顧客とオペレーターの体験向上を実現、事例に学ぶコンタクトセンター改善術
顧客と直接つながるコンタクトセンターの改善は、顧客体験の向上だけでなく、オペレーターの業務改革や、その先にあるイノベーション実現においても重要な取り組みだ。あるソリューションによって、大幅な改善を成し遂げた事例を紹介する。
2025/04/16
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- CX
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（105ページ目）
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ユーザー体験と予約率が向上、Airbnbが採用したメッセージング自動化とは
顧客リクエストに可能な限り速く対応することが求められる作業においては、自動化ソリューションを導入することで、業務効率化やサービス高度化などの効果が期待できる。本資料では、メッセージング自動化の成功事例を紹介する。
2025/04/16
“把握していないWebサイト”のセキュリティをどう強化する？
Webサービスが劇的に増加する一方、これに伴うWebサイトやWebサービスへのサイバー攻撃も激増している。この領域へのセキュリティ対策は必須だが、見過ごされていたり、対策を講じた“つもり”にとどまっていたりするケースが多い。
2025/04/15
管理漏れで露出するIT資産、なぜ対策として「ASM」が選ばれているのか？
サイバーセキュリティのリスクが増大する中、企業にはセキュリティリスク管理の強化が求められている。しかし、IT人材不足が進み予算が制限される中で、どう対策を進めればよいのだろうか。その解決策を紹介する。
2025/04/15
AIで実現する、ロイヤルティーの高い顧客を生み出すオムニチャネルジャーニー
顧客がさまざまなチャネルにアクセスする時代となった今、オムニチャネルの顧客エンゲージメントを高めることは非常に重要だ。その有無によって、顧客保持率に約50％の差が生まれるという。どのような施策が有効なのか、本資料で解説する。
2025/04/14
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AI活用でCXはどう変わる？ コンタクトセンター運営と顧客対応にもたらす影響力
AIの急速な進化は、財務・業務上のメリットだけでなく、顧客向けのメリットも生み出している。コンタクトセンター変革を焦点に、先進的な企業がどこでどのようにAIを導入し、どのようなCXや財務的利益を得ているのかを解説する。
2025/04/14
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キッティング作業の約7割をアウトソース可能に、事例で学ぶPC運用改善の秘訣
業務用PCを自社で調達し、セットアップした上で社員に配布していた有隣堂。同社では、システム部門の人員が減少する一方、導入・運用における工数負担が課題になっていた。そこで同社は、PCの調達方法をレンタルに切り替えた。
2025/04/14
社内PCを購入からレンタルに変更、事例に見るコスト面や運用面にもたらす成果
ゼロトラスト対応をきっかけに、社内PCの刷新に乗り出した東北電機製造。運用面やコスト面などのサービスの要求事項を提示して、複数社から見積もりを取った結果、トータルコストが最も安価となったのが、PCレンタルサービスだったという。
2025/04/14
約4000台のPCをデータレス化しフレキシブルな働き方を実現、NTTデータMSEの事例
客先での開発業務のためリモートワーク環境の整備に着手したNTTデータMSEでは、PCの社外持ち出しが制限されていたことから、データレス化ソリューションを導入した。クラウドストレージとの連携で安全性と利便性の両立を実現している。
2025/04/14
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- システム運用管理
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スムーズなWindows 11移行とPC運用業務の改善を同時に実現する手法とは？
IT担当者の業務負荷軽減が大きな課題となる中、Windows 11へのスムーズな移行とPC運用業務の改善を実現する「PCレンタル」への期待が高まっている。移行後のアップデート運用なども見据えたサービスも含め、その特徴やメリットを解説する。
2025/04/14
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