘルプデスク業務の属人化を回避する4つの対策とは？
情報システム部門の業務の中でも、専門性の高さから特に属人化しやすいのがヘルプデスク業務だ。担当者の業務負担を軽減し、対応品質を向上させるには、どのような対策が必要なのか。4つの方法について解説する。
2025/02/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
社内ヘルプデスク業務の実態調査：負担軽減に向けた対応策とは？
企業のデジタル化が加速する一方、システム導入やサポート対応などを担う情報システム部門への負担が増大している。情シス部門の担当者108人を対象に実施した社内ヘルプデスク業務に関する調査の結果から、効果的な対策について考察する。
2025/02/07
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
ウイルス対策に加えて侵入後対策も、ランサムウェアに対抗する監視体制が重要
ランサムウェアに対抗すべくウイルス対策ソフトなどを導入している企業は多いが、それによって脅威を水際で検出できたケースは8％にすぎないという。この状況を打破するには、侵入後の検知や復旧を強化する、新たな監視体制が必要となる。
2023/11/22
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- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP