レガシーPBXでは対応できない、在宅勤務時代のコールセンター運営に必要なもの
コールセンター運営では、多拠点や在宅勤務など幅広い対応が求められるようになった。しかし、レガシーPBXでは、維持コストの増加などさまざまな課題がある。そこで注目されているのが、PBX／CTI／CRMを標準搭載したクラウド型システムだ。
2025/10/28
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IT環境のブラックボックス化を解消、トヨタに学ぶ従業員体験向上の取り組み
膨大なデバイスやソフトウェアを抱える企業にとって、IT環境のブラックボックス化は深刻な課題だ。トヨタモーターヨーロッパは、障害の可視化と自己修復の仕組みを確立し、稼働率やパッチ適用率の向上を実現した。その実現方法とは？
2025/10/28
AIアシスタントの活用で文書業務はどう変わる？ 調査結果に見る導入効果
生成AIの活用が進む中、AIアシスタントを導入し、文書業務の効率化を図る企業が増えている。本資料では、AIアシスタントを活用する企業を対象に実施した調査の結果を基に、文書業務における定量的・定性的な効果を解説する。
2025/10/27
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顧客のニーズが見える、カスタマーサービスを加速させるインテントデータ活用術
顧客の真のニーズを捉え、迅速に対応することが求められる中、インテントデータが注目されている。顧客の興味・関心を可視化する他、潜在ターゲットへのアプローチ効率化も可能だ。まだ間に合う、インテントデータ活用のポイントとは。
2025/10/27
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Salesforce導入失敗と諦める前に読みたい、定着とデータ活用へのヒント集
営業活動の効率化を目指し、SalesforceなどのSFAを導入する企業が増えている。しかし、「社内に定着しない」「導入コスパが得られない」など課題を抱える企業も多い。そんな課題を解消する、とっておきのマスターデータ活用のヒントとは？
2025/10/27
SMB市場を攻めたいけど営業リストが使えない……、与信・反社チェックは万全？
日本企業の9割超がSMB（中堅・中小企業）だが、開拓するにはアプローチ先の優先順位付けや与信・反社チェックの難しさなど、多くの壁がある。自社の営業リストに取りこぼしがないかチェックするための3つの要点と、改善の秘策を解説する。
2025/10/27
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営業DXの失敗あるある？ 「部署ごとに別のシステムを入れてしまった」の解決策
法人営業DXで、各部署でシステムを導入し、データ連携できず失敗するプロジェクトは多い。解決の鍵となるのは、共通キーとなるマスターデータをもつ法人データベースだ。リード獲得からクロスセルまで、営業DXを失敗から救い出す実力とは？
2025/10/27
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ABM（アカウントベースドマーケティング）の実践に悩んだら読むガイド
特定のターゲット企業に焦点をあて、きめ細かな戦略を展開するアカウントベースドマーケティング（ABM）に取り組む企業は多い。本資料は、ABMを始めたての人や、ABMがうまくいかないと感じている担当者の悩みを解決する実践ガイドだ。
2025/10/27
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kintoneの営業活用に悩んだら……820万件の企業DBで実現、高精度な営業戦略とは
kintoneを営業支援ツール（SFA）として利用しているケースは多い。ただ分析やターゲティング精度を高める上で必ずネックになるのが自社の顧客データの不備だ。そこで注目したい改善策がある。
2025/10/27
離職やモチベーション低下をどう防ぐ？ 社員エンゲージメント向上の具体策
離職防止やモチベーション向上を目指す企業にとって、社員エンゲージメントの強化は重要なテーマだ。本資料では、人事や経営層が直面する10の課題を整理し、それぞれの原因と具体的な解決策を紹介する。
2025/10/27
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