ITコストとサービスを完全可視化、IT部門の存在価値を高める「サービスカタログ」
多くの企業でIT部門は重要なパートナーと見なされているものの、予算効果、事業に対する理解、コミュニケーションなどで低く評価されている。効果的なサービスカタログはIT部門に対するこれらの評価を一変させ、IT部門の存在感を向上させるものである。
2016/05/18
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（29ページ目）
ServiceNow Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
最初はITサービス管理だけのつもりだったツールが、ナレッジの統合と活用を実現するまで
従来のIT管理は、ユーザーから一方的に寄せられるリクエストを、IT部門が手分けして処理するという流れが基本だ。しかしこれをさらに進化させ、アプリケーション開発のために必要なナレッジを迅速に提供できる仕組みを構築するケースが注目されている。
2016/05/18
事業継続性に対する150以上のリスクに対し、GE Capitalが評価ツールを6週間で開発提供
グローバルファイナンス事業を展開する企業にとって、事業継続性の緻密な管理は必須のものだ。自然災害や大規模事故、計画外のIT停止など、世界各地で発生の可能性があるリスクに備える「リスク脆弱性評価」を短期間で作成した事例を紹介する。
2016/05/18
200以上の拠点で乱立するツールを統合、7万ユーザーに対するITサービス改善で得た3つの成果
一般的に管理ツールの乱立は運用コストを増大させ、サービス品質の低下を引き起こす。避けるべき事態だが、グローバルで企業再編成が進む昨今では、こうしたケースはごく普通に発生する。そのような状況に遭遇したときにIT部門はどのように考え、行動すればよいのか？
2016/04/20
IT部門がビジネス部門の業務改善もリード、ITSMノウハウ共有の効果
ITサービスマネジメントの実践を通じて、IT部門内では業務効率化、サービス品質改善のノウハウが培われている。これらのノウハウは、実はビジネス部門の業務改善にも役立てることができる。IT部門とビジネス部門との密接な連携は、どのように行えば成功するのか。
2016/04/20
85万構成アイテムの管理を2人で実装、インストール不要のITSMシステム導入事例
企業のITコストの大半は、システム運用に占められているのが現状だ。自社システムのサーバやネットワークの構成情報を可視化し、インシデント管理などのIT運用業務を自動化、統合管理する重要性を、米国の日用品大手グローバル企業の事例からひも解く。
2016/04/07
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- 仮想化
- クラウドコンピューティング
「145の電子メールシステム」が乱立していたシドニー大学、プラットフォーム統合に成功したカギとは
数万人規模のスタッフが活動する組織では、いつのまにかシステムが断片化し、非効率なシステム運用に陥っているケースが多い。こうした状況を改善するため、単一プラットフォームに統合することは重要だが、IT部門が負う労力の大きさを無視することもできない。
2016/04/07
事業部門の効率性と生産性を促進するために、IT部門こそが核になるべき理由
IT部門の生産性向上は、事業部門の生産性向上につながる。現実には事業部門が独自にITツールを活用する動きが常態化するなかで、IT部門が効率的なサービスを提供するためには、サービスの自動化を着実に実行できるツールが欠かせない。
2016/04/07