CXトレンドレポート：生成AI時代のカスタマーサービスに関する重要なインサイト
優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。
2026/02/02
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消費者トレンドを先取りしてマーケティング戦略に反映するためのヒント
消費者との関係性を築いて自社ブランドの成長につなげていくには、変化する消費者トレンドを把握し、マーケティング戦略に反映していくことが不可欠だ。その参考にしたい2026年の4つの消費者トレンドを紹介する。
2026/02/02
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AIアシスタントの活用で文書業務はどう変わる？ 調査結果に見る導入効果
生成AIの活用が進む中、AIアシスタントを導入し、文書業務の効率化を図る企業が増えている。本資料では、AIアシスタントを活用する企業を対象に実施した調査の結果を基に、文書業務における定量的・定性的な効果を解説する。
2026/02/02
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契約内容の登録／更新／契約書発行の作業時間をゼロに、事例に学ぶCSM活用術
店舗システムをはじめ、法人顧客向けに多彩なソリューションを提供する「パナソニック コネクト」。CXの高度化に向けた取り組みの一環として、CSMを使ったサービスデスク改革を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2026/02/02
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製造業のサービス化を阻む要因とは？ 実態調査と対策事例を紹介
製造業の経営幹部を対象にした最新の調査結果からは、メーカーがカスタマーエクスペリエンスの質を向上させるための戦略への投資を拡大させていることが明らかになった。しかし、その多くは投資に見合うだけの成功を得ていないようだ。
2026/02/02
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確実な意思決定へとつなげる 効果的な市場調査を実現する「人とAIの協業」
AIの発展でデスクリサーチが効率化される一方、他社との差別化が困難になり、人の手で現場の暗黙知などをつかみ取ることの重要性が高まっている。そこで本資料では、人とAIの得意分野を組み合わせた効果的な調査方法について解説する。
2026/02/02
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「技術だけ」でブルーオーシャンは無理？ 技術を顧客価値に転換する方法とは
優れた技術を持っていても、そこにマーケティングの視点がなければ、市場に受け入れられないことはよくある。ブルーオーシャンの成功例なども織り込みながら、技術を顧客価値に転換するための方法について解説する。
2026/02/02
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新規事業を成功に導いた日本ゼオンに学ぶ、顧客ペインをビジネスに変える思考法
新規事業の創出は容易ではない。技術があっても、製品やサービスが市場のニーズと一致していなければ事業化は難しい。日本ゼオンは顧客ペインの仮説を立て、立証し、それを自社の技術と結び付けて新規事業を創出した。
2026/02/02
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日立に学ぶオープンイノベーション実践術：進化し続けるCVC戦略のポイント
変化が激しい昨今、自社だけでビジネスを進めるのは容易ではない。オープンイノベーションが注目される中、自社事業とのシナジーを高める手段として「CVC」に取り組む企業が増えている。本動画では、日立製作所の取り組みを紹介する。
2026/02/02
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連結売上高が約2倍に成長、富士フイルムが実践した新規事業創出の戦略とは？
既存の事業だけで企業が永続的に存続／成長し続けるのは難しい。フィルムカメラ市場が衰退する中、富士フイルムはどのように事業成長を遂げたのか。本動画では、同社の新規事業創出の取り組みに焦点を当て、詳しく解説する。
2026/02/02
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