到達率99％の驚異的な高さと手軽さが魅力、「SMS」活用で得られる効果とは？

　支払い確認や督促、アンケート、出荷連絡、販促など、企業は顧客やパートナー企業に日々コンタクトを取っている。その手段は電話や郵便、電子メールなどが一般的だが、いずれも到達率やコストなどの面で不満が残る。そこで再注目されているのが、スマートフォンや携帯電話に直接メッセージを届けられる到達率99％の「SMS」だ。

　SMSは、変更されることが少ない電話番号を利用して、テキストメッセージなどを送信できるため、高い到達率が期待できる。加えて、長文分割機能を利用すれば、携帯キャリアによらず最大700文字のメッセージを送信でき、一斉送信も可能となる。運用コストも抑えられるため、従来のコンタクト手段の課題を一挙に解消できる。

　本資料では、このSMSをビジネス向けコンタクトツールとして活用するサービスを紹介する。国内主要キャリアとのクローズドなネットワークを構成する他、侵入検知システムやデータの暗号化保存など高いセキュリティも備えており、既に大手金融機関をはじめとする多くの企業で採用されている。双方向SMSやビデオ通話など、多様なオプションもあり、従来のイメージにとどまらないSMS活用が行える点も魅力だ。