コンタクトセンター運営のプロが語る、クラウド時代のコンタクトセンター選びのポイント
企業と顧客をつなぐ重要なコミュニケーション拠点であるコンタクトセンターに、クラウド化の波が押し寄せている。専門家はこれをどう見ているのか。クラウド型ならではメリットやサービス選定のポイントを聞いた。
2014/12/26
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「NTTドコモビジネス株式会社」のホワイトペーパー一覧（16ページ目）
NTTドコモビジネス株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
キーパーソンに聞くカスタマーエクスペリエンスを向上させるクラウド型コンタクトセンター戦略
コスト削減や柔軟な運用などの利点を持つクラウド型のコンタクトセンターを、さらに強化する通信キャリアならではのメリットとは？ 今後の展開とともにキーパーソンに話を聞いた。
2014/10/30
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
成長率は年平均40％、顧客サポートにクラウド型サービスが選ばれる理由
顧客の問い合わせ対応を行うコンタクトセンターに、クラウド型を選ぶ企業が増えており、今後も拡大が予想されている。なぜクラウド型のニーズが高まっているのか？ サービス選択時のポイントとともに解説する。
2014/08/26
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
回線混雑時の取りこぼしや一時回答率の改善は、クラウド化だけでは解決できない
クラウド型のコンタクトセンターは、オンプレミスでの実施に比べさまざまなメリットがある。だが「クラウド」という理由だけでサービス選定してしまっては、回線混雑時の受注取りこぼしや、一時回答率の低さといった課題は解決できない。どのようなサービスを選べばいいか？
2014/08/26
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
モバイル、SNS普及で変化した消費者ニーズに応える顧客サポートとは？
モバイル、SNS普及により、消費者は自ら情報を収集、比較して商品を購入するようになった。顧客サポートは、様変わりした消費者のニーズに応えつつ、効率化を推進していく必要がある。
2014/08/26
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
ナビダイヤル活用マガジン
ナビダイヤル活用マガジン（後半）
2013/02/15
ナビダイヤル活用マガジン
ナビダイヤル活用マガジン（前半・サービスメリット紹介、導入事例など）
2013/02/15
白鶴酒造が選んだ、クラウド利用や拠点増設にも耐えるネットワークとは？
白鶴酒造は拠点の新設やテレビ会議の導入といった取り組みを成功裏に進めるため、システム基盤であるネットワークの見直しに踏み切った。その理由と取り組みの内容とは？
2012/08/10
クラウド利用で直面する3つの課題、解決の鍵は「ネットワーク」にあり
クラウドの企業導入を進めるに当たって、多くの企業が直面する課題とは何か。主要な3つの課題を紹介しつつ、これらの課題を一挙に解決する手段をネットワークの視点から探る。
2012/08/03
クラウドの快適な利用を支えるネットワークの条件とは？
震災対応やインフラの柔軟化でクラウドへの期待は急速に高まっている。一方、クラウドの真価を引き出すにはどうすべきか。解決策の1つとなるのは、クラウドに適したネットワークの選択である。
2012/07/18