「カスタマーエクスペリエンス向上」と「コスト削減」を実現する3つの方法
顧客体験（CX）の向上に向けさまざまなテクノロジーの活用が進む中、AI主導のカスタマーサービス管理（CSM）への期待が高まっている。その活用でCX向上とコスト削減を実現するための、3つのアプローチについて紹介する。
2025/10/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
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カスタマーエクスペリエンスの向上に期待、サイロ化を解消する統合基盤の実力
カスタマーサービスのサイロ化、問題解決の長時間化などの課題が顕在化している今、CXを変革する方法として、生成AIと自動化が注目されている。これらを活用することで、顧客満足度や問題解決時間はどう変わるのか、3つの実例から探る。
2025/10/07
生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべきステップとは
生成AIの登場以降、多くの企業が、生成AIの活用によって顧客と従業員の満足度を向上させる方法を模索している。本資料では、生成AIでカスタマーエクスペリエンスを変革するために取るべき重要なステップを解説する。
2025/10/07
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
生成AI×自動化でカスタマーサービスを変革、顧客体験やアプリ開発はどう変わる
現在のカスタマーサービスやフィールドサービスは、顧客と顧客対応にあたる従業員の双方を疲弊させがちで、体験と満足度を高められない残念な状況にある。原因はどこにあり、どうすれば解決できるのか。鍵は生成AIの活用にある。
2025/10/07
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
受動的なIT運用から脱却し、デジタル従業員体験を向上させる秘訣
ITチームは、問題が起きてから対応する従来型のIT運用に限界を感じている。これを変革し、AIと自動化でプロアクティブなIT運用を実現してデジタル従業員体験（DEX）の質を高めるアプローチが注目されている。
2025/10/07
分散・複雑化するIT／OT環境を効果的に監視・管理する方法とは？
エンドポイントが増加し、それぞれが分散した環境では、監視と管理が行き届かず、セキュリティやユーザー体験に影響を及ぼすケースも散見される。このような課題を前に、従来型のリモート接続ソリューションでは限界が見え始めている。
2025/10/07
DX推進の第一歩、富士電機の事例に学ぶファイル／文書管理をデジタル化する方法
DXによる業務改革の必要性は理解していても「何から着手すべきか分からない」「どう進めればよいのか分からない」という声は多い。そこで、最初のDX推進として提案したいのが、紙中心の業務体系を見直し、コンテンツ管理を変革することだ。
2025/10/06
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
ワークフロー×Boxで契約書業務を変革、承認や管理の作業はどれだけ楽になる？
コロナ禍を機に急速に普及した電子契約。そのメリットを最大化するには、契約締結の前後の業務も含めてエンドツーエンドで業務効率化を図ることが望ましい。その実現方法として、ワークフロー連携の有効性や進め方を解説する。
2025/10/06
脅威はランサムウェアだけではない、重大なセキュリティインシデントをどう防ぐ
ランサムウェア以外にもさまざまなサイバー攻撃が企業を襲い続けているが、重大なセキュリティインシデントへの対策を適切に行えている企業は今も少ない。その理由や、状況を改善するための4つのステップを詳しく解説する。
2025/10/06
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
サイバー攻撃を効果的に“予測・排除・阻止”するための優れた10の方法
サイバー脅威に対するレジリエンスと脆弱性管理を強化することは、多くの企業にとって喫緊の課題になっている。リソースとコストが限られている中で、効果的に進めるにはどうすればよいのか。そのヒントを解説する。
2025/10/06
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃