ITサービスの品質を高める鍵、インシデント発生の根本原因をどう解決する？
インシデント管理にまつわる課題を解消するには、まずインシデント発生の根本原因を解決する「問題管理」に取り組む必要がある。この実践には、ITSMツールの活用が効果的だ。本資料では、ITSMツールを使った問題管理の実践手順を解説する。
2025/10/20
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ゾーホージャパン株式会社」のホワイトペーパー一覧（2ページ目）
ゾーホージャパン株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
インシデントの再発を防止、効果的な「問題管理」を実践する方法とは？
インシデントの根本的・潜在的な原因を特定して再発を防止するためにも、「問題管理」は重要な取り組みだ。その実践で起きがちな課題を確認しながら、解決策となるITサービスマネジメントツールの活用方法を紹介する。
2025/10/20
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
インシデント管理でよくある8つの課題、ITSMツールの活用でどう解消する？
ITサービスの品質を維持する上でインシデント管理は重要な取り組みだが、その実践にはさまざまな課題が付いて回る。インシデント管理の役割や重要性を確認しながら、よくある課題と、ITSMツールを使った解決策を紹介する。
2025/10/20
サービスデスクの継続的改善に役立つ“レポート”を効率的に作成する方法とは？
サービスデスクを継続的に改善するには、パフォーマンスの可視化が欠かせない。その鍵となるのがレポートだが、作成や定量評価には多くの工数がかかり、課題も多い。本資料では、これらの課題を解消するための手段を紹介する。
2025/10/17
依頼内容に応じてITサービスデスクの対応業務をカスタマイズできるツールとは？
ITサービスデスクの業務においては、問い合わせ内容によって対応を変えられ、かつフローの属人化も避けながら、負担なくこなせる状況が理想的だ。柔軟なカスタマイズ・自動化に対応するITサービスマネジメントツールを紹介する。
2025/10/17
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
ナレッジ管理の課題を解決、ヘルプデスクの品質を向上させるITSMツールとは？
ヘルプデスク業務の対応を強化することは、ビジネスの価値を高める上で重要な要素だが、ナレッジ管理システムを導入していないため回答の速度や品質を改善できないと悩む企業も少なくない。本資料では、この課題の解消策を解説する。
2025/10/17
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
自動車業界セキュリティガイドラインに準拠する、アクセス権／ログ管理の実践術
サイバー攻撃の中でも近年は、ランサムウェアに次いでサプライチェーン攻撃が増加している。裾野が広い自動車業界では特に深刻な脅威であり、本資料では業界のセキュリティガイドラインに基づく重要な対策ポイントを解説する。
2025/10/16
ファイルサーバのアクセス権限管理や監査体制を強化する方法とは？
サイバーセキュリティの意識が高まる中、ファイルサーバのアクセス権限管理や監査体制の強化が求められている。一方で、複雑な管理業務に負担を感じている担当者も少なくない。本資料では、こうした課題に対応するための解決策を紹介する。
2025/10/16
- カテゴリ：
- システム運用管理
- アイデンティティー管理
サイバーセキュリティ対策には必須、特権ID管理に必要な機能を網羅した製品とは
特権IDの管理は、サイバーセキュリティにおいては必須の事項だ。しかし、コストを抑えつつ、適切な管理を実現するのはそれほど簡単ではない。そこで、特権IDに関する課題を一掃することが可能なソリューションを紹介する。
2025/10/16
激増するRDP／VPN攻撃にどう備える？ 認証情報を守るための実践的アプローチ
リモートワークの普及により、RDPやVPNの利用が拡大している。一方で、ブルートフォース攻撃をはじめとする、認証情報を狙ったサイバー攻撃も急増しており、リモートアクセス環境の安全性が新たな課題となっている。
2025/10/16
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃