個人情報保護時代の情報セキュリティ（下）
情報漏えい事故が減らない根本的な原因はどこにあるのか。調査した結果とともに、現在の企業で一般的に行われている情報漏えい対策に足りないものとは何かを解説する。
2007/11/19
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「アイティメディア株式会社」のホワイトペーパー一覧（183ページ目）
アイティメディア株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
ゼロから始める中小企業IT化への道
中小企業が飛躍的に成長するにはITの力が欠かせない。では、どういったプロセスでITを導入していけばよいのか？ ITに詳しくない方でも理解できるように、分かりやすい言葉で説明していく。
2007/11/19
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ストレージ管理の新しい課題と投資の方向性 ── IDC Japan調査結果
企業が保有するデータは毎年大幅に増え続けているが、単にデータ量が増えるだけでなく、データの多様化も進んでいる。今、企業が直面しているストレージに関する課題と今後の投資について解説する。
2007/09/10
コンタクトセンターを「見える化」する！ 〜ビジュアル化が経営を変える〜
日々更新され蓄積され続ける「顧客情報」、顧客の“生の声”を経営に活用する取り組みはこれからの課題である。「見える化」をキーワードに、経営課題を解決する新しいコンタクトセンターの姿を提案しよう。
2007/06/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
ジェネシス・ダイナミック・コンタクトセンター・ホワイトペーパー
コンタクトセンターにおける3つの経営目標−コスト削減、顧客満足度向上、収益の向上を同時に達成するための新ビジョンジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”を紹介しよう。
2007/06/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
プロアクティブ・コンタクトによるリレーションシップの強化
企業サイドから積極的にお客様に提案し、顧客リレーションシップを構築するためのプロアクティブ・コンタクトの機能を紹介しよう。
2007/06/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
“ダイナミック・コンタクトセンター”〜待ち時間・放棄呼を削減するためには？
コンタクトセンターにおいて、大きな課題となっている待ち時間・放棄呼。それを削減するためのジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”の機能とは？
2007/06/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンターを進化させるジェネシス“ダイナミック・コンタクトセンター”
ジェネシス・ジャパンが提唱する、コンタクトセンターにおける3つの経営目標、「コスト削減」「顧客満足度向上」「収益の向上」を同時に達成するための新ビジョン“ダイナミック・コンタクトセンター”の講演資料。
2007/06/22
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
企業の意思を顧客対応に反映させる！
Genesys社が提唱するDynamic Contact Centerでは、業務アプリケーションにどのような特徴が求められているのだろうか？ SAPが考えるDCCの業務アプリケーションの特徴を、3つの観点から解説する。
2007/06/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
音声技術でコールセンターを変える 〜通話録音を活用した内部統制〜
内部統制、コンプライアンス管理対応が求められる昨今だが、音声については後回しになりがちだ。アニモは音声技術特化ベンダーとして、通話録音ソリューション「VoiceTracking」を核に、音声の内部統制を支援する。
2007/06/15
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク