パナソニック コネクトが顧客体験を高めた「カルチャー＆マインド改革」とは？
店舗システムをはじめ、法人顧客向けに多彩なソリューションを提供する「パナソニック コネクト」。CXの高度化に向けた取り組みの一環として、CSMを使ったサービスデスク改革を実現している。同社の取り組みを詳しく紹介する。
2026/04/01
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製造企業が「顧客体験（CX）の課題」に立ち向かい、克服するには？
製造業の経営幹部を対象にした最新の調査結果からは、メーカーがカスタマーエクスペリエンスの質を向上させるための戦略への投資を拡大させていることが明らかになった。しかし、その多くは投資に見合うだけの成功を得ていないようだ。
2026/04/01
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生成AI×ノーコード開発で、個別対応が必要な営業現場の業務を効率化するには？
生成AIの活用が進む中でも営業部門では「一般的な情報しか出力されない」「業務に組み込みにくい」といった課題が残っている。本資料では、生成AIとノーコード開発基盤を組み合わせ、営業現場の生成AI活用を加速させる方法を解説する。
2026/03/30
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「kintone」をSFAとして使うメリットは？ 新規事業や製造業での活用例
営業支援ツール（SFA）の導入を検討している企業は多いが、「コストの負担」「現場定着の難しさ」などの課題が発生しがちだ。このような課題を解決する上で有効なのが、ノーコードで開発できる「kintone」の活用だ。
2026/03/30
防犯設備士が解説：実店舗運営に役立つ防犯カメラの選び方
実店舗を経営する上で、万引きや商品の破損など、セキュリティ上の課題は避けて通れない。また、従業員のオペレーション改善や遠隔地からの店舗状況の把握など、運営面の悩みも見受けられる。そこで注目したいのが防犯カメラだ。
2026/03/26
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顧客ニーズに的確に対応、営業活動を高度化させる「顧客カルテ」の作り方
顧客情報の管理は営業部門だけでなく、マーケティング部門やサポート部門にとっても重要な業務だ。各部門が合理的な戦略を立てやすくするには、正しく顧客情報を管理する必要があるが、関連情報の一元管理まで至っている企業は少ない。
2026/03/25
失敗しない生成AI導入ガイド exaBase生成AIで始める「最初の90日」の進め方
日々の業務を改善すべく生成AIの導入を試みたものの、PoC止まりで終わってしまうケースは少なくない。成果につながる生成AI導入をどう設計すべきか。陥りがちな落とし穴を確認しながら、成功に導く「最初の90日」の進め方を解説する。
2026/03/25
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ネットワークカメラで展示会を分析？ 事例から見る活用方法と導入効果
ネットワークカメラは、防犯や監視といった従来の用途だけでなく、マーケティング活動をはじめ幅広いシーンで効果を発揮する。展示会出展で得られた分析結果を基に、ネットワークカメラの活用方法や導入効果に迫る。
2026/03/16
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PayPalに学ぶ、AIで進化するコンタクトセンター運営と従業員体験
フィンテック業界のグローバル企業であるPayPalでは、コーチングや運用管理の属人化、レガシーな仕組みが従業員体験を低下させる要因となっていた。AIと自動化を活用し、これらの課題をどのように解消したのか、同社の事例を紹介する。
2026/03/12
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お客様満足度34％増加、Boseはコンタクトセンターをどう変えたのか？
Boseでは分断された3つのシステムでコンタクトセンターを運用し、CXとEXが停滞していた。このような状況を打破すべく、システムのグローバル統合とモダン化に取り組み、わずかな期間で大きな成果を挙げた。
2026/03/12
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