システム保護から災害対策まで強化――バックアップ運用の統合と自動化の秘訣
分散したプラットフォーム、またオンプレミスの多様な環境を前に、ベストなバックアップ製品を模索している企業は多い。決め手となるキーワードは、「自動化」だ。企業規模を選ばないバックアップ／リストアの効率運用に迫る。
2017/10/26
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「経営とIT」の検索結果一覧（1245ページ目）
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米国ITサミットレポート：Microsoft Azureなどがテープストレージ活用戦略を紹介
データが爆発的に増加する中、世界的に再注目されているテープストレージ。2017年9月に米国で開催された「Global IT Executive Summit」では、このテープストレージに関して、Microsoft Azureなどの大手企業・研究機関が活用戦略を発表した。
2017/10/26
9事例から学ぶ無停止型サーバのメリット、365日24時間の稼働を実現するには？
製造業で求められる365日24時間の稼働を実現するには、高可用性を持つサーバが欠かせない。このため国内外の製造業を中心に導入されているのが無停止型サーバ。導入企業はどう活用しているのか、9つの事例からその効果を明らかにする。
2017/10/26
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モバイルでも実店舗でも、一貫した顧客体験を提供するための「3つの戦略」
企業と顧客の接点が多様化する中でも、モバイルを起点とした購買行動がますます拡大している。しかし、購買行動はモバイルだけで完結するものではない。多様なチャネルで、一貫した顧客体験を提供することが求められている。
2017/10/25
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- CX
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サイロ化した顧客情報がCXの足かせに、分散した情報を一元化するには？
企業内のさまざまなシステムや部署に分散・重複する顧客情報。これらを一元的に管理できなければ、顧客のニーズをタイムリーに把握し、顧客体験（CX）を提供するのは困難だ。サイロ化したデータを統合する必要がある。
2017/10/25
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- CX
- マーケティング／営業
カスタマーファーストの時代にパソナが選んだ理想のITプラットフォームとは？
普及するクラウド、顧客との関連性強化が必須のカスタマーファースト時代に情報システム部が選択すべきITプラットフォームとは。人材サービス会社のパソナは、理想的なプラットフォームで数万人向けのWebサービスを4カ月で開発した。
2017/10/25
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メインフレームの帳票出力をオープン化、プログラム改修なしに実現する方法とは
メインフレームの帳票出力は、ハードウェアやシステムへの依存度が高く、運用性やコスト面に課題があった。求められるのは、既存システムに手を加えることなく、汎用プリンタも使えるオープン環境を実現する方法だ。
2017/10/25
重複排除で伝送量を85％削減、小松製作所が高速かつ確実なデータ保護を実現
小松製作所がバックアップ環境を見直すに当たって、データの伝送量が課題になった。国内外に事業を展開する同社の基幹システムが扱うデータ量は膨大で、通常では日次バックアップも困難だった。同社はどう環境を改善したのか。
2017/10/24
SMBC日興証券が実践、AI導入による「LINE×自動対応」でコンタクトセンター改善術
SMBC日興証券は、人工知能（AI）とオペレーターを連携させた高品質なハイブリッド型チャット対応を実現。特に投資ビギナーの支持を集め、問い合わせ件数が急増した。その鍵を握ったのが、多くの人が日々慣れ親しんでいる「LINE」だった。
2017/10/23
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化
コンタクトセンターへの電話問い合わせには、Web上のFAQに掲載されている内容も少なくない。FAQを活用したAIチャットボットによって、24時間365日体制で顧客を最適な答えに導き、顧客の自己解決を促進させた事例を紹介する。
2017/10/23
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