業種別の利用状況から考察、日本企業に適したクラウドサービスの要件とは？
システム基盤をオンプレミスで運用するか、データセンターやクラウドで運用するかは、業種によって大きく異なる。調査結果を基に、活用の実態を探るとともに、最適なクラウドサービスを考察する。
2025/04/08
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セキュリティ運用の課題解決策として、SOAR製品が注目されているわけ
セキュリティ運用において、アタックサーフェス全体にわたるセキュリティのモニタリングが課題となっている。この解決策として期待されているのが、SOAR製品だ。セキュリティ運用に関する調査結果を基に、課題と解決策について解説する。
2025/04/07
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
明確なビジョンとアジャイル開発で急成長、IVRyが取り組む電話DXとは
顧客の業務効率化、コミュニケーションコスト削減に貢献すべく、電話自動応答サービスを提供するIVRy。同社が圧倒的な使いやすさとリーズナブルな価格設定を実現しながら、2週間という短期間でサービスをリリースできた理由とは？
2025/04/07
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さらなるCX向上へ、ANAが構築した運航情報配信サービスとは？
顧客に自社サービスのトラブルなどの情報を届けるに当たりメールを活用する企業は多いが、それだけではリアルタイム性に欠け読んでもらえない危険性もある。これを解消したANAの事例を基に、チャネル拡充のヒントを解説する。
2025/04/07
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メールが届かず会員登録できない――エネゲートは到達率の課題をどう解消した？
近年、スパムメール対策の強化などを背景にメール送受信の不具合が多数発生している。このような中でエネゲートは、メール配信サービスを活用してこの問題を解決した。同社の取り組みと、それを支えるサービスを紹介する。
2025/04/07
SMS機能を1週間で実装し宿泊客とのやりとりを効率化、事例で学ぶホテル業界のDX
無人スタイルのホテルを運営するHosty。同社では自社開発のコミュニケーションツールを活用し、宿泊客が安心して過ごせる仕組みを構築している。どのようなツールをどうやって開発したのか、同社の取り組みを紹介する。
2025/04/07
ユーザーレビューで徹底比較、オンラインストレージ選定ガイド【2025年冬版】
オンラインストレージは幅広い用途で利用されるだけに、市場に提供される製品も多数に上る。最適なサービスを選定するための基礎知識を解説するとともに、ユーザーレビューから分かったサービスの違いを明らかにする。
2025/04/07
これをやってはいけない！ 営業活動で顧客に嫌われる行動パターンとは？
直近1年で製品導入を検討した1032人を対象にアンケートを行い、顧客を遠ざける営業行動をまとめたレポートだ。導入候補から除外される要因やネガティブな印象を与える要素、企業ブランドイメージを良くする項目など、営業活動の改善に役立つ情報を掲載しているのでぜひ参考にしてほしい。
2025/04/07
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- CX
- マーケティング／営業
CX品質を左右するLead to Cashサイクル、最適化を促進する3つの方法とは？
CXの品質に大きく影響するLead to Cashサイクル。このサイクルの長期化によって、顧客満足度の低下を招いているケースは少なくない。背景にある課題を確認しながら、Lead to Cashサイクルを最適化するアプローチを紹介する。
2025/04/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
カスタマーサービスを変革、成功事例に学ぶAI／チャットbot導入の道筋
ある調査によると、65％ものカスタマーエクスペリエンス担当リーダーが、「カスタマーサービスにおける従来の対応手法は、AIやチャットbotと比べて非効率である」と考えているという。そこで、AI／チャットbot導入に向けた道筋を紹介する。
2025/04/07