“ダイナミック・コンタクトセンター”〜待ち時間・放棄呼を削減するためには？

　コンタクトセンターに対する不満として最も多いのは長い待ち時間である。一方、コンタクトセンターにおいても、待ち時間の短縮や放棄呼削減は大きな課題として認識されている。ジェネシスでは、ダイナミック・コンタクトセンターのソリューションとして、放棄呼削減をラインアップ。音声セルフサービス、待ち時間のアナウンスや最適なエージェントへの着信といったルーティング、音声コールバックを組み合わせた効率的な放棄呼対策を紹介しよう。