カスタマーサポートの投資効果が見えない？ 実態把握から始める改善方法とは
カスタマーサポートの投資効果が不明瞭になる原因は、問い合わせの実態を把握しないまま施策を導入していることにある。改善のカギはログ分析による現状の可視化だ。課題特定から具体的な改善へつなげる一気通貫の手法を解説する。
2026/09/02
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「CX」の検索結果一覧（4ページ目）
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顧客の声を現場の改善に生かすカギ、CS部門とQA部門の連携不足を解消する方法
顧客からの問い合わせが単発対応で終わると、それ以降も同じ内容の対応にリソースを奪われ続ける。このような悪循環を解消するには、カスタマーサポート部門とQA部門が連携し、顧客の声を品質改善につなげる体制の構築が必要だ。
2026/09/02
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なぜ海外事業は失敗するのか？ 元味の素常務が語る、ASEAN事業成功の原理原則
ASEAN市場への進出を検討する企業は多いが、リスクを軽視したことによる事業の撤廃が後を絶たない。タイなどで事業を率いた元味の素常務執行役員の本橋氏が、経験から導き出した戦略立案の原理原則と一次情報の活用方法を解説する。
2026/09/01
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AIを使った情報収集では不十分？ 新規事業開発を計画通りに進めるためのコツ
AIを活用することで情報収集は劇的に効率化できるが、新規事業開発を計画通りに進めるには、一次情報の収集が必須といえる。ある調査の結果をもとに、事業化前における仮説検証インタビューの必要性と重要性を解説する。
2026/09/01
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事前準備や戦略設計はどう進めるべき？ 識者に学ぶ海外事業を成功に導く方法
ビジネスの海外進出に当たっては、事前準備と適切な戦略設計が重要となる。味の素のASEAN事業で活躍した本橋弘治氏の講演から、事業戦略の原理原則や失敗を回避するためのポイントなど、海外事業を成功に導く方法を探る。
2026/09/01
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「大企業の壁」を打破するには？ 新規事業を生むための組織とリーダーの在り方
大企業とは本業の利益を最大化するために最適化された組織であり、新規事業の持ち込みは「イレギュラー」となる。あらゆる面での摩擦が逆風となる中、アイデアを事業化まで育むには何が必要か。実体験に基づく成功と失敗の本質を聞く。
2026/09/01
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人材と組織変革の課題をどう克服する？ 丸紅の事例に学ぶDX推進のヒント
あらゆる業界でDXの取り組みが進む一方、多くの組織が人材面や組織面での課題に直面している。総合商社である丸紅のDXをリードするデジタル・イノベーション部の活動から、DX推進のヒントを探る。
2026/09/01
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新規事業開発の手順でもう迷わない、成功率を高めるための「3つのステップ」
新規事業開発は、自社のアセットや組織体制、市場環境などが絡み合う複雑な取り組みであるため、最初の一歩をどう踏み出したらよいか悩むケースが多い。そこで、新規事業開発の“手順”を3つのステップに分け、分かりやすく解説する。
2026/09/01
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新規事業を成功に導く、経営実務家が実践するクリエイティブマネジメントとは？
日本の経済成長が鈍化する中、新規事業による価値創造が求められている。一方で、設計不足や経験者不足、経営の理解不足が壁となり、立ち上げが進まない企業も多い。本動画では、この状況を改善するためのマネジメント手法を紹介する。
2026/09/01
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連結売上高が約2倍に成長、富士フイルムが実践した新規事業創出の戦略とは？
既存の事業だけで企業が永続的に存続／成長し続けるのは難しい。フィルムカメラ市場が衰退する中、富士フイルムはどのように事業成長を遂げたのか。本動画では、同社の新規事業創出の取り組みに焦点を当て、詳しく解説する。
2026/09/01
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