「自己解決できるFAQ」を高速で作り上げるための4つの改善ステップ
カスタマーサポートにおける業務の効率化や顧客満足度の向上を図るべく、多くの企業が運用しているFAQ。効果的なFAQ運用を実現するためには、ユーザーが自己解決に至るまでのステップに合わせて改善していくことが求められる。
2026/04/01
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（31ページ目）
「経営とIT」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「経営とIT」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
FAQ運用の3つの落とし穴とは？ 陥りがちな課題と解決に向けたアプローチを紹介
顧客満足度の向上やカスタマーサポートの業務負荷軽減に必要な「FAQ」だが、その運用には、陥りがちな課題がいくつか存在する。本資料ではFAQ運用の3つの落とし穴を解説するとともに、その改善に向けて実践したいアプローチを紹介する。
2026/04/01
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
「会計ソフト製品比較ガイド」2026年冬版 主要製品のユーザー評価も一挙掲載
経理業務の時短や効率化をはじめ多くのメリットをもたらす会計ソフトだが、近年のユーザーはどのような点を重視しているのか。自社の最適解を見極めるヒントとして、利用者のレビューを基に主要製品を比較・分析したレポートを紹介する。
2026/04/01
ハイペースな店舗出店を支援、くら寿司USAが採用した業務管理プラットフォーム
全米に84店舗を展開し、毎年20％以上のペースで出店を進めるくら寿司USAでは、新規出店に伴うさまざまな工程（契約・工事・新規スタッフ・仕入れなど）管理に課題を感じていた。同社はどのようにして山積する課題を解消したのだろうか。
2026/04/01
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
大林組の建設DX、Excel主体の書類管理から脱却しプロジェクトを俯瞰する手法
大林組では、建設現場でExcel中心の書類管理を行っていたが、書式のふぞろいや書類量の多さにより、母店側での集計・分析が大きな負担となっていた。そこで同社は、現場のワークフローを維持しながらデータを統合できる基盤を導入した。
2026/04/01
OSSの増加で複雑化するソフトウェア管理、品質とセキュリティをどう両立する？
ビジネスにおいて、ソフトウェアの品質向上とリリースの高速化は競争力そのものだ。しかし、OSSの増加と開発の加速により、現場では成果物の管理やセキュリティ対応が複雑化し、競争力を損なうリスクが高まっている。
2026/04/01
- カテゴリ：
- システム開発
- DevOps／DevSecOps
図解で分かる、IPsec VPNリモートアクセス設定ガイド
リモートワークの導入が進む中、安全な通信環境の構築は企業の喫緊の課題となっている。 この手順書では、ある次世代ファイアウォールを使ったIPsec VPN方式のリモートアクセス設定方法を、画像付きで分かりやすく解説する。
2026/04/01
FortiOS 7.6対応版：IPsec VPNリモートアクセス設定ガイド
次世代ファイアウォール製品の中で高い導入実績を持つFortiGateは、VPN接続で重要な役割を担っている。リモートアクセスをより安全にするには、IPsec VPNが有効だ。本資料では、FortiOS 7.6環境におけるIPsec VPNの設定方法を解説する。
2026/04/01
運用コスト55％削減も可能？ 事例に学ぶSD-WANの正しい選び方
ネットワーク環境の変化に伴い、SD-WANに移行する企業が増えている。しかし製品選定を誤ると、思ったような成果が挙がらないこともある。そこで、パフォーマンス向上やコスト削減などの成果を挙げた10社の事例から、選定のポイントを探る。
2026/04/01
- カテゴリ：
- ネットワーク
- SDN／ネットワーク仮想化／SD-WAN
マンガで解説：「ゼロトラスト」「SASE」の必要性とメリット
リモートワークやクラウドサービスの導入が拡大する中、ゼロトラストの重要性が高まっている。そして、その実現手段として注目されているのがSASEだ。本資料では、ゼロトラストの考え方やSASEの必要性などをマンガで解説する。
2026/04/01
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
「経営とIT」に関連するカテゴリ