オペレーター離職率90％の企業も、コンタクトセンターの現場を楽にする方法は？
離職率90％の企業もあるほどオペレーターの定着率が低いコンタクトセンター。現場は顧客応対や記録に追われ、管理者も音声の聞き起こしやオペレーターの評価がしきれないなど、課題が頻発している。これを解決する“自動化”の方法とは？
2021/10/22
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CDN導入ガイド：コンテンツ配信の高速化やコスト削減を実現する製品選定の秘訣
コンテンツのパーソナライズや迅速な配信、パフォーマンスのモニタリングなどを実現するには、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）の最新化が不可欠だ。CDNの歴史や古いCDNを使い続けるデメリットを踏まえ、製品選定のポイントを解説する。
2021/10/22
検索流入数230％・PV28％増加、日経電子版Webアプリの急成長を支えたものとは？
デスクトップ／モバイル版で基盤が異なる日本経済新聞電子版は、開発や運用コストの高騰、モバイル版のコンテンツ表示の遅さなど、多くの課題を抱えていた。これらを解消し、表示速度の倍増やPVの増加を実現した方法とは？
2021/10/22
感染症対策はワークスペースから、密の回避に有効な仕組みとは？
コロナ下で、オフィス内でも密を避けようとフリーアドレス制を導入する企業が増えた。しかし、それが新たな課題を生むケースも散見される。“密”の回避と、社員が安心・快適に働けるワークスペースを両立するポイントを探った。
2021/10/22
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担当者必見、Power Apps業務アプリ開発の落とし穴対策とユースケースを紹介
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2021/10/22
事例で解説、無償利用も可能なMicrosoft Power Automateで始める「DX推進術」
業務プロセスの自動化は、DX推進に向けた取り組みの中核となるものだ。しかし既存RPAツールには、運用コストがかさむ、投資対効果が見えない、容易に拡張できないといった課題がある。これらを解消するソリューションの活用方法に迫る。
2021/10/22
vSphere環境のバックアップを強化する10のヒント、自社の最適解を導くために
vSphere環境においてバックアップは事業継続に欠かせない。だが、自社の要件を特定し、求められる機能や設定を基に、ハードウェアの適切なサイジングなどを行うのは容易ではない。そこで参考にすべき10のベストプラクティスを紹介する。
2021/10/22
「ランサムウェア対策」徹底解説：攻撃に対する回復性を高める3つの究極の戦略
ランサムウェアは依然としてビジネスの大きな脅威となっており、攻撃の規模はさらに拡大しているともいわれる。どの企業・組織においても十分な対策が必要だが、その前提としてデータ保護ソリューションを軸とした計画策定が重要といえる。
2021/10/22
社外コラボレーションを加速するコミュニケーションツール、導入のポイントとは
現代のビジネス環境において、社外との“共創”は非常に重要な取り組みだ。その推進に欠かせないコミュニケーションツールの導入・運用のポイントと、社外を巻き込んだコラボレーションワークを実現する方法について紹介する。
2021/10/22
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単一プラットフォームであらゆるワークロードを保護する、バックアップの新機軸
激変するビジネス環境に対応するため、さらなるデータ活用を担保するデータ保護体制の確立が重要なテーマとなっている。データ保護のモダン化に有効な12のベストプラクティスを紹介するとともに、最適な体制確立の要件を解説する。
2021/10/22