IT運用の効率化や合理化に、AIおよび関連テクノロジーが果たす役割とは
IT運用を担う部門では、プロセスの効率化やコスト削減にとどまらず、環境への配慮などの多数のニーズへの対応を求められている。こうした中で機運が高まっているのが、生成AIに代表される一連のAIテクノロジーの活用だ。
2024/10/21
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「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（7ページ目）
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AI投資を成功に導く方法とは？ 成果を挙げる企業の特徴から準備計画まで解説
ビジネスへの生成AI活用が急速に広がる今。すでに多くの企業が、生成AIやAI技術をビジネスに適用している。その一方でAIを導入したものの成果を挙げられずにいる企業もある。企業の戦略にAIを組み込むにはどうすればよいのか。
2024/10/10
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- データ分析
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ITIL 4の活用で、ITサービス管理（ITSM）とIT運用管理（ITOM）の連携を強化
IT部門が効率的にサービスを提供するために不可欠なフレームワークがITSMとITOMであり、両者の連携は必須だ。本資料ではITIL 4を活用した有機的なコラボレーションを提案している。
2024/10/10
カスタマーエクスペリエンスの向上に期待、サイロ化を解消する統合基盤の実力
カスタマーサービスのサイロ化、問題解決の長時間化などの課題が顕在化している今、CXを変革する方法として、生成AIと自動化が注目されている。これらを活用することで、顧客満足度や問題解決時間はどう変わるのか、3つの実例から探る。
2024/09/24
顧客／従業員／パートナーをシームレスな環境に統合、CXを改善する注目手法とは
「CXの分断」による顧客ロイヤリティーの低下は、ITリーダーにとって大きな課題だ。しかし、顧客にシームレスなCXを提供するためには多くの壁をクリアする必要がある。この壁をどう乗り越えればよいのか。
2024/09/24
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分散環境を保護、ITAM／リスク管理／コンプライアンス管理を楽に実現する方法
ハードウェアやソフトウェアなどのIT資産がネットワーク内外に分散する今。これら全てのIT資産を脅威から保護しつつ、コンプライアンスを確保して、リスクを回避するのは、非常に困難になっている。分散環境を守るには、何が必要なのか。
2024/09/20
サイバーレジリエンスと脆弱性管理を強化、セキュリティ対策を変革する10の方法
新たなアプリやハードウェアの導入によって組織のプロセスは複雑化し、その結果、サイバー脅威のリスクも高まり続けている。そこで、サイバー脅威におけるリスクとセキュリティの管理を最適化するための、10の方法を紹介する。
2024/09/20
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- 標的型攻撃／サイバー攻撃
システム分断や手動プロセスからの脱却を、ITSM／ITOM統合が生む3つのメリット
世界的な混乱によりビジネス環境が厳しさを増す中、企業が生き残るにはレジリエンスと事前対応力が重要になる。ITサービスと運用においても見直しが求められ、生成AIや自動化による組織運営の効率化が必要とされている。
2024/09/18
ローコード開発×自動化でアプリ開発を変革、コスト削減と事業成長の両立方法
「コストやリスクの削減」と「事業の成長」を両立するには、ITサービスの根幹となるアプリの開発環境を変革する必要がある。そこで鍵となるのが、ローコード開発や自動化、生成AIといったテクノロジーの活用だ。
2024/09/11
製造業の「アフターサービスの収益性」を改善する4つの方法とは
変化が激しい市場環境で製造企業が生き残るためには、アフターマーケットサービスを充実させ、顧客のエクスペリエンスを改善していくことが求められる。その実現には、4つの側面からのアプローチが必要になる。
2024/09/10