“おなじみ”のツールでコンタクトセンター改革、その推進方法とは？
コンタクトセンター運営を変革するツールとしてAIチャットbotやIVRの活用が進んでいる。一方、おなじみのツールであるフリーダイヤルやナビダイヤルを使った取り組みでも大きな効果が期待できる。その中身を詳しく解説する。
2025/07/31
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- CX
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（38ページ目）
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IT担当者の業務負荷を軽減、人材不足が進む中での現実的なアプローチとは？
IT環境の複雑化が進む中、IT運用管理を効率化し、担当者がDX推進といった業務に注力できる体制の構築が急務になっている。本資料では、外部のプロにITの課題を任せるアプローチとして、あるヘルプデスクサービスを紹介する。
2025/07/31
SaaSアカウントの見直しで75％のコスト削減に成功、Ankerも選んだ管理術とは？
SaaSの利用が急速に拡大する一方、アカウントの棚卸しや管理が追い付かず、情報漏えいリスクやコストの増大に悩む企業が増えている。そこで、75％のコスト削減に成功したAnkerなどの事例を交え、SaaS管理を効率化する秘訣を解説する。
2025/07/31
今さら聞けないストレージの基礎知識：自社に適したモデルをどう選ぶ？
ビジネスにおけるデータの重要性が増す中、それを保存するためのストレージへの注目度が高まっている。それでは、自社に最適なストレージを導入するためには、どのように選定すればよいのか。重要なポイントを分かりやすく解説する。
2025/07/31
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悩ましいITインフラ製品の調達、従来の「買い切り型」よりもお得な方法とは
企業にとっては、ITインフラ製品の調達は悩ましいところだ。一般的に「買い切り型は減価償却できるためお得」といわれるが、本当にそうだろうか。よりフレキシブルで、コストの最適化もできる方法を紹介する。
2025/07/31
今さら聞けない「生成AI」、ビジネス活用のために押さえておくべき基礎知識
生成AIが急速に普及する一方で、安心安全にメリットを享受するには、正しい理解と準備が必要となる。AIアシスタントとして今注目される「Copilot for Microsoft 365」「Azure OpenAI Service」などを例に、基礎知識や活用方法を解説する。
2025/07/31
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新リース会計基準で何がどう変わる？ 経理部門が今すぐ取り組みたい3つの準備
2027年4月に適用予定の「新リース会計基準」により、リース契約を多く抱える企業は、財務指標の変動やシステム改修といった影響を受けるため、早めに準備を進める必要がある。特に経理部門が今すぐ取り組みたい「3つのこと」とは？
2025/07/31
いまや経営問題、サイバー攻撃リスクに備えるための脆弱性診断はいつ行うべきか
サイバー攻撃による被害は、金銭的な損失だけでなく、信用の失墜や業務継続への支障といった経営上のリスクに直結する。このようなリスクへの備えとして有効なのが、「脆弱性診断」だ。脆弱性診断の目的や実践方法について解説する。
2025/07/30
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ビジネス変革の実現に必要な「HRイノベーター」、求められるスキルとは？
テクノロジーの進化と世界情勢の急変を受け、組織内におけるHRの重要性がこれまで以上に高まっている。役割が劇的に変化する中、従業員と組織の成長に必要な支援とは何か。グローバル調査の結果から、リーダーシップの在り方を解説する。
2025/07/30
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- 経営とIT
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CHRO（最高人事責任者）とCIOによる、生産性とコストを両立する人事戦略とは？
ビジネス環境が進化する中で、CHRO（最高人事責任者）の役割も変化した。その1つが、適切なテクノロジーとビジネス戦略を導入して生産性を高めるとともに、コスト削減も推進することだ。これを実践するためにはどうすればよいのだろうか。
2025/07/30
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