コンタクトセンターの「つながらない」を解消、自動化の賢い導入術
コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化手法が注目されている。しかし、効果を検証しながら段階的に導入したいという声も多い。ブラザー販売が実践した現実的な自動化へのアプローチを紹介する。
2017/10/30
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「データ分析」の検索結果一覧（206ページ目）
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カスタマーエクスペリエンス実践ガイド：「顧客の時代」のプラットフォーム活用
ネットで顧客がつながる今の時代、良いモノを作るだけでは足りない。企業は顧客の動向をいち早く察知して購買につなげるアプローチが必要になる。そこで重視されているのが、デジタルを駆使した顧客体験（CX）の提供だ。
2017/10/27
ビッグデータ処理を高速化、Spark／Hadoop対応のバッチ開発フレームワーク
業務バッチ処理は、増え続けるデータに対して処理時間が長くなる一方で、ハードウェアの性能を上げることでしか解決することができなかった。それを分散処理とバッチ開発フレームワークで開発・処理の双方を高速化することが可能になった。
2017/10/26
イベント監視など実運用面から見る「SQL Server 2017」移行ガイド
データベースの移行においては、イベント監視やバックアップなどの実運用環境の差異を考慮した再構築が重要になる。本資料ではSQL Server 2017に移行するための設定項目や注意点を、実運用面を中心に解説する。
2017/10/24
「SQL Server 2017」徹底解説：サーバコンポーネントを移行する際の注意点
SQL Server 2017には、セキュリティやストレージなどに関する多数のサーバコンポーネントが搭載されている。各コンポーネントの詳細を知り、データベースのスムーズな運用、他社DBからの移行に役立てよう。
2017/10/24
「SQL Server 2017」実践ガイド：Oracle DBからオブジェクトとデータを移行する
Oracle DatabaseからSQL Server 2017への切り替えにおいては、データベース本体はもちろん、各種DBオブジェクトやクエリにも気を配らなければならない。移行方式によるメリットとデメリットを含め、移行方法を詳しく解説する。
2017/10/24
SMBC日興証券が実践、AI導入による「LINE×自動対応」でコンタクトセンター改善術
SMBC日興証券は、人工知能（AI）とオペレーターを連携させた高品質なハイブリッド型チャット対応を実現。特に投資ビギナーの支持を集め、問い合わせ件数が急増した。その鍵を握ったのが、多くの人が日々慣れ親しんでいる「LINE」だった。
2017/10/23
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AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化
コンタクトセンターへの電話問い合わせには、Web上のFAQに掲載されている内容も少なくない。FAQを活用したAIチャットボットによって、24時間365日体制で顧客を最適な答えに導き、顧客の自己解決を促進させた事例を紹介する。
2017/10/23
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定着の難しいBIツール、どのように導入すれば全社・全店舗で活用できるのか？
BIツールは情報の一元化や迅速な意思決定に欠かせないが、定着の難しいツールでもある。全国にビューティーサロンを展開するソシエ・ワールドでは、現場目線のツール選びと独自の定着策によって全社・全店舗で活用する環境を実現したという。
2017/10/20
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- データ分析
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マンガですぐ理解！ 部門別で分かるデータ分析のお悩み解決法
企業におけるデータ集計・分析の重要性は高まるばかりだが、部門によって必要とするデータ分析の内容は違いがあり、担当者のスキル次第で必要な時間も分析結果も変わってしまう。こうした課題の解決策をマンガで分かりやすく解説する。
2017/10/20
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