「IVR vs. ボイスボット」徹底比較 機能＆顧客体験の違いを解説
コールセンター運営を改善・改革するツールとして、昨今ボイスボットの導入が進んでいる。既に多くの企業が活用しているIVR（自動音声応答）とどこがどのように違うのか。その活用メリットを、実際に利用する顧客の視点などから解説する。
2025/12/10
- カテゴリ：
- CX
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「経営とIT」の検索結果一覧（144ページ目）
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入電・架電に対応、顧客と自然な会話ができる「AIボイスボット」の実力
コールセンターなど顧客対応の現場では、あふれ呼やオペレーター不足などさまざまな課題が生じている。この状況の改善策として期待されているのがボイスボットだ。本資料では、仕組みや導入メリット、利用シーンを紹介する。
2025/12/10
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データの再利用性を効率的に上げる「データプロダクト」ガイド
組織が取得し、活用するデータが爆発的に増大するに伴い、それらのデータ資産をいかに活用し最大限に価値を引き出せるかが極めて重要になった。その実践に向けた、データのプロダクト化とはどのようなものなのか。
2025/12/09
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PCの入れ替えで新型モデルやAI PCが楽に導入できる、PC調達の新たな形とは？
PCの利用期間が長期化すると故障リスクが高まり、業務の停滞や生産性の低下につながる可能性がある。台数やスペックを柔軟に調整しながら、コストと運用負担を抑えることで、調達と管理の効率化を実現する新たな選択肢を紹介する。
2025/12/09
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PCを紛失しても情報漏えいは防ぐ、「データレスクライアント」の実力とは？
リモートワークの定着に伴い、PCのセキュリティ対策などの課題が顕在化している。注目されている対応策が、PCにデータを残さずクラウドで管理する「データレスクライアント」だ。その特長と導入メリットを紹介する。
2025/12/09
AIはオンデバイスで処理する時代、AI PCでPC活用はどう変わるのか？
これまでクラウド側で行われていたAI処理を、オンデバイスへと移行する動きが進んでいる。そこで注目されているのが、「AI PC」だ。AI PCはAI処理に特化した性能に加え、セキュリティ、電力効率、運用コストの面でも大きな利点を持つ。
2025/12/08
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採用力診断チェックシート付き、自社の採用力を正しく把握するためのポイント
人材の獲得競争が激化する中、多くの企業で採用力の強化が課題となっている。その解決には、まずは自社の採用活動の現状を正しく把握することが不可欠だ。採用活動の5つのフェーズ別に、採用力の診断ポイントと改善のコツを紹介する。
2025/12/08
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データ保護対策の3要素、暗号化／アクセス制御／監査ログを一挙に実装する方法
サイバー攻撃や法規制に対応するため、企業はデータ保護を強化する必要がある。データ保護対策の基本要素の1つが「データ暗号化」だが、実現するにはさまざまな課題がある。それらの課題を整理した上で、解決策を紹介する。
2025/12/08
ディスクレベル暗号化は限界？ PCI DSS v4.0を見据えて考えるデータ保護の要件
クレジットカード国際ブランド5社が共同設立した組織が運用するセキュリティ基準・PCI DSSの最新バージョンでは、安全性を高めるための厳格なデータ保護要件が示されている。本資料では、要件の内容とその対応方法を紹介する。
2025/12/08
グローバルセキュリティの課題を可視化、三菱UFJ銀行が選んだレッドチーム演習
セキュリティ対策を強化すべくさまざまな取り組みを行う三菱UFJ銀行では、「海外拠点を踏み台にした攻撃」を想定したペネトレーションテストを実施することとなった。多層防御の改善ポイントを洗い出し、意識向上も実現した取り組みとは？
2025/12/08
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