公共サービスデリバリーを簡素化、行政機関のCX向上を実現するアプローチとは
あらゆる業界で顧客体験（CX）の向上が重要な課題となる中、行政機関においてもその取り組みが求められているが、実践できずにいる組織は少なくない。その要因と、CX向上の実現に向けたアプローチを紹介する。
2024/11/12
- カテゴリ：
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カスタマーサービスの進化で顧客満足を向上させ、コストも削減する方法とは？
さまざま領域でDXの取り組みが加速する中、顧客と企業を結ぶ「カスタマーサービス」の領域においても、テクノロジーを活用した“進化”が求められている。その理由と推進方法を具体的な製品とともに解説する。
2024/11/12
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CX変革に向けて進むAI／自動化技術の活用、その効果を最大化する秘訣とは？
顧客体験（CX）の向上が必須の取り組みとなる中、AI技術や自動化技術の導入が進んでいる。しかし、その効果を最大化できていない企業がまだまだ多いのが実情のようだ。テクノロジー活用でCX変革を実現するための課題と解消方法を解説する。
2024/11/12
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顧客満足度に直結、フィールドサービス向上のために実践したい3つのアプローチ
顧客満足度に直結するフィールドサービス。優れたサービス提供の必要性を理解していても、品質を改善できずにいる企業は少なくない。フィールドサービスを取り巻く課題とサービスの質を高める3つのアプローチを解説する。
2024/11/12
「SSD」も「HDD」も急に売れなくなった理由
SSDやHDDの需要低迷が2022年ごろから顕著になった。AI技術の台頭でストレージ需要が改善するとの見方もあったが、むしろ悪化している。何が起きているのか。
2024/11/12
バックアップデータの保管場所として、クラウドが注目される理由とは？
データ保護やBCP対策としてのバックアップの重要性が高まる中で、バックアップの保管場所にクラウドを選択する組織が増えている。その理由とともに、バックアップのクラウドシフトを支援するソリューションを紹介する。
2024/11/11
ローコードで開発を「民主化」、事例に学ぶ大規模イノベーション成功のヒント
開発の民主化によりイノベーションを加速させるローコード開発。中でも、自動化と統合による適切な管理を実現した基盤により、無秩序化のリスクを抑えつつ優れたエクスペリエンスの創出とワークフローの最新化を実現させた事例を紹介する。
2024/11/11
サイロ化した自動化を統合、部門間の相乗効果を高めるハイパーオートメーション
効率化を求めて多くの企業が自動化を推進してきたが、ツール中心のアプローチはワークフローの中断などさまざまな問題の要因となっている。これに対する効果的な解決策が、部門間の連携を強化するハイパーオートメーションだ。
2024/11/11
生成AIはデータセキュリティが不安？ アプリ開発と自動化を巡る最新課題とは
AIやRPAなど複数のテクノロジーを組み合わせたハイパーオートメーションへの注目度が高まっているが、生成AIの登場で、自動化とアプリ開発に新たなトレンドが生まれようとしている。そこで直面する課題とは何か。詳しく解説する。
2024/11/11
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クラウド環境の監視のモダン化が、NTTドコモにもたらした成果とは
NTTドコモの動画配信サービスが、その基幹システム刷新を機に「Lemino」に生まれ変わった。その背景には、システムの構成上の制約や柔軟性の不足、さらにはクラウドシステムの可観測性の欠如といった従来課題を解消する狙いがあった。
2024/11/11
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