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「日本マイクロソフト株式会社」のホワイトペーパー一覧(3ページ目)

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レポート

顧客がカスタマーサービスに期待するものは? 調査で分かった「やるべきこと」

顧客のカスタマーサービスへの期待は日増しに大きくなっている。そのニーズに応え、顧客ロイヤリティーを高めるためには、どのような点に注目すべきだろうか。世界5カ国、5000人への調査を基に、カスタマーサービスの理想の姿を探る。

2018/02/22

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク
Webキャスト

ビジネスに変革をもたらす新たなコミュニケーションツール、その将来像に迫る

テレビ電話やビデオ会議は、いまやビジネスシーンに定着した存在だ。AIなどのテクノロジーは、これらのコミュニケーションツールをさらに進化させ、ビジネスにさらなる変革をもたらすのか。その将来像に迫る。

2018/02/14

カテゴリ:
情報系システム
ユニファイドコミュニケーション
Webキャスト

クラウドサービス導入に当たって留意すべき「ネットワーク10のポイント」

クラウドサービスの導入が増える一方、導入後に情報システム部門が後悔しがちなのがネットワークだ。その中には、事前の設計・設定に配慮しておけば、避けられたトラブルが少なくない。そこで、配慮すべき10のポイントを解説する。

2018/02/14

カテゴリ:
情報系システム
グループウェア
Webキャスト

質重視の労働に変わるためのコラボレーション術、取り組むべき3つのポイント

低迷し続ける日本の労働生産性。この悪循環から脱するには、「量」重視から「質」重視への働き方改革を成功させる必要がある。鍵となるのは、場所や組織を問わないコラボレーション、そしてその成功を導く3つのポイントだ。

2018/02/14

カテゴリ:
情報系システム
グループウェア

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