コストセンターから価値創造の主役へ、生成AIで実現するカスタマーサービス変革
カスタマーサービスは今や、最も即効性の高い生成AIのユースケースとして、多くの経営幹部に認知されるようになった。しかし、生成AIがもたらすビジネス価値を最大化するためには、押さえておきたいポイントが幾つか存在する。
2024/06/28
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革新的なCXプラットフォームの運用効率が、劇的に向上した理由
エンドユーザーを個別に可視化して、各自に最適な顧客体験を提供可能にするというCXプラットフォーム製品。この製品の最大の特長であるリアルタイムデータ解析を支え、トラブルフリーの運用を実現したというテクノロジーに迫る。
2024/06/27
帳票運用の見直しによってCX向上を実現、イーデザイン損保のCRM刷新事例
イーデザイン損保では自動車保険の新ブランド発売に合わせて、顧客サポートや事故対応で使うCRMの仕組みをSalesforceで構築。帳票作成・出力に自動生成が可能な組み込みサービスを導入し、業務効率の大幅な改善を実現した。
2024/06/27
「Salesforce」を現場に定着させた化学品メーカーの取り組みとは
Salesforce導入で、営業部門の情報共有を大きく改善させたある化学品メーカー。しかし活用を進める中で、各種帳票の印刷に必要以上に手間がかかる、案件情報の一括管理に難があるなど、さまざまな課題が浮き彫りとなった。
2024/06/27
Google Cloudと外部SaaSをシームレスに接続して、データのサイロ化を解決
企業が扱うデータが肥大化を続ける一方で、その有効活用を実現しているケースは少数にとどまる。その原因であるデータの接続性に関する課題を解決するため、新たに登場したiPaaSの実力を見ていく。
2024/06/26
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「CTI」「AIアプリ」「CRM」の連携でコンタクトセンターを改革する方法
コンタクトセンターの多くが、顧客満足度の向上や業務の効率化を進めているが、思ったような成果が見られないというのが実態だ。そこで、これらの課題を一掃する、CTI×AIアプリ×CRMによるソリューションを紹介する。
2024/06/24
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増加するサイバー攻撃に対し、脆弱性対策が進まない「3つの要因」とは？
サイバー攻撃が増加している。しかし、システムの多様化が進む中、「脆弱性情報の収集」「対象システムの把握」「対応プロセスの管理」がスムーズに行われず、適切な脆弱性対策ができていないケースがある。これらを解決する方法は？
2024/06/24
ITヘルプデスクとサービスデスクの違いは？ 両者の役割で探る業務改革のヒント
社内のIT活用を支援する「ITヘルプデスク」。最近では、それによく似た「サービスデスク」というものも登場しているが、両者は似て非なる存在だ。成立背景や役割、運用イメージなどから両者の違いについて詳しく解説する。
2024/06/24
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メーカー調査から見えてきた、顧客の反応が変わるエクスペリエンス戦略の在り方
製造業の経営幹部を対象にした最新の調査結果からは、メーカーがカスタマーエクスペリエンスの質を向上させるための戦略への投資を拡大させていることが明らかになった。しかし、その多くは投資に見合うだけの成功を得ていないようだ。
2024/06/21
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CX変革に向けて進むAI／自動化技術の活用、その効果を最大化する秘訣とは？
顧客体験（CX）の向上が必須の取り組みとなる中、AI技術や自動化技術の導入が進んでいる。しかし、その効果を最大化できていない企業がまだまだ多いのが実情のようだ。テクノロジー活用でCX変革を実現するための課題と解消方法を解説する。
2024/06/19
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