ユーザーの自己解決につながる、効果的なFAQ運用を実現するための4つのステップ
カスタマーサポートにおける業務の効率化や顧客満足度の向上を図るべく、多くの企業が運用しているFAQ。効果的なFAQ運用を実現するためには、ユーザーが自己解決に至るまでのステップに合わせて改善していくことが求められる。
2026/01/22
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- CX
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問い合わせ件数を削減、FAQのアクセス数を伸ばす4つの導線改善ポイント
問い合わせ対応の負荷を軽減するためにもFAQは必要なツールだが、FAQが使われずに電話やメールの問い合わせが減らないと悩んでいる組織は少なくない。その要因の1つ、「FAQへの導線の悪さ」を改善する4つのポイントを紹介する。
2026/01/22
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「作って終わり」にならないために、マニュアル運用を成功させる3つのポイント
多拠点展開を行う企業にとって、業務マニュアルは業務品質の標準化に欠かせないマネジメントツールだが、作成や更新の負担など、運用面での課題も多い。マニュアルの運用を成功させるための要点と、その実践を支援するシステムを紹介する。
2026/01/22
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ITプロジェクトにおけるテスト工程の遅延を解消する、即効性の高い方法とは
Excelによる管理、人海戦術前提の運用、外部ベンダーへの丸投げなど、ITプロジェクトにおけるテスト工程には改善すべき点が多い。これらを解消し、テストを経営リスクから競争力に昇華させるための即効性のある施策について解説する。
2026/01/22
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マニュアルが活用されないのはなぜ？ 作成者と閲覧者が抱える悩みと解決策
本来は業務の最適なプロセスの再現性を高めるために存在する業務マニュアルだが、適切に活用できておらず、属人化や業務品質低下に悩む企業は多い。作成者／閲覧者ともに負担なく活用できるマニュアルとはどのようなものなのか。
2026/01/22
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- HR Tech／人事／給与
中途入社者を早期に戦力化するには？ 受け入れ準備と体制づくりのポイント
中途入社者の早期離職を防止して即戦力化するためには、ポイントを押さえた受け入れ体制の整備が不可欠だ。中途入社者の受け入れ準備のポイントと、早期戦力化に向けて取り組みたい4つの施策を紹介する。
2026/01/22
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- HR Tech／人事／給与
Windows OSの課題を解消、次世代の端末管理プラットフォーム「ChromeOS」の実力
デジタルサイネージやキオスク端末は重要なIT資産となった。しかし、従来のWindows OSでの運用には「システムが止まってしまう」などの課題がある。その解決手段として有効なのが、強固なセキュリティ構造を持つ「ChromeOS」の活用だ。
2026/01/22
DXはなぜ停滞するのか？ 経営層と現場で進めるための考え方と実践方法
あらゆる業種の組織でDXの取り組みが加速しており、成果を出す例がある一方で、停滞するケースも見られる。その要因を整理するとともに、DXの目的の1つである「いきいきと働くことができる環境づくり」を実現するための方法を紹介する。
2026/01/22
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ホワイトハッカーの知見を活用し、セキュリティ運用を改善する方法とは？
セキュリティツールを個別最適で導入した結果、環境が複雑化し、運用の非効率化やインシデント対応の遅れを招く組織は少なくない。本動画では、その打開策として専門家の知見を生かし、セキュリティ運用を見直す方法を解説する。
2026/01/22
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生成AIアプリ開発で直面するリスクとは？ 適切なセキュリティ対策の考え方
生成AIがビジネスの現場に浸透するとともに、誤った情報の拡散、機密情報の漏えいといったリスクも顕在化しつつある。今後の生成AIアプリは、これらのリスクを最小化、回避できるように、安全かつセキュアに開発されなければならない。
2026/01/22
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