ITIL準拠システムが変えた、西武グループ・イオングループのITサービスデスク
IT部門の多くは、問い合わせやインシデントへの対応に日々追われている。西武ホールディングスも、IT部門にITIL準拠システムが変えた、西武グループ・イオングループのITサービスデスク寄せられる申請や問い合わせが月200件に及び、その対応・管理に苦慮していた。同社の事例などから、その解決策を探る。
2019/12/09
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
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