SaaS企業のカスタマーサクセス、少人数で成果を上げる運用体制をどう作る？
86％のSaaS企業がカスタマーサクセス活動に取り組む一方、その多くがリソース不足や人材育成を課題としている。少人数で成果を上げる体制はどのように構築したらよいのか。課題解決のポイントと実際の運用フロー改善例を紹介する。
2026/09/02
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ポールトゥウィン株式会社」のホワイトペーパー一覧（1ページ目）
ポールトゥウィン株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
カスタマーサポートの投資効果が見えない？ 実態把握から始める改善方法とは
カスタマーサポートの投資効果が不明瞭になる原因は、問い合わせの実態を把握しないまま施策を導入していることにある。改善のカギはログ分析による現状の可視化だ。課題特定から具体的な改善へつなげる一気通貫の手法を解説する。
2026/09/02
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
顧客の声を現場の改善に生かすカギ、CS部門とQA部門の連携不足を解消する方法
顧客からの問い合わせが単発対応で終わると、それ以降も同じ内容の対応にリソースを奪われ続ける。このような悪循環を解消するには、カスタマーサポート部門とQA部門が連携し、顧客の声を品質改善につなげる体制の構築が必要だ。
2026/09/02
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
ソフトウェアテスト・QAサービス導入事例集：大手電機メーカーから開発会社まで
Webシステムやアプリ、IoT機器などの開発では、“テストのためのテスト”になりがちだ。QA改善に取り組んだ企業事例をもとに、属人化の解消、品質のばらつき防止、効率的なリソース運用といった具体的な課題解決の道筋を紹介する。
2026/08/26
- カテゴリ：
- システム開発
- テスト／デバッグ／チューニングツール
アプリケーション開発現場で頻発 品質低下を招く“3つの問題”とは？
アプリケーション開発の現場では、品質に関する課題が山積している。解決には、単なる対症療法ではなく根本的な原因の特定が必要だ。そこで、要件定義からテストまでの工程を第三者視点で診断し、改善策を見いだすサービスを紹介する。
2026/08/26