AI活用でCXはどう変わる？ コンタクトセンター運営と顧客対応にもたらす影響力
AIの急速な進化は、財務・業務上のメリットだけでなく、顧客向けのメリットも生み出している。コンタクトセンター変革を焦点に、先進的な企業がどこでどのようにAIを導入し、どのようなCXや財務的利益を得ているのかを解説する。
2025/04/14
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
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「経営とIT」の検索結果一覧（135ページ目）
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キッティング作業の約7割をアウトソース可能に、事例で学ぶPC運用改善の秘訣
業務用PCを自社で調達し、セットアップした上で社員に配布していた有隣堂。同社では、システム部門の人員が減少する一方、導入・運用における工数負担が課題になっていた。そこで同社は、PCの調達方法をレンタルに切り替えた。
2025/04/14
社内PCを購入からレンタルに変更、事例に見るコスト面や運用面にもたらす成果
ゼロトラスト対応をきっかけに、社内PCの刷新に乗り出した東北電機製造。運用面やコスト面などのサービスの要求事項を提示して、複数社から見積もりを取った結果、トータルコストが最も安価となったのが、PCレンタルサービスだったという。
2025/04/14
約4000台のPCをデータレス化しフレキシブルな働き方を実現、NTTデータMSEの事例
客先での開発業務のためリモートワーク環境の整備に着手したNTTデータMSEでは、PCの社外持ち出しが制限されていたことから、データレス化ソリューションを導入した。クラウドストレージとの連携で安全性と利便性の両立を実現している。
2025/04/14
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キッティング作業の9割を自動化、担当者を楽にするPCの“サブスク運用”とは？
業務用PCを“故障したら交換する”という形を取っている企業では、パフォーマンスの低いPCを使い続けることで、生産性に影響を及ぼす可能性もある。業務用PCの調達と運用の課題を解消し、効率的な運用を実現するには、どうすればよいのか。
2025/04/14
国税OBが解説、令和7年度の税制改正をにらんだ「経理業務DX」の要点
令和7年度の与党税制改正大綱では最重要課題として、成長対策が強調された。特に、所得税や法人税などに関する6つのトピックスも見逃せない。これらを基に、企業が経理業務DXに取り組む上で押さえておきたいポイントについて解説する。
2025/04/14
調査レポート：インボイス制度開始でどう変わった？ 請求書業務の現状と課題
インボイス制度開始後の業務変化についてアンケート調査を実施した。結果から、請求書業務の電子化が進んだ一方、多くの現場で業務負荷の低減を実感できていない現状が見えてきた。現場が直面する具体的な課題と、その解決策を紹介する。
2025/04/14
紙、PDF、デジタルのメリット・デメリットを比較：請求業務を楽にするのは？
請求業務において、紙やPDFで発行された請求書を「AI-OCR」を用いてデータ化し取り込む企業も多いが、請求データを最初からデジタルで処理する「DtoD」のシステムを活用する方法もある。本資料では3つの方法を徹底比較する。
2025/04/14
JR東日本など3社の事例に学ぶ、請求業務“全体”をデジタル化する方法
ペーパーレス化や業務効率化の一環で請求書のデジタル化が進む中、請求書そのものだけでなく請求業務全体をデジタル化する動きが加速している。JR東日本、大創産業、三菱地所の発行・受取業務における改革を基に、進め方や効果を探る。
2025/04/14
知らないと損をする？ 企業が太陽光発電を導入すべき5つの理由とは
脱炭素の動きが加速する中、企業においても再エネの導入・検討が進んでいる。代表的手段として注目される太陽光発電について、リスク管理や導入しやすい仕組みなど、今すぐ導入すべき5つの理由を紹介する。
2025/04/14
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