約5割の企業が“脱Excel”に消極的なのはなぜ？ 約300人への調査で見えた実態
手作業による業務負担やミス、バージョン管理の混乱など問題点も多いExcelだが、ある調査によると、約5割が“脱Excel”に関して消極的だという。その理由は何なのか、また脱Excelをどのようにして実現すればよいのか、調査結果から探る。
2026/01/05
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「CX」の検索結果一覧（10ページ目）
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既存SFAリプレースと脱Excelを同時に実現、ホテルモントレに学ぶその実践方法
顧客管理と売り上げ管理の効率化が課題となっていたホテルモントレ。その解消に向け既存SFAのリプレースと脱Excelを進め、さまざまな成果を出しているという。同社はどのように取り組みを進めていったのだろうか。
2026/01/05
DXプロジェクトが進まないのはなぜ？ 調査に見る停滞の理由と人材育成の課題
DXを推進する上で解決すべき課題は多い。DX推進担当者を対象とした調査の結果からは、プロジェクトを成功に導く鍵が「プロジェクトマネジメントの質」にあることが明らかになった。本資料でDXを前に進めるためのヒントを解説する。
2025/12/23
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
調査で見えたCXの実態、顧客と企業の間にあるギャップを埋めるためのアプローチ
顧客体験（CX）の向上を実現するには、「顧客が真に期待するものは何か」を理解し、企業との間にある認識のギャップを埋めていく必要がある。5000人超を対象に実施したCX実態調査の結果を基に、具体的なアプローチを紹介する。
2025/12/19
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
カスタマーサービスのAIエージェント活用、段階的な導入で利益を生み出すには
応対品質の向上や業務の効率化を実現すべく、カスタマーサービス部門での「AIエージェント」活用が進んでいる。AIエージェント活用のメリットを確実に享受するには、段階的に導入していくことが重要だ。その実践方法を紹介する。
2025/12/19
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
【3分で分かる】コンタクトセンターを変革するAIエージェント活用のヒント
コンタクトセンター運営の課題を解消し、顧客満足度と従業員満足度の両方を向上させる手段として、AIエージェントの導入が広がっている。導入メリットと活用シーンを、約3分の動画で紹介する。
2025/12/19
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
ゼロトラストで損失はどこまで減る？ 数十万件のインシデント分析で見えた効果
巧妙化するサイバー脅威に対抗する策としてゼロトラストが注目されている。本資料は、2017年から2023年に報告された数十万件のインシデントを基に、導入していればどの程度の損失を軽減できたかを試算した調査レポートだ。
2025/12/18
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
企業はどのように活用している？ 生成AI・LLM利用実績ランキング
今やAIはビジネスにおいて必須のツールとなりつつある。多くの企業が成果を上げている一方、導入を検討する企業からは事例を参考にしたいとの声も寄せられている。そこで、生成AI・LLMアプリの代表的な利用例をランキング形式で紹介する。
2025/12/18
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
鮮度と精度の高いデータを活用し、営業／マーケティングの成果を高める秘策
新規顧客を効果的に開拓するには、鮮度や精度の高いデータを活用して営業／マーケティング活動を進めることが重要だ。そこで本資料では、企業や個人事業主の情報を毎月更新／整備して提供するデータベースサービスを紹介する。
2025/12/16
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
“古い・曖昧な”顧客リストから脱却し、効率的にデータを維持・管理するには
営業・マーケティング活動の実践において、古くて曖昧な顧客リストがネックとなり効果的なアプローチができていないケースが散見される。よくある課題を確認しながら、解決策となるデータクレンジングをサポートするサービスを紹介する。
2025/12/16
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
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