基礎から学ぶ「イベント駆動型の自動化」、中身／メリット／実装方法を解説
複雑化が進むIT環境の運用負荷を軽減すべく、自動化を推進する動きが加速している。中でも期待されているのが「イベント駆動型の自動化」だ。その中身やメリット、実装を支える製品を紹介する。
2024/02/26
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組織の自動化を支援する「自動化アーキテクト」とは？ その推進ステップを解説
多くの組織においてテクノロジー戦略の中核に位置する「自動化」。あらゆるものがデジタル化されていく中、高度な自動化を推進すべく登場した「自動化アーキテクト」が脚光を浴びている。その役割や自動化推進のステップを解説する。
2024/02/26
複雑化するIT運用を変える「イベント駆動型の自動化」、その役割と実装法は？
複雑化するIT運用を効率化し、より付加価値の高い業務に集中できる体制を整えるには自動化の推進が不可欠である。中でも注目度が高まっているのが「イベント駆動型の自動化」だ。その導入で何が変わるのか、詳しく見ていく。
2024/02/26
手動脆弱性診断の見積もりはなぜ高い？ 根拠と価格相場を解説
アプリケーション開発やWebサイト構築で手動脆弱性診断を検討する際、見積書を見て「思ったより高い」と感じる担当者は多いようだ。手動脆弱性診断が高額になる理由とともに、低コストで実施する方法について解説していく。
2024/02/22
オペレーターの定着率を改善、コンタクトセンター改革を促進する「6つの指標」
コンタクトセンターにおけるオペレーターの年間平均離職率は、コロナ禍を境に80％にまで上昇したというデータがある。オペレーターの離職はコストの増加やブランド認知の低下を招く原因にもなるため、早急な改善が求められる。
2024/02/22
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コンタクトセンターの効率化とCS向上を両立、変革のために追跡すべきKPIとは？
顧客との重要な接点となるコンタクトセンター。しかし、人手不足に悩まされる中、コンタクトセンターの生産性向上と顧客満足度向上を両立させるのは難しい。そこで本資料では、課題解決のためのヒントを解説する。
2024/02/22
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CX部門でも期待が高まる「生成AI」、顧客対応において安全かつ便利に使うには？
カスタマーサービス部門の業務効率化を実現する手段として、生成AIの活用に期待が高まっている。一方、データの信頼性、プライバシーの保護などに関する懸念はまだまだ根強い。この問題を解消する、注目のアプローチとは？
2024/02/22
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Salesforceの活用率を高める、入力負担を軽減するExcelライクなダッシュボード
作業負担の大きいExcelの代わりにCRMのようなツールを導入しても、今度は「Excelのように使えない」という別の課題が発生する。そこで注目したいのが、Excelライクな操作感で、かつ作業を手軽に自動化できるダッシュボードだ。
2024/02/22
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データの集計・出力を自動化、脱Excelで効果的なデータ活用を実現する方法とは
データの集計やレポートの作成を効率化するためにBIツールやCRMを導入しても、8割以上の企業がExcelの利用を継続しているという。そこで注目したいのが、Excelライクな使い勝手で簡単にデータを視覚化できるダッシュボードだ。
2024/02/22
業務効率化や売上アップ、Salesforceの活用メリットを高めるシステム連携術
SFA／CRMの導入メリットを最大化する上では、周辺システムや他ツールとの連携も視野に入れて活用を推進していくことが効果的だ。SFA／CRMの代表格であるSalesforceとの連携に焦点を当て、具体的な連携方法や効果を解説する。
2024/02/22
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