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「CX」の検索結果一覧(4ページ目)

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Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

オンプレPBXのクラウド化でBCP対策を実現、カゴメに学ぶコールセンター変革

食品事業を展開するカゴメでは、コロナ禍を契機にコールセンターのリスク分散とBCP対策を目的として、オンプレミスのPBXをクラウド化することを決断する。数々の困難の中、目的が達成できた大きな要因は、安定したIP回線だった。

2025/03/04

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

RPA×APIでロジスティクスDXを実現、ビックカメラに学ぶローコード開発の進め方

グループ全体でのDXを見据えた取り組みとして、システム開発の内製化を推進するビックカメラ。その一環として実施したのが「エアコン工事の訪問連絡のSMS配信」だ。合成音声による架電を組み合わせることで、完全自動化を実現している。

2025/03/04

カテゴリ:
システム開発
開発ツール

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

事例に学ぶAPI活用、迅速なWebアプリケーションの開発を実現した手法とは?

物流向けアプリケーションの開発を行うMeeTruckでは、アジャイル開発でPDCAをスピーディーに回すことで、業界での支持を拡大している。そんな同社の躍進を支えているのが、豊富なAPIを誇るコミュニケーションプラットフォームだ。

2025/03/04

カテゴリ:
システム開発
開発ツール

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

レシート買い取りアプリ「ONE」の開発を支えた、APIによる認証機能の実装とは

斬新なアイデアで人気を博すレシート買い取りアプリ「ONE」を提供するWEDでは、認証機能の開発工数を削減すべく、あるクラウドコミュニケーションAPIを導入した。SMS認証機能の実装をわずか2日程度で実現した同ツールの実力を紹介する。

2025/03/04

カテゴリ:
システム開発
開発ツール

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

メールだけでは顧客に情報が届かない、事例で学ぶチャネル拡充のヒント

顧客に自社サービスのトラブルなどの情報を届けるに当たりメールを活用する企業は多いが、それだけではリアルタイム性に欠け読んでもらえない危険性もある。これを解消したANAの事例を基に、チャネル拡充のヒントを解説する。

2025/03/04

カテゴリ:
情報系システム
ユニファイドコミュニケーション

Twilio Japan合同会社

事例

Twilio Japan合同会社

アジャイル開発はどうすればうまくいく? コストとスピードを両立する秘訣

顧客の業務効率化、コミュニケーションコスト削減に貢献すべく、電話自動応答サービスを提供するIVRy。同社が圧倒的な使いやすさとリーズナブルな価格設定を実現しながら、2週間という短期間でサービスをリリースできた理由とは?

2025/03/04

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

AI主導のカスタマーサービス管理を通じてCX向上とコスト削減を両立させるには

顧客体験(CX)の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理(CSM)への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。

2025/03/03

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

ServiceNow Japan合同会社

製品資料

ServiceNow Japan合同会社

約6400人のグローバル調査で分かった、生成AI時代のカスタマーサービスの在り方

優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80%超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。

2025/03/03

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

発注ナビ株式会社

事例

発注ナビ株式会社

約1年で数千万円規模の案件を3件受注、タカインフォテクノはどう実現した?

新規顧客の開拓を進めるに当たり、受託開発の営業ノウハウや知見を持つ社員がいないことが課題として浮上したタカインフォテクノ。この問題を解消し、約1年で3件の大規模案件の受注に成功した同社は、どのようなアプローチを採用したのか。

2025/03/03

カテゴリ:
CX
マーケティング/営業

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