“おなじみ”のツールでコンタクトセンター改革、その推進方法とは？
コンタクトセンター運営を変革するツールとしてAIチャットbotやIVRの活用が進んでいる。一方、おなじみのツールであるフリーダイヤルやナビダイヤルを使った取り組みでも大きな効果が期待できる。その中身を詳しく解説する。
2025/10/02
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
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IT担当者の業務負荷を軽減、人材不足が進む中での現実的なアプローチとは？
IT環境の複雑化が進む中、IT運用管理を効率化し、担当者がDX推進といった業務に注力できる体制の構築が急務になっている。本資料では、外部のプロにITの課題を任せるアプローチとして、あるヘルプデスクサービスを紹介する。
2025/10/02
出社したのに接続できず遅刻？ インターネット回線のトラブルをなくすには
「出社しているのに業務クラウドに接続できず打刻ができない」「オンライン会議が落ちてしまう」など、インターネット回線に関するトラブルは今も後を絶たない。そこで注目したいのが、法人向けに設計された高速インターネットサービスだ。
2025/10/02
93％の工数削減も可能？ マニュアル作成を劇的に効率化するAI活用術
マニュアルは現場の効率維持に欠かせないが、作成者にかかる負担は膨大なもので、要求されるスキルも多岐にわたるなど、課題は少なくない。そこで注目したいのが、AIを活用したマニュアル作成ツールだ。その機能や特長、効果を紹介する。
2025/10/02
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- AI／機械学習／ディープラーニング
OS更新時の帯域逼迫とセキュリティ課題を解消、事例に学ぶネットワーク刷新術
セキュリティ対策に不可欠なWindows Updateだが、複数店舗・拠点を構える企業では回線が逼迫する要因であり、業務の停滞につながる大きな問題だ。あるアパレル小売チェーンの事例から、ネットワークの抜本的な改善策を紹介したい。
2025/10/02
サイバー攻撃の脅威から中堅・中小企業を守る、4つのセキュリティ対策とは
中堅・中小企業にもサイバー攻撃が広がる中、限られた体制や予算で初動の対策を行うことに難しさを感じる企業は多い。本資料では、このような課題に直面する中堅・中小企業が、最初に取り組むべき4つの対策について解説する。
2025/10/02
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
IT人材がいなくても大丈夫、工事不要で高速なWi-Fi環境を構築する方法
Wi-Fi環境は、業務の効率化や柔軟な働き方を支える重要な存在だ。しかし、従来の固定回線型Wi-Fiには、工事の手間や設置の制約といった課題がつきまとう。そこで注目したいのが、工事不要で導入できるWi-Fi製品だ。
2025/10/02
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- ネットワーク
- 無線LAN／Wi-Fi
貢献度が一目で、ポートフォリオ全体を俯瞰できるロードマップ管理ツールとは
ビジョンと戦略を具体的計画に落とし込む「ロードマップ」は企業に欠かせない取り組みの1つだが、市場の変化や部門間の連携不足などにより、運用が形骸化している企業が少なくない。どのようにすれば、これらの課題を解決できるのか。
2025/10/02
- カテゴリ：
- システム開発
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“野良端末”を排除、クラウドで始める無線LANセキュリティ強化策
企業ネットワークにおいて重要な存在となった無線LAN。気軽に導入できる一方で、IDやパスワードのみで接続している環境には、セキュリティ・運用面の課題も見えてきた。本資料では、この状況を改善する理想的かつ簡易的な方法を紹介する。
2025/10/02
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ネットワークセキュリティ
多様化する市場で競争力を高めるAPI活用、効果的ユースケースを業界別で紹介
顧客ニーズ多様化、製品ライフサイクル短縮化による競争が激化する中、打開策としてビジネスでのAPI活用が加速している。市場競争を勝ち抜く上でヒントとなるAPI活用事例を金融・自動車・物流・製造・建設などの業界別で紹介する。
2025/10/01