データとAIでコンタクトセンターを変革、顧客体験を向上させる5つのヒント
コンタクトセンターが顧客を理解し、カスタマージャーニーを把握するには、データ活用が不可欠だ。そこで、セルフサービスの効率化、オペレーターの育成、運用の自動化など、データ活用で顧客体験の向上が期待できる5つの領域を解説する。
2025/03/12
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ナイスジャパン株式会社」のホワイトペーパー一覧（3ページ目）
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人員配置を最適化、顧客満足と業務効率化を両立するコンタクトセンター運営術
コンタクトセンターの運営において、適切な人員配置は必要不可欠な業務だ。しかし、需要を的確に予測してスケジュールを作成・管理し、過少・過剰配置を防ぐのは容易ではない。これらを効率化し、顧客満足度も向上させる方法を探る。
2021/07/27
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
コンタクトセンターのクラウド移行、データ保護や稼働率への懸念を解消するには
コンタクトセンターをクラウド移行する企業が増えているが、顧客の大切なデータを安全に扱いつつ、高い稼働率を達成できる体制を構築することは容易ではない。この難題をクリアするためには、どんな視点でソリューションを選べばよいのか。
2021/07/27
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
エージェント評価者の負担を軽減、CX向上に効くコンタクトセンター改善の進め方
CXの向上を考える上で重要になる、コンタクトセンターの応対品質向上。その第一歩となるのが、評価者の業務負担を減らし、エージェントの対応力強化に向けた取り組みに時間を割けるようにすることだ。そのために必要な仕組みやツールとは？
2021/07/02
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
コロナ下で変わるコンタクトセンター、クラウド前提で考えるプロバイダー選定術
パンデミックを境に、柔軟な働き方やITコストの削減、システムの簡素化を実現できるとして、コンタクトセンターのクラウド化が加速している。しかしプロバイダーを選ぶ際は、セキュリティをはじめとして考慮すべき点も多いという。
2021/06/24
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI