2024年のマーケティング展望、14社のマーケターから学ぶCX向上のヒント
顧客体験（CX）の向上を実現すべくAIをはじめとするテクノロジーの活用が進んでいるが、単に導入するだけでは、効果を最大化することは難しい。そこで14社のCX向上に向けた取り組みを、第一線で活躍するマーケターの声とともに紹介する。
2024/11/05
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「CX」の検索結果一覧（14ページ目）
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カスタマーエンジニアの高齢化によるリソース不足、リコーはどう解決したか？
リコーはコピー機やプリンタ、複合機などの分野で高い支持を得ているが、その一端を担っているのが充実したサポート体制だ。しかし、カスタマーエンジニアの高齢化により将来のリソース不足が懸念されていた。
2024/11/01
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
時間やコストの負担を解消し、ITサポート業務の生産性を向上させる方法とは？
IT機器のサポート業務は現場訪問が伴うことも多く、時間やコストの負担が少なくない。こういった負担を解消するための方法として注目されているのが、リモートアクセス技術を活用したITサポートプラットフォームだ。
2024/11/01
NTTドコモなど国内外の7つの組織に学ぶ、イノベーション活動への取り組み
将来の予測が困難な昨今において、組織が事業を継続的に成長させるためにはイノベーション活動が欠かせない。本資料では、NTTドコモやホワイトハウスなど、国内外の7つの組織によるイノベーション活動を紹介する。
2024/10/30
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バイトルの事例に学ぶ、パーソナライズされた求人情報を効果的に提供する方法
アルバイト求人プラットフォームを運営するバイトルは、求職者と雇用主のニーズが多様化したことで、よりパーソナライズされた求人情報を求職者に提供することが課題となっていた。そこで、新たなレコメンドシステムを導入したという。
2024/10/29
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推定被害額は1335憶円、マーケティング活動を妨害する不正流入をどう防ぐ？
広告経由の流入には、botや競合クリックなど不正なユーザー流入が全体の5～20％存在しているとされている。ある調査によれば、国内の不正流入被害額は1335憶円といわれており、企業には不正流入の対策が求められている。
2024/10/24
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問い合わせ処理時間を3分の1に短縮、事例で学ぶサービスデスク業務改善の秘訣
ベイシアグループソリューションズでは、わずか5人のスタッフで、4万人超の従業員から寄せられるシステムや端末の不具合などの問い合わせに対応していた。対応件数や処理精度に課題を抱えていた同社は、この問題をどう解決したのか。
2024/10/22
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企業向け生成AI活用ガイド：活用事例からプロンプト例までを解説
生成AIの登場により、データ活用の自動化が実現しつつある。本資料では、生成AIを活用した5社の事例の他、職種別・役職別で利用しやすいプロンプト例を紹介する。
2024/10/17
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
【徹底解説】オンラインメディアで見込み客を増やす方法
オンラインメディアを活用し、見込み客を獲得する具体的な方法を紹介。インバウンド施策や広告チャネルの使い分けも解説する。
2024/10/17
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- マーケティング／営業
【チェックリスト付き】リード獲得を加速させるメディア戦略
マーケティング担当者のインタビューを基に、メディアを活用した効果的なリード獲得法を解説。展示会・セミナーだけでなく、情報発信の戦略や社内説得のポイントを具体例で紹介。役立つチェックシート付き！
2024/10/17
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