バックオフィスDXはなぜ必要？ 日本ユニストに学ぶ重要性と推進方法のヒント
営業DXをはじめ、さまざまなビジネス領域で改革を進める「日本ユニスト」。後回しにされがちなバックオフィスDXを推進し、さまざまな成果を上げている。同社の取り組みから、バックオフィスにおけるDXの重要性と推進のヒントを探る。
2024/07/23
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「マーケティング／営業」の検索結果一覧（1ページ目）
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アプリストアで自社アプリの検索数とダウンロード数を上げる、具体的な方法とは
ASO対策を実施して、自社アプリの検索数とダウンロード数を伸ばしたいと考えているものの「何から着手すればよいのか分からない」という声は少なくない。ASO対策では、専門的な知識やスキルが必須となるため、実践のハードルは高い。
2024/07/18
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千葉興業銀行の事例に学ぶ、「One to Oneマーケティング」の実践方法
顧客との“非対面のつながり”を強化するため、「One to Oneマーケティング」の実践方法を模索していた千葉興業銀行。同行が採用した「CDP（Customer Data Platform）」の実力や効果的な活用方法を紹介する。
2024/07/16
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今、企業がとるべき改正個人情報保護法への対応と同意管理
個人情報を扱うにあたり、CMP（同意管理プラットフォーム）を利用している企業も多いだろう。しかし、CMPには何かと課題がある。本資料ではユーザーの個人情報を取得・利用する際の注意点や、CMPの課題について解説する。
2024/07/16
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マーケティングを支援するはずのCDPが足かせに？ CDP課題をどう解決すべきか
デジタル化の進展により顧客中心のマーケティングがより重要になった一方で、実践のハードルは上がっている。その原因は、本来であれば顧客理解の深化の役割を担うはずのCDPにある。CDPの課題をどのように解決すればよいのだろうか。
2024/07/12
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CX品質を左右するLead to Cashサイクル、最適化を促進する3つの方法とは？
CXの品質に大きく影響するLead to Cashサイクル。このサイクルの長期化によって、顧客満足度の低下を招いているケースは少なくない。背景にある課題を確認しながら、Lead to Cashサイクルを最適化するアプローチを紹介する。
2024/07/09
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鍵はLead to Cashのプロセス統一、CX変革を促進する3つのアプローチとは？
顧客体験（CX）を変革すべくテクノロジーへの投資が進む中、Lead to Cashのプロセスが統一されていないことでさまざまな課題が生じているようだ。課題の中身を確認しながら、解決の鍵となる3つのアプローチを紹介する。
2024/07/08
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次世代EC基盤「ヘッドレスコマース」が顧客エンゲージメントに効く理由
顧客接点となるフロントシステムとバックエンドシステムを分離させる「ヘッドレスコマース」がECサイト構築の手法として広がりつつある。2社の導入事例と共に、その新潮流を説明する。
2024/07/05
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CCO向けガイド：シームレスなCXを提供するための3つの課題と解決方法
多種多様なテクノロジーをサービスとして利用できるようになった現在。しかし、テクノロジー提供側の業務やシステムが分断されていると、トータルで見た顧客のCXを損なう可能性があるため、この課題を解決する取り組みが求められている。
2024/07/05
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メーカー調査から見えてきた、顧客の反応が変わるエクスペリエンス戦略の在り方
製造業の経営幹部を対象にした最新の調査結果からは、メーカーがカスタマーエクスペリエンスの質を向上させるための戦略への投資を拡大させていることが明らかになった。しかし、その多くは投資に見合うだけの成功を得ていないようだ。
2024/06/21
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