情報システムの変遷に見る、デジタル化に振り回されない経営を実現するヒント
業務効率の向上や経営の可視化など、さまざまな効果が期待される「デジタル化」。しかし、デジタル化によって混乱が生じてしまっては元も子もない。情報システムの変遷をたどりながら、デジタル化に振り回されない経営について考察する。
2020/08/07
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変革の中にある決済業界、2020年注目の6つの変化とその重要性を徹底解説
異業種の参入が活発化し、大きな変革の中にある決済業界。決済手段の多様化、高度化など、今後も引き続きさまざまな変化・変革が進むと予想されている。では、2020年は何が起こるのか。その展望を探った。
2020/08/06
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オンライン商談ならではの“相手の情報が得られない”問題、その解決法とは？
場所を選ばず、また移動時間やコストの削減といったメリットが期待できるオンライン商談。一方で、「出席者の正確な情報が得られない」という、対面にはない新たな課題が浮上している。その解決策を探った。
2020/08/03
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1000人調査から見えた、新型コロナ対策の教訓を生かしたBCP策定のポイントとは
不測の事態から企業を守るBCP（事業継続計画）。新型コロナウイルスの感染拡大を機に、その重要性が見直されている。約1000人を対象に行った調査を基に、BCP策定のポイントを探るとともに、BCPを意識した働き方について考えていく。
2020/08/03
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識者に聞く、“ポストコロナ時代”にテレワークが欠かせない理由とその推進法
テレワークが急速に拡大する昨今、スムーズに移行した企業がある一方、対応に苦慮している企業も少なくない。「ポストコロナ時代」の働き方として、テレワークの重要性が高まる中、どのように体制を構築していくべきなのか。識者に聞いた。
2020/07/31
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顧客の声を活用する中核部門へ、「次世代コンタクトセンター」立ち上げのヒント
ビジネスを取り巻く環境の変化を自社の変革のチャンスと捉える企業は多い。そうした状況の中、デジタル技術を活用した次世代コンタクトセンターが、集めた顧客の声を企業全体の価値向上につなげていくための中核部門になろうとしている。
2020/07/29
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誤検知による決済拒否が顧客離れを招く？ 最新調査で知る金融業界の課題と対策
口座に十分な資金があるにもかかわらずカード決済が拒否される「誤検知」問題をはじめ、金融業のオンライン取引にはまだまだ課題も多い。FinTechの台頭で決済ビジネスが変化する中、金融機関にはどんな対策が求められているのだろうか。
2020/07/22
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コールセンター業務へのテレワーク導入、実施企業の取り組みから考える推進法
働き方改革やBCP対策などの観点から、コールセンター業務へのテレワーク導入に取り組む企業が増えている。しかし、実際に在宅勤務を行ってみると、業務に専念できる環境ではないことも見えてくる。事例を基に、その課題と対策を探る。
2020/07/21
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クラウド移行に不可欠なセキュリティのPoC、検証環境を手間なく準備する方法は
テレワークが本格化し、オンプレミス環境からクラウドへの移行を検討する企業がますます増えている。そこで課題となりがちなのが、セキュリティのPoCに関する、検証環境の準備や手続きにかかる手間だ。これを解消する方法とは？
2020/07/20
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ITILベースのシステム運用を実現、ネットワンシステムズが取った手法とは？
企業にとってITサービスの活用が必要不可欠となっている今。IT部門では、ITILに準拠したITサービス管理体制の構築が大きな課題となっている。大手独立系SIer、ネットワンシステムズの取り組みを基に、課題解決のヒントを探る。
2020/07/13
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