顧客に寄り添うコンタクトセンターシステム構築、国内大手銀行はどう実現した？
システム更改を機に、事業構想も含めたコンタクトセンターシステムの全面刷新を決断した国内大手銀行。電話、チャット、LINEを統合し、生成AIも活用した次世代のコンタクトセンターシステムを同行はどのように構築したのだろうか。
2025/02/27
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「日本アイ・ビー・エム株式会社」のホワイトペーパー一覧（4ページ目）
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生成AIでコールセンターの生産性を25％向上へ、はなさく生命の取り組み
はなさく生命は、コールセンター業務の生産性を25％向上するために生成AIを導入し、すでに手応えを感じているという。同社の事例から、具体的な取り組みと成功に向けたポイントを解説する。
2025/02/27
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概念検証を抜け出し、生成AIでビジネス課題を解決するための実践ガイド
45％が概念検証の段階であり、実業務への適用は10％というデータがあるなど、生成AIのビジネス活用は注目度の高さほど進んでいない。概念検証を抜け出して、生成AIの真の価値を引き出し、ビジネスへの本格的な活用につなげる方法を探る。
2025/02/27
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最高サプライチェーン責任者たちが示す、最新テクノロジーを活用した課題解決策
生成AIが急速に進歩した今、サプライチェーン対策においてもこの活用は必須といえる状況だ。他にも多様なテクノロジーが登場する中、企業の最高サプライチェーン責任者たちは、数々の課題解決にどのように取り組もうとしているのか。
2025/02/20
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
サプライチェーン責任者が今注目したい、生成AI導入・活用を成功に導くポイント
先の読めない地政学的状況や各国・地域の貿易政策、そして次々と施行される規制・ルールに対し、企業でサプライチェーンを担当する責任者たちは休む暇のない状況に日々直面している。そこで注目したいのが、生成AIを活用した取り組みだ。
2025/02/20
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- エンタープライズAI
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サプライチェーン変革に向けた生成AI活用、経営層が今知っておくべき3つのこと
サプライチェーンの生産性と予測分析の精度をどのように高めていくかが、多くの経営者にとって課題となっている。そのためには、自動化・合理化によるイノベーションを進めることが必要だ。その鍵となるのが、生成AIだという。
2025/02/20
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
AI時代のCRM活用、ビジネス価値を最大限高めるためのロードマップの在り方
AI活用が不可欠な時代を迎え、CRMプラットフォームも変化している。AIとCRMを連携させ、そこから最大の価値を引き出すために必要な取り組みは何か。実際に成果を挙げている企業事例も含め、具体的なアクションを探る。
2025/02/19
AIで収益成長率が25％以上アップ、成功企業はどんなAI戦略を採用しているのか
企業が持続的な成長を実現するに当たり、今やAIは無視できないものとなりつつある。ただ、その効果を引き出すにはAI戦略が欠かせない。すでにAIで利益を上げているリーダーたちはどのように取り組んでいるのか、その調査結果を解説する。
2025/02/19
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- エンタープライズAI
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生成AI時代の厳しい競争に打ち勝つために、CEOが克服すべき6つの課題とは？
多くの企業で生成AIをビジネスに導入する動きが加速している。しかし、こうした最新テクノロジーを導入して、真のイノベーションを起こすためには、一定のリスクを取ることも必要だ。このような中で、CEOは何をすべきなのだろうか。
2025/02/19
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- AI／機械学習／ディープラーニング
生成AIのPoCで成果が出せない？ その原因とPoCをうまく進めるためのポイント
生成AIの導入を検討する企業が増加する中、PoC（概念実証）で成果を出せず導入に至らないというケースが散見される。本資料では、生成AIのPoCが失敗する原因や、PoCをうまく進めるためのポイントについて解説する。
2025/02/13
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング