大規模コールセンターと遜色ないサポートを実現、事例に見るクラウドPBXの実力
小規模で運営するコールセンターでは、顧客満足度向上の前提となる業務回りの把握に加えて、コストや運用管理の負担も課題となる。本資料ではクラウド型PBXの導入により、こうした課題を解決した事例を紹介する。
2020/05/25
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- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
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フリーランス管理業務を効率化、請求業務時間“75％削減”の事例に学ぶ改善術
企業とフリーランスの間に発生する管理業務を効率化する手段として、フリーランスマネジメントツールの活用が広がっている。業務時間の削減、発注情報の透明化を実現した2社の事例から、フリーランスマネジメントシステムの実力を探る。
2020/05/25
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
50人100人と増えても安心、フリーランス管理を効率化するツールとは？
人材不足に悩む企業にとってフリーランスの存在は大きい。だが、下請法の改正もあり、フリーランス管理は厳密化と効率化が求められている。発注・契約の管理、スキル・評価の共有などを効率的に行う、良い手段はないものか。
2020/05/25
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- 経営とIT
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チェーンストアの課題、本部と店舗間のコミュニケーションのズレを解消するには
流通小売業界では、本部と現場の間で日々多くの業務指示・連絡が飛び交う。しかし、コミュニケーションのズレによる無駄な確認作業や対応の漏れ、コロナ禍における混乱など、業務の妨げとなるケースは多い。こうした課題に有効な対策とは？
2020/05/21
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
攻撃手段はメールが最多、Microsoft 365のセキュリティ課題をどう解決する？
クラウドオフィス化の進行によりMicrosoft 365などクラウドメールの導入が進んでいる。しかし、基本プランとして提供されるセキュリティ機能だけでは防げない未知の脅威への備えには不安も残る。この課題を解消するにはどうすべきか？
2020/05/20
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
Microsoft TeamsやBoxのデータを“横断検索”、エンタープライズサーチの実力は
リモートワークが当たり前になり、Microsoft TeamsやBox、Slackなど、SaaSの利用も加速度的に増えている。その中で問題になっているのが、資料やファイルの保存場所が分散し、検索に時間がかかるというものだ。この課題を解決する方法とは？
2020/05/19
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- 情報系システム
- エンタープライズサーチ
マニュアル作成の工数を劇的に削減、事例に学ぶツール選定のポイントと活用法
業務をスムーズに進めるため、マニュアルを作成している企業は多いだろう。しかし、業務効率化のつもりが、作成自体に多くの工数を要してしまっては元も子もない。このような課題を解消すべく、マニュアル作成ツールの導入が進んでいる。
2020/05/13
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
ノウハウ継承にも有効、“活用されるマニュアル”を簡単に作成できるツールとは
手間のかかるマニュアル作成から従業員を解放する手段として、マニュアル作成ツールの導入が進んでいる。業務負荷の軽減だけでなく、活用されるマニュアルを作り、知識の共有や継承につなげている2社の事例から、その実力を明らかにする。
2020/05/13
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
帳票処理を完全自動化、業務効率化の「その先」まで見据えたOCRサービス
あらゆる業務において効率化が強く求められる今、その推進を阻んでいるのが帳票処理業務だ。このボトルネックを解消すべく、AI搭載OCRとRPAを連携し、読み取りから入力まで完全自動化を実現するソリューションを紹介する。
2020/05/12
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
医療分野や金融分野など8事例に学ぶ“匿名加工”によるパーソナルデータ活用術
パーソナルデータを利用者の同意を得ずに利用することは禁じられているが、“匿名加工”を施すことで、さまざまな活用が可能だ。医療機関やクレジットカード会社、公的機関、システム開発会社など、8つのユースケースを基にその実態を探る。
2020/05/12
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- コンテンツ／ドキュメント管理