顧客に最良のエクスペリエンスを提供するため、サポートのあるべき形を探る
企業のサポートに対する顧客のニーズ・期待は、高まり続けている。とはいえ、サポートのオムニチャネル化を進めるだけでは、顧客の要求に応えることは困難だ。高品位サポートサービスを全チャネルで一貫して提供するためには何が必要なのか。
2018/03/20
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- CX
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「データ分析」の検索結果一覧（201ページ目）
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従来型対策では防ぎきれない脅威に打ち勝つ、人工知能を用いたマルウェア対策
次々と新種が生み出される脅威に対して、従来型のパターンマッチングやサンドボックスによるアンチウイルス製品は無力になりつつある。そんな中見えてきたのは、人工知能を搭載し、自ら脅威を学習して対策する次世代アンチウイルスの姿だ。
2018/03/12
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- セキュリティ
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機械学習で未知のマルウェアを撃退、セキュリティ対策でAIに寄せられる期待
これまでのセキュリティ対策に限界を感じ始めたユーザーにとって、AIをベースとするアプローチは魅力的に映るだろう。機械学習により未知のマルウェアを判断し、悪意がある場合は有意に防御できるソリューションが注目されている。
2018/03/12
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注目の「AI駆動型」セキュリティソリューションは何が優れているのか
従来型の対策で未知のマルウェアを完全検出するのは難しいが、AIなら可能性は劇的に高まる。機械学習モデルが実行ファイルを分析し、マルウェアであるか否かを判断するからだ。注目度の高まるAIベースのソリューションを見ていこう。
2018/03/12
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- セキュリティ
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「Google ハングアウト」はどこにいく？ Googleの新サービスの実力とは
「Google ハングアウト」は、コンシューマー機能を切り離して、「Allo」と「Duo」の新サービスをリリースする。その理由とは？ また新サービスの実力とは？
2018/03/09
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- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
容量なんと14TB、大容量ニアラインHDDはどうやって生まれた？
IoT、ビッグデータなどの進展により生成されるデジタルデータの量は増加の一途をたどっている。データセンターでは常に大容量のHDDが求められるが、まさにそうした要望に応える大容量14TBのHDDが誕生した。
2018/03/09
現場が活用しやすいデータ環境を維持・管理するための「3つの要素」とは？
現場の誰もがセルフサービスでデータ分析できる環境を用意するためには、基となるデータに欠損やフォーマット違反があってはならない。スムーズに分析できる「きれいなデータ」を蓄積・維持する上で鍵となる「3つの要素」があるという。
2018/03/08
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
病院経営にも「顧客目線」を 治療の満足度を高める患者中心のIT戦略とは
今日の医療サービスはビジネスの側面も持つ。既存患者を大切にしつつ、常に新規患者を開拓しなければならないからだ。ある大規模医療法人は、Salesforceのマーケティングツールを導入し、一定の効果を上げたという。
2018/03/08
セキュリティレポート公開：最新脅威の実態と防御に必要なテクノロジーとは
ランサムウェアをはじめ、企業をターゲットとした新たな脅威が増え続けている現在、規模の大小に関係なく、全ての企業においてセキュリティ対策は喫緊の課題だ。最新の脅威に対処できるセキュリティテクノロジーとは？
2018/03/05
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- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
サービスのニーズが高まる一方で人材難に見舞われる、コンタクトセンターの現状
企業と顧客をつなぐコンタクトセンター。近年では単なるカスタマーサービスにとどまらず、顧客体験の充実への注力が求められており、業界全体としては堅調だ。しかしその影で、人材の採用と育成の面で深刻な課題を抱えているという。
2018/03/02
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- コンタクトセンター／CTI
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