カスタマーエクスペリエンスの向上に期待、サイロ化を解消する統合基盤の実力
カスタマーサービスのサイロ化、問題解決の長時間化などの課題が顕在化している今、CXを変革する方法として、生成AIと自動化が注目されている。これらを活用することで、顧客満足度や問題解決時間はどう変わるのか、3つの実例から探る。
2025/10/07
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（6ページ目）
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生成AI×自動化でカスタマーサービスを変革、顧客体験やアプリ開発はどう変わる
現在のカスタマーサービスやフィールドサービスは、顧客と顧客対応にあたる従業員の双方を疲弊させがちで、体験と満足度を高められない残念な状況にある。原因はどこにあり、どうすれば解決できるのか。鍵は生成AIの活用にある。
2025/10/07
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
システムの乱立がキャリアプランを阻害？ 人材管理の落とし穴を回避するには
多くの企業が人材管理システムや学習システムなどの製品を導入し、人材の育成を進めている。今注目されているのが、製品を統一し、従業員の成長と能力開発を実現する「キャリアハブ」だ。キャリアハブの活用シーンや導入効果を解説する。
2025/10/06
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
従業員体験悪化を防ぎ、効率性向上と従業員エンゲージメント維持を両立するには
従業員エンゲージメント向上のために導入したデジタルポイントソリューションがシステムの複雑化を生み、結果的に従業員体験の悪化を招いている。効率性向上の最適化を推進しつつ、従業員エンゲージメントを維持するにはどうしたらよいか。
2025/10/06
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
顧客／従業員／パートナーをシームレスな環境に統合、CXを改善する注目手法とは
「CXの分断」による顧客ロイヤリティーの低下は、ITリーダーにとって大きな課題だ。しかし、顧客にシームレスなCXを提供するためには多くの壁をクリアする必要がある。この壁をどう乗り越えればよいのか。
2025/08/27
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
1年で顧客離脱率が20％低下、Lenovoは自社サービスの価値をどう高めたのか？
Lenovoでは、顧客デバイスのライフサイクル管理を支援するDevice as a Serviceを世界中に提供している。しかし、そのオペレーションは複雑であり、顧客エクスペリエンスを高めるために改善が必要だった。同社が採った改善策とは。
2025/08/27
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
開発期間は3年余、なぜNTTデータグループはSaaSで基幹システム開発を行ったのか
社会の急速なデジタル化を受け、DXプロジェクトに注力してきたNTTデータグループ。その中核となったのがSaaSによる巨大な基幹システムの開発だ。3年余りの期間を経て稼働を開始したシステムはどのような狙いで開発されたのか。
2025/08/27
災害や障害の発生時も業務中断を防ぐ、オペレーショナルレジリエンスの構築方法
昨今の企業は、自然災害やサイバー攻撃といった外的要因はもちろん、労働争議や技術障害といった内的要因など、多くの脅威にさらされている。これらによる業務の中断を予防しつつ、万が一中断が発生しても迅速に対応する、注目の手法とは？
2025/08/27
限られた人材でインシデントや脆弱性への対応を迅速化、その鍵となるのは？
セキュリティ対策チームの57％が人材不足の影響を受けているといわれる昨今、インシデントや脆弱性への対応の遅れが、多くの企業で問題視されている。その対策として有効なのが「自動化」だが、どのように採り入れればよいのだろうか。
2025/08/27
増加の一途をたどるランサムウェア、攻撃に対して先手を打つには？
さまざまなITツールの導入が進んだことで、脅威アクターにとっての攻撃対象領域も拡大し、ランサムウェア攻撃が増加し続けている。しかし、多くの企業で対応が後手に回ってしまっている。この状況から脱却するにはどうしたらよいだろうか。
2025/08/27
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃