消費者5232人の調査から読み解くCXの現状、期待と現実のギャップを埋めるには？
CXの質向上に向け多くの企業が取り組みを推進しているが、顧客の期待と現実の間にはまだまだギャップがあるのが実情のようだ。消費者調査とCXリーダー調査の結果から、ギャップを埋め、CX強化を実現するための戦略や施策や探る。
2026/01/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「すべて」の検索結果一覧（47ページ目）
製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
コンタクトセンターでのAI活用、効果を最大化するための「7つのコツ」とは
組織と顧客とのタッチポイントとなるコンタクトセンターには、CX戦略をレベルアップして、より多くの顧客ロイヤリティーを獲得し、それを育み続けることが求められている。こうした取り組みに、AIはどのように貢献できるのか。
2026/01/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
電話の折り返しや取り次ぎを音声で自動化、“AI電話対応”が現場にもたらす効果
人手不足やテレワーク普及を背景に、電話対応は多くの企業で深刻な負担となっている。営業電話やカスタマーハラスメントの増加も現場を圧迫する中、注目されるのが、AIとクラウドPBXを活用した電話自動対応サービスだ。
2026/01/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
コストを抑えて複数の電話番号も容易に管理、次世代のコールセンターシステム
コールセンター運営では、多拠点や在宅勤務など幅広い対応が求められるようになった。しかし、レガシーPBXでは、維持コストの増加などさまざまな課題がある。そこで注目されているのが、PBX／CTI／CRMを標準搭載したクラウド型システムだ。
2026/01/07
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
調査で知るセキュリティトレンド、重要なのは多層防御や外部リスク管理の視点
AIを悪用した偽情報キャンペーンの拡大、新たなランサムウェアの登場、インフォスティーラーの台頭などにより、企業はさらなるリスクにさらされている。調査結果を基に、2025年に注目すべき5つのセキュリティトレンドを紹介する。
2026/01/07
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
サイバー犯罪者はAIをどう使っている？ 実例から学ぶ実態と攻撃リスク
AIはビジネスを変革し、大きなメリットをもたらすが、それはサイバー犯罪においても同様だ。AI利用が急拡大する中、サイバー攻撃やその防御の方法はどう変わっているのか、また、企業の課題やリスクの状況はどうなっているのかを解説する。
2026/01/07
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
16社の成功事例に見る、顧客エンゲージメントプラットフォームの実力
顧客体験の品質向上にデータ活用が不可欠となる中、顧客エンゲージメントプラットフォームを活用した取り組みが広がっている。コスモ石油マーケティングをはじめとする16社の事例から、その活用方法と得られた成果を紹介する。
2026/01/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
大手スーパーやドラッグストアに学ぶ、失敗しない紙マニュアル脱却の進め方
紙マニュアルの運用負担が経営課題となる中、画像や動画を用いたデジタル移行が注目されている。本資料では、大手スーパーマーケットやドラッグストアの事例を基に、業務マニュアルをデジタル化する際のポイントを解説する。
2026/01/07
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
仮想空間で始める設計開発の共同作業、スモールスタートで実現する方法とは？
設計開発領域では、リモートコラボレーションのニーズが高まっている。そこで、仮想空間上で3Dデータをリアルタイムに共有し、共同作業を行えるプラットフォームと、導入をスムーズにする「スターターパッケージ」を紹介する。
2026/01/07
「ビジネス向けモニター」総合カタログ
従業員エクスペリエンス（EX）の向上は、業務の効率化や生産性向上に大きく寄与する。そして、PCなどのモニターは、このEXを左右する重要なデバイスだ。そこで、今後市場をリードしていくと目されている「USB Type-Cモニター」を紹介する。
2026/01/07
- カテゴリ：
- システム運用管理
- クライアント端末管理