SIPが起こすコンタクトセンター革命、その注目事例を見る
コスト削減と顧客満足度の向上という2つの課題に直面する企業のコンタクトセンター。課題解決の鍵は先進的なSIPソリューションの活用だ。SIPソリューションを導入して大きな効果を上げている企業の事例を紹介する。
2012/10/04
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「情報系システム」の検索結果一覧（359ページ目）
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もう未来の話ではない――スマートフォンが変えるカスタマーサービス、その最前線とは
スマートフォンをカスタマーサービスにおける顧客満足度の向上に役立てることはできないか？ 企業のこのような取り組みが始まっており、一部の企業は先進的な利用法を実践している。その最前線を紹介する。
2012/10/04
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基本解説：企業ソーシャルメディアを製品、サービス開発に生かすには？
ソーシャルメディア上での顧客の声を製品やサービスの開発に生かしたい――。そのためには企業ソーシャルメディアとカスタマーサービスの統合が不可欠だ。考えるべきポイントを分かりやすく解説する。
2012/10/04
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- データ分析
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クラウド型グループウェア4サービスのライセンス費用比較表
本コンテンツでは、クラウド型グループウェア4サービスについて以下の情報を掲載している。自社でのサービス利用を検討する上での参考にしてほしい。
2012/09/21
Google Appsは法人市場で成功できるか
激増するGoogle Apps導入企業。しかし、数年前とは異なり、企業の関心はGmailを超えたところに向けられている。Google Appsはどのような企業に適しているのか。また、現在どのように使われているのだろうか。
2012/07/25
業務スタイルの変革～仮想ワークスペース
コミュニケーション機能をVDI環境に統合した最新ソリューション「仮想ワークスペース」のご紹介
2012/07/19
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グループウェアに関する読者調査リポート（2012年6月）
TechTargetジャパンが2012年6月に実施した、グループウェアに関する読者調査。その調査結果をまとめたリポートを紹介する。
2012/07/06
ファイルサーバの利用実態から分かった文書管理のベストプラクティス
管理者とエンドユーザー、双方のニーズに応える電子文書管理環境はどうすれば構築できるか。ユーザー企業のファイルサーバ利用実態調査を基に、電子文書管理の改善策を解説する。
2012/05/18
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- コンテンツ／ドキュメント管理
業種・用途別にみるMailPublisher連携機能 活用事例集【エイケア・システムズ】
業界最高品質のメール配信システム「MailPublisher」は、他のシステムとの連携を柔軟に実現することが可能です。本資料では、MailPublisherと他のシステムとの連携活用例とその実現方法、効果をご紹介します。
2012/04/18
Office 365は本当に安価か？
ついに正式サービスを開始した「Office 365」。マイクロソフトが満を持して提供開始したクラウドサービスの価格はどうなっているのか。
2012/04/03