ITヘルプデスクではDX推進に対応しきれない？ サポート体制をどう進化させるか
近年、IT企業にかかわらず、クラウドやAIなどの新しいテクノロジーが存在感を発揮している。ただ、問題はサポート体制だ。高度化・複雑化し続けるITを社内でスムーズに活用してもらうために、どのような組織を目指せばよいのか。
2025/04/01
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
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システム運用を改善する近道？ ITIL準拠のサービスデスクが不可欠な理由とは
システム運用の課題を解決するには、まずITSM領域の改善が必要だ。しかし、ITIL準拠のプロセスを整備しようとしても、部門間の壁に阻まれ、効果が限定的となるケースは多い。実はこの解決策となるのが、「サービスデスク基盤」だという。
2025/04/01
高度化するITサービスマネジメント、ITIL 4の認証取得における審査のポイントは
ITサービスマネジメントの最新版ガイドライン「ITIL 4」では、「さらなる自動化」「分析・レポート」「外部連携」などが求められている。ITSMとITILを改めて整理しつつ、認証制度である「PinkVERIFY ITIL 4」の審査ポイントを解説する。
2025/04/01
4つの例で見る「サービス要求」への対応自動化、承認者や利用者はどう楽になる
クラウドやSaaSの利用拡大に伴いITサービスが多様化するなか、利用申請や登録、変更などのサービス要求の内容が多岐にわたり、対応の迅速化が課題となっている。そこで解決策となり得る「自動化」の効果を、4つの例を基に解説する。
2025/04/01
老舗メガネ専門店に学ぶ、ヘルプデスク業務変革の取り組み
老舗企業であるメガネの田中チェーンは、デジタル技術を活用し、多くの課題を抱えていたヘルプデスク業務の変革に着手した。課題を解決するために同社が選定したのは、あるサービスデスクツールだった。本資料で同社の取り組みを紹介する。
2025/04/01
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
セキュリティの新トレンド、「認証」技術のアップデートを実現するポイントとは
クラウド時代に重要性を高めている「認証」技術。サイバー攻撃を未然に防ぐためには、この技術のアップデートが急務となっている。具体的にどのようなツールがあるのか、導入効果や利用シーンとともに見ていく。
2025/04/01
クラウド活用の価値最大化のために、クラウドネイティブをどう取り入れる？
クラウドサービスは今や広く普及し、クリティカルなシステム領域のクラウド移行も進んでいる。このクラウドの利点を徹底的に活用する仕組みが「クラウドネイティブ」だ。この仕組みを、企業はどう取り入れるべきなのか。
2025/04/01
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バックアップデータのセキュリティ対策は万全？ 製品選定の4つのポイントとは
事業継続性を確保する上で不可欠となったバックアップ／リカバリーだが、最近はそのバックアップデータがサイバー攻撃などの標的となっている。それらによる被害を防ぐには、どのようなセキュリティ機能を搭載した製品を選ぶべきなのか。
2025/04/01
今さら聞けない「EDR」の基礎知識、選定時に見るべき「5つのポイント」とは？
ランサムウェアや標的型攻撃の被害が急増する今、企業にはエンドポイントセキュリティの見直しが求められている。そこで注目されているのが、EDR（Endpoint Detection and Response）だ。その機能や効果、導入の要点を基礎から解説する。
2025/04/01
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- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
人材不足でも大丈夫、Webアプリの脆弱性診断を楽に実施する方法とは？
Webアプリケーションの安全性を確保するには脆弱性診断が欠かせないが、エンジニア不足や外注コストなどのハードルも多く存在する。そこで注目したいのが、こうした課題を解消し、低コストに診断の内製化を実現するアプローチだ。
2025/04/01
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