問い合わせ対応の負荷を軽減、効果的な「社内FAQ」を整備・運用する方法
社内問い合わせ対応の負荷を軽減すべく、多くの企業がFAQを整備しているが、このメリットを享受できていない企業も多い。社内問い合わせの現状や課題を確認しながら、FAQづくりのポイントや効果的な運用方法を紹介する。
2026/07/21
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
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「経営とIT」の検索結果一覧（6ページ目）
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コールセンターの課題を解決、顧客の自己解決率を大幅に高めるFAQシステムとは
コールセンターには、AHTの長期化、ミス率の高さなど、課題が山積している。課題が複数存在するため、その解決アプローチは難しくなるが、FAQを活用することで大幅に改善できる。顧客の自己解決率を高めるFAQシステムを紹介する。
2026/07/21
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
コールセンター長が抱える4大課題、FAQとVOC（顧客の声）でどう解決する？
コールセンター長が抱える人材・CX・テクノロジー・KPIの課題は、「現場改善」と「経営層への説明責任」の二軸に集約される。本資料では、自己解決型AI-FAQの効果を示し、センター運営を改善するためのポイントを解説する。
2026/07/21
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- CX
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無影響確認テストの工数をほぼ半分に削減、MS&ADシステムズに学ぶ自動化推進術
MS&ADシステムズは、テスト自動化ツールを導入し、OSやWebブラウザのアップデートに伴う無影響確認テストの作業工数をほぼ半分にまで削減した。エンジニアの働きがい向上も実現した同社の事例から、テスト自動化の有効性を探る。
2026/07/21
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- システム開発
- テスト／デバッグ／チューニングツール
グループ企業の経費精算を楽に、2社の事例に学ぶコスト削減＆効率化の実践術
グループ企業における経費精算では、子会社ごとに個別最適化することによってさまざまなコストが発生している。本資料では、グループ全体で経費精算を統合して、これらのコストを削減する方法について、事例を交えながら解説する。
2026/07/21
サイバー攻撃からビジネスを守る、「戦略的データ復旧」の方法
サプライチェーン攻撃の脅威が高まる中、万が一の事態が発生してもデータを即時復旧し、取引を止めないための仕組みづくりが急務となっている。その実践の鍵となる多層防御やストレージによる異常検知、卓越した復旧能力を解説する。
2026/07/17
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
AIベースのアプリケーションを自社構築する上で克服すべき課題と解決策
多くの組織がAIとクラウドネイティブへの取り組みを進める一方、その成功への道筋が見えていないケースも散見される。特に自社でアプリを構築する際には、AIに対する知見やスキルの不足、セキュリティなどの課題を克服する必要がある。
2026/07/17
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
Kubernetes環境の規模拡大に伴う運用負荷からエンジニアを解放する方法とは？
Kubernetes環境の拡大はエンジニアに多大な運用負荷をもたらす。エッジ拠点での運用やエアギャップ環境での管理、データの保護など、大規模運用で直面する課題を解説するとともに、業務負担を軽減する方法を紹介する。
2026/07/17
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- システム開発
- クラウドネイティブ開発
AIを活用して「情報過多・分散」を解消し、意思決定を高速化する方法
情報過多・分散が原因で真に必要な情報が埋もれ、意思決定が遅延してしまうという悩みを多くの技術リーダーが感じているという。本資料では、AIによって明確で、整合された情報を取得し、意思決定を高速化するためのヒントを探る。
2026/07/17
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- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
AI活用を阻む「ナレッジの断片化」、成果を引き出す情報活用の仕組みとは？
分断されたナレッジが検索の手間や会議の増加を招き、業務の非効率を生んでいる。情報が分散したままではAIを導入しても十分な成果が得られない。本資料では、この悪循環を断ち切り、AIの真価を引き出すための具体的な実践方法を解説する。
2026/07/17
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- 情報系システム
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