パナソニック コネクトが実践、CSMを使ったサービスデスク改革の進め方とは？
店舗システムをはじめ、法人顧客向けに多彩なソリューションを提供する「パナソニック コネクト」。CXの高度化に向けた取り組みの一環として、CSMを使ったサービスデスク改革を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2024/10/22
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「システム運用管理」の検索結果一覧（44ページ目）
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17万人が利用するシステムを刷新、NTTグループの決裁プロセス改革術
CXとEXの双方の高度化を実現すべく変革に挑み続けるNTTグループ。「自らのDX」を進める第一弾としてグループ社員17万人が利用する決裁システムを刷新し、大きな成果を挙げている。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2024/10/22
問い合わせ処理時間を3分の1に短縮、事例で学ぶサービスデスク業務改善の秘訣
ベイシアグループソリューションズでは、わずか5人のスタッフで、4万人超の従業員から寄せられるシステムや端末の不具合などの問い合わせに対応していた。対応件数や処理精度に課題を抱えていた同社は、この問題をどう解決したのか。
2024/10/22
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エッジコンピューティングとサーバレスのメリットを同時に得る方法とは？
市場に数多く存在しているサーバレス製品。しかし、中央集約的なコンピューティング環境に依存していることも多く、レスポンスタイムの長さが課題となりがちだ。そこで、この問題を解消するものとして注目されている製品を紹介する。
2024/10/21
AWSやAzureの「認定資格」が昔ほど評価されない理由
クラウドコンピューティングに関する専門知識を示す手段として、認定資格の取得がある。変化が激しいクラウド分野において、どのように認定資格と向き合えばよいのか。取得を目指すべき認定資格とは。
2024/10/21
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誰でも分かる、「顧客アイデンティティーおよびアクセス管理（CIAM）」大全
自社サービス基盤への安全なWebアクセスを支えるCIAMだが、適切に実装されなければ顧客体験を損ないかねない。そのビジネス価値を最大限引き出すには、どのような点を重視すべきなのだろうか。
2024/10/21
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データセンターの安全性とパフォーマンスを両立、ゼロトラストの正しい導入方法
サイバー攻撃が高度化／巧妙化する今、データセンターにもゼロトラストをベースとしたセキュリティの実装が求められている。とはいえ、パフォーマンスや可用性を損なっては本末転倒だ。この難題をクリアする、注目の選択肢とは？
2024/10/21
Google Chromeブラウザで企業のセキュリティを強化する「7つの方法」
Google Chromeには企業向けのセキュリティ機能が多数搭載されているが、活用の際には運用ニーズに沿った適切な設定を施し、ブラウザ上の脅威情報を可視化することが重要だ。企業向けブラウザ管理を追加コストなしで実現する方法とは？
2024/10/21
予測不可能な時代に求められるCIOの役割、その実態と役割遂行に必要な要素とは
激しく変化するビジネス環境に対応すべく、さまざまなテクノロジーの導入が進む中、情報システム部門を統括するCIOの役割に変化が生じている。今の時代に求められるCIOの役割と、この役割を遂行するために必要な要素を解説する。
2024/10/21
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IT運用の効率化や合理化に、AIおよび関連テクノロジーが果たす役割とは
IT運用を担う部門では、プロセスの効率化やコスト削減にとどまらず、環境への配慮などの多数のニーズへの対応を求められている。こうした中で機運が高まっているのが、生成AIに代表される一連のAIテクノロジーの活用だ。
2024/10/21
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