コンタクトセンター変革でも鍵になるのはAI、CX向上はどう実現されるのか
AIの急速な進化は、財務・業務上のメリットだけでなく、顧客向けのメリットも生み出している。コンタクトセンター変革を焦点に、先進的な企業がどこでどのようにAIを導入し、どのようなCXや財務的利益を得ているのかを解説する。
2025/03/12
- カテゴリ：
- CX
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CX調査で分かった“顧客の本音”、消費者と企業の間にあるギャップとは？
昨今、消費者からの問い合わせへの対応の重要性が増している。ある調査によると問い合わせで不明点が解決できない消費者の多くが「諦める」「他社の代替商品を購入（検討）する」といった行動を取るという。この状況に必要な改善策とは？
2025/03/12
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AIで顧客満足度はどう変わる？ オムニチャネルジャーニー構築のヒント
顧客がさまざまなチャネルにアクセスする時代となった今、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを高めることは非常に重要だ。その有無によって、顧客保持率に約50％の差が生まれるという。どのような施策が有効なのか、本資料で解説する。
2025/03/12
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AIなどのテクノロジーを活用したCX戦略で顧客の心を動かす方法
生涯にわたって顧客からの支持を得るためにはどうしたらよいだろうか。本資料では、顧客が真に求めているものを把握するためには、AIの活用が有効だと解説している。具体的にどのようなことが可能になるのかを見ていこう。
2025/03/12
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データとAIでコンタクトセンターを変革、顧客体験を向上させる5つのヒント
コンタクトセンターが顧客を理解し、カスタマージャーニーを把握するには、データ活用が不可欠だ。そこで、セルフサービスの効率化、オペレーターの育成、運用の自動化など、データ活用で顧客体験の向上が期待できる5つの領域を解説する。
2025/03/12
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見直しを求められるオンプレ仮想化基盤、改めて注目を浴びるソリューションとは
多くの組織で仮想化環境のハイブリッドクラウド化が進んでいるものの、オンプレミスとクラウドの二重管理が負担になりがちだ。市場変化やコストの変動に伴いオンプレミスの仮想化基盤を見直しする機会に改めて検討したい選択肢を紹介する。
2025/03/12
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大阪回生病院が新たな仮想化基盤となるHCIに求めた要件とは？
職員700人が利用する部門システムの刷新を決断した大阪回生病院では、運用のシンプル化に期待して、HCIの導入を検討する。同病院がHCIに求めた要件とは何か。そして、この大規模移行プロジェクトを成功裏に完了できた理由に迫る。
2025/03/12
SASE導入事例：塩野義製薬が「安全性・快適さ・ITガバナンス」を向上させた方法
塩野義製薬では、データセンターを経由するインターネットアクセスや、リモートワーク時のVPN接続に遅延が発生し、モバイル端末のセキュリティ不足も課題であった。これらの課題を解決するために同社が導入したのが、SASEだ。
2025/03/12
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コーポレート機能を強化、管理部門のAI活用を促進する次世代チャットbotとは
コーポレート（経営管理）機能の重要性が高まる中、管理部門でも生成AIを活用し、業務効率化やリスク検出を目指す動きが進んでいる。しかし、正確性の担保をはじめとした課題もある。これらを解決する、次世代のAIチャットbotとは？
2025/03/12
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
分散／多様化する職場環境、ネットワークのモダナイゼーションは何から始める？
既存のネットワークが今日の職場環境の急進的な変化に対応できず、パフォーマンスやセキュリティの質の低下を招いているケースが散見される。ネットワークのモダナイゼーションで、こうした状況から脱却するための2つのステップとは何か。
2025/03/11