対応品質のバラつきが事業リスクに、インシデント管理の成熟度を高める鍵とは
システム規模の拡大や顧客ニーズの高度化により、アラート対応や通報を担当者の経験に委ねるようなインシデント管理に限界がきている。このような属人化や品質の揺らぎを解消するためには、新たな仕組みへと再設計する必要がある。
2026/03/03
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（82ページ目）
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インシデント管理をITSM改善の起点に、運用基盤を強化する「4つの要件」とは？
クラウドやSaaSが複雑に連携する現代のシステムでは、1つの障害が事業全体へ波及する危険をはらんでいる。今必要なのは、インシデント管理を事業リスクの制御基盤として再設計し、持続的な改善を可能にする仕組みの構築だ。
2026/03/03
工場・倉庫の「隙間業務」をデジタル化、11社の事例に学ぶ現場DX
あらゆる業界でDXの重要性が増しているが、工場や倉庫の中にはデジタル化が後回しにされている隙間業務が多数ある。その理由を明らかにした上で、それらの業務をモバイルアプリでデジタル化し、現場DXを推進する9社の事例を紹介する。
2026/03/03
ノーコードでアプリ開発とデータ連携を実現、9社の事例に学ぶ現場DXの推進術
工場や倉庫などの現場では、人手不足などにより業務負担の増大が懸念されており、業務のデジタル化と業務プロセスの改善が急務となっている。そこでモバイルアプリの作成からデータ連携までをノーコードで実現できる製品が注目されている。
2026/03/03
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- BI／BA／OLAP
年間約400時間削減の声も、業種別の口コミで分かる業務アプリの導入効果
工場や倉庫などの現場では、紙中心の業務が今も多く残っている。だが現場DXを進めようにも、人材や予算の不足、システム選定の難しさが障壁となっているケースは多い。この問題を解消する、モバイルアプリ作成ツールの実力とは？
2026/03/03
製造業の約4割が悩むペーパーレス化、人材不足やコストの課題を一掃するには？
製造業では、紙ベースの業務が依然として多く残っているが、業務効率やセキュリティの観点で考えると、ペーパーレス化の必要性は高い。本資料では、その推進を支援するノーコード開発に対応したクラウド型の業務管理システムを紹介する。
2026/03/02
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
“利益を上げるノーコード開発”へ、基幹システムのコストと運用はどう変わる？
基幹システム運用の課題を解消すべく、ノーコード開発ツールを導入する動きが加速している。数あるツールの中からどのようにツール選定を進めたらよいのか、またどのような課題を解決できるのか、具体的なツールも含めて解説する。
2026/03/02
使いこなせないSFAを卒業し、ホテルモントレがデータ分析を高度化させた秘訣
顧客管理と売り上げ管理の効率化が課題となっていたホテルモントレ。その解消に向け既存SFAのリプレースと脱Excelを進め、さまざまな成果を出しているという。同社はどのように取り組みを進めていったのだろうか。
2026/03/02
CTI×AI×CRMがもたらす「進化系コンタクトセンター」で業務はどう変わる？
昨今、コンタクトセンターへの問い合わせ手段が多様化しているが、顧客側からは、「問い合わせ内容が引き継がれていない」といった不満の声が挙がっているという。こういった課題を解消し、顧客満足度を高めるにはどうしたらよいだろうか。
2026/03/02
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
離職に悩まされるコンタクトセンター業務 定着率アップに向けたDXの進め方とは
コンタクトセンターで人材不足などの課題が深刻化する中、AI技術の活用が注目されている。botによる呼量削減、AI応対支援・会話解析など、AIソリューションによる効率化ケースを顧客対応フロー上の課題に沿って紹介する。
2026/03/02
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