IT人材不足を解消するミャンマー拠点のラボ型開発、構築例と活用のポイント
経済産業省は、2030年にはIT人材不足が最大で約79万人にまで拡大すると試算している。最近では、従来コスト削減を目的に活用されていたオフショアがIT人材不足の解消手段としても需要が高まっている。
2024/02/29
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- 経営とIT
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「クラウド」の検索結果一覧（93ページ目）
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脱Excelでコールセンターの顧客対応を効率化、事例で学ぶ情報一元管理の実現法
コールセンターでの顧客対応履歴をExcelで管理していては、情報検索に時間がかかったり、メール内容の転記が必要だったりと、業務効率が悪化しかねない。同様の課題を抱えていたF・O・インターナショナルは、この状況をどう改善したのか。
2024/02/29
コールセンター変革：顧客／従業員体験を向上させた「Amazon Connect」活用事例
顧客体験（CX）の向上を図るべく、コールセンター改革が進む中、注目度が高まっているのがCTIシステムだ。本資料では、2つの導入事例とともに、Amazon Connectをベースに、日本のコールセンターに最適化されたクラウドサービスを紹介する。
2024/02/29
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CRMのモバイル連携で業務効率化、コンタクトセンターに学ぶ受付システム刷新術
コンタクトセンターの業務効率化を実現すべく導入が進むCRM。複数の受付システムをCRMで統合し、業務効率化へとつなげている企業の取り組みから、その実力や、モバイルシステムとの連携術など効果的な活用法を紹介する。
2024/02/29
データ集計が2日間から10分に短縮の事例も 経営管理を高度化するクラウドとは
企業経営に必要なあらゆるリソースを管理する経営管理。正確さが求められる業務だが、データの肥大化によって正確な経営データを素早く取り出せないなどさまざまな課題があるという。こうした課題の背景にあるのがアナログな管理体制だ。
2024/02/28
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人件費の予実差異を減らしたい、手作業を脱却して人事管理を高度化するには
人事戦略で成果が出ない要因の1つに、人事管理の手法がある。手作業による集計のために情報をリアルタイムで可視化できなければ、意思決定の精度も上げられない。より高度な人事管理へと移行するには、何に取り組めばよいのか。
2024/02/28
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「PaaS」が人気でも“クラウド破産”には要注意 実態を解剖
「PaaS」の活用にはメリットもあれば、コストが読みにくいといったデメリットもある。PaaSはなぜ人気で、何に注意が必要なのか。徹底的に解説する。
2024/02/28
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デジタル変革を成功に導く、クラウド導入とその課題解決の全貌
クラウド導入は単なる技術選択以上の意味を持ち、深い配慮と戦略が必要です。本資料では、成功への道を切り開いた6組織の事例を通して、その秘訣を紹介します。
2024/02/27
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- CX
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健康データのセキュリティ対策は万全？ セキュアな産業保健業務体制の作り方
健康診断のさまざまな情報を取り扱う産業保健業務。手間のかかる業務が多いことからシステム化が進んでいるが、健康データという個人情報を扱うため、セキュリティ面での不安が尽きない。セキュアな運用体制をどう構築すればよいだろうか。
2024/02/27
健診データ把握だけでなく高リスク者の抽出も、事例に学ぶ健康管理体制の改善点
健康な従業員は企業にとって重要な資本といえる。だが、健診データの多くはバラバラで、手作業による管理を余儀なくされている。こうした非効率な環境から脱却し、健診データの把握からサポート、集計までを効率化する方法とは？
2024/02/27
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