顧客の真意を把握、AIとNLP技術を駆使したリアルタイムな音声データ分析とは？
多くの顧客と対話するコンタクトセンター。激しい競争を勝ち抜くには、その対話データを分析し、ビジネス価値向上につながるインサイトを得ることが重要となる。そこで注目されるのが、AIとNLP（自然言語処理）技術を駆使した分析方法だ。
2021/01/14
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
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多くの顧客と対話するコンタクトセンター。激しい競争を勝ち抜くには、その対話データを分析し、ビジネス価値向上につながるインサイトを得ることが重要となる。そこで注目されるのが、AIとNLP（自然言語処理）技術を駆使した分析方法だ。
2021/01/14