AI×チャットbot活用で顧客の自己解決を支援し、満足度を高める方法
カスタマーサポートにアクセスする顧客が満足度の高い体験を得られるようにすることは重要なテーマである。注目したいのが、AIとチャットbotを有効活用するセルフサービス型サポートだ。サポートの質を向上させる上での要点を解説する。
2024/11/18
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「CX」の検索結果一覧（4ページ目）
「CX」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「CX」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
ITサービス管理とIT運用管理を組み合わせ、IT環境の複雑化を解消する方法とは？
IT環境の複雑化によって、問い合わせ対応に苦慮しているというITサービスチームは少なくない。そこで、クラウドベースの単一基盤で、ITサービス管理とIT運用管理を組み合わせる手法が注目されている。そのメリットを解説する。
2024/11/14
安定した案件の受注を実現、案件マッチングサービスの活用事例
「スケジュール共有サービス」を軸に事業を展開するオープランは、コロナ禍の影響でサービス利用者が減少した。そこで案件マッチングサービスに着目し、現在は3つのサービスを併用。安定した案件の受注を実現した同社の事例を紹介する。
2024/11/14
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
案件獲得の3つの手法はどれが最適？ 受託開発／制作企業が差をつけるコツ
受託開発や制作案件を請け負う企業が案件を獲得するための手法には、アウトバウンド営業／インバウンド営業／営業支援サービスの3つがある。これらの違いを比較しながら、他社に差をつけるために知っておきたいポイントを解説する。
2024/11/14
専門知識なしでもASO対策を実施できる、今注目のASO対策支援サービスとは？
ASO（アプリストア最適化）は、自社アプリの検索数とダウンロード数を増加させる重要な施策だが、専門的な知識なしで実施するのは難しい。そこで注目されているのが、ASO改善に向けて精度の高いPDCAを実現するASO対策支援サービスだ。
2024/11/13
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
顧客の離脱を阻止、生成AIを活用してトラブル解決能力を向上させる方法
優れたカスタマーサービスを理由に、ブランドを知人に勧める顧客は実に多く、80％超を占めるという調査結果もある。だが、企業はカスタマーサービスをはじめとするCX施策に十分なリソースを割けていない。そこで期待されるのが生成AIだ。
2024/11/12
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
金融業界や製造業界の事例に学ぶ、顧客満足度を高めるために必要なこと
顧客の期待が高度化するにつれ、優れた顧客体験（CX）を提供することは簡単ではなくなった。そこで金融、製造、行政機関の3業界の例を基に、CXを改善するために、先駆的な組織がどのようにテクノロジーを活用しているかを解説する。
2024/11/12
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
フィールドサービスの効率化で顧客満足度を高め、コスト削減もかなえる方法
フィールドサービスで顧客満足度を上げるには、顧客のニーズに迅速に対応することが必須だ。そのためには、サイロ化を解消し、プロセスの簡素化が必要になる。これらを可能にし、コストの削減も期待できる方法を探る。
2024/11/12
事例で見る、CX改善に影響を与える3つの必須事項とは
優れた顧客体験（CX）を提供すべく、デジタルテクノロジーの活用が進んでいるが、その活用で顧客が望む体験を提供するには押さえておきたい必須事項がある。事例を交えながら、それぞれ詳しく解説する。
2024/11/12
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
調査で学ぶカスタマーサービスでのAI活用の実態、顧客／CXリーダーの視点で考察
カスタマーサービスにおけるAI活用が進んでいるが、適切なCX戦略を策定するには、投資の効果や顧客の懸念など、AIに関する疑問や課題を解消しておく必要がある。そこで調査結果を基に、顧客／CXリーダー視点でのAI活用の実態を探る。
2024/11/12
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