全社コンタクトセンター化に向けて〜ビジネスプロセス・ルーティングの最新動向
全社的にビジネスプロセスと情報コンテンツを統合管理するIBM製品とGenesys製品の連携により、全社コンタクトセンター化を実現するソリューションとして、ビジネスプロセス・ルーティングの最新動向を紹介しよう。
2007/06/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「アイティメディア株式会社」のホワイトペーパー一覧（183ページ目）
アイティメディア株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
最新の音声認識ソリューションがタッチトーンの迷路から顧客を解放する
ニュアンスの「Open Call Steering」は、顧客の自然な発話を認識して内容を判断、適切な担当エージェントへ転送する最新の音声認識ソリューションである。
2007/06/15
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- CX
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オープンプラットフォーム通話録音システムの活用
教育や通話内容確認、内部統制対策と、話録音システムは企業にとって必須の機能となりつつある。通話録音システムを通話の証跡管理や監視方法の一環として活用している事例を紹介しよう。
2007/06/15
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- CX
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ERP導入プロジェクト失敗の法則（下）
ERP導入は「業務改革」「パッケージ選定」を経て、「導入フェーズ」に入るとさらに多くのリスクに直面する。また、それらを乗り越え無事システム稼働したとしても、最後の危機が訪れる可能性があるのだ。
2007/06/11
アウトバウンドトータルパッケージ INFOSION Advanced IPCC
アウトバウンドのシステム化とインバウンドとの連携によって、顧客とのコミュニケーションを豊かにし、企業価値の向上を狙うネットマークスのアウトバウンドトータルパッケージを紹介する。
2007/05/15
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- CX
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「お客様」が、「コンタクトセンター」が、企業を変える！
「BC ContactPlus」は、お客様相談室／ヘルプデスク業務を確実にマネジメントするとともに「顧客の声」を生かすソリューションを提供する。
2007/05/15
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- CX
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内部統制にも対応する音声録音オープンプラットフォーム「Recwareシリーズ」
通話録音システムの用途は、従来の教育や通話内容確認に加え、内部統制面にも広がっており、さまざまな企業に必須の機能となりつつある。通話録音システムを通話の証跡管理や監視に利用する方法について解説する。
2007/05/15
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- CX
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ETM （トランザクション管理／全通話録音アプリケーション）
コンタクトセンタ及び全拠点規模の録音環境を効率よく提供する。
2007/05/15
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
重要顧客を逃がさない！ コンタクトセンターにおけるIT投資のヒント
顧客が音声／Webのセルフサービスアプリケーションを利用する際に遭遇するエラーや待ち時間。米国銀行業界のベンチマーク調査では以外な結果が。大切な顧客を逃がさないために、今すぐチェックを。
2007/05/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
eSOON EZactor 製品概要
eSOONが提供するEZactorはカスタマーセンター向けに設計された今アジアで最も注目されているCRPアプリケーション。EZactorによるカスタマーセンター・ソリューション開発の新しいアプローチが始まっている。
2007/05/15
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- CX
- CTI／ヘルプデスク